Satış Danışmanları

Satış Danışmanları

Onlar ‘Kitabı kapağına göre değerlendirmezler. Her müşteriye gereken ilgi ve alakayı gösterirler. Bu kişiler ‘İşi bilip işe gitmemezlik’ yapmazlar. İşleri her şeyden önce gelir. Yeri gelir zamanla yarışırlar. Zamanı gelir kendi zamanlarından fedakârlıkta bulunurlar. Yetmedi diyenlere ve yaşanan sorunlara karşı, streslerini kontrol ederek yaklaşırlar.(olmazsa bu iş zor olur zaten) Kolay bulunmazlar ve tabii ki kolayda yetişmezler.

Evet, perakende profesyonel satış danışmanlarından bahsetmek istiyorum bu yazımda.

Rekabet artalı yıllar oldu, yıllar geçtikçe daha da artıyor ve artacakta. Buradan hareketle, satış danışmanlarının önemi de artarak devam ediyor. Ediyor etmesine de birçok diğer etmenlerinde önemi yükseliyor veya daha sık gündeme geliyor.                                                                                          

Bu kişilerin sahip olduğu ve olması gereken bazı temel özellikler;

  • Dış görünüşlerine önem verirler.
  • Ürün bilgisi gereklidir, çok iyi bilirler.
  • Bulundukları sektörü ve işleriyle ilgili kuralları iyi bilirler.
  • İletişimleri güçlüdür. Hem iç hem de dış iletişim.
  • Empati kurarlar.(müşterilerden de beklerler)
  • Güven verirler.
  • Alışverişçiler için ulaşılabilir olurlar. 
  • İyi dinlerler.
  • Bir o kadar da iyi anlatırlar.
  • Beden dilleri tüm gereksinimleri içerir.
  • Nasıl davranmaları gerektiğini bildikleri gibi ne yapmamaları gerektiğini de iyi bilirler.
  • Bu nedenle her tip müşteri gerçeğinden hareketle her konunun üstesinden gelirler.
  • Çünkü alışverişçileri ve müşterilerini iyi tanırlar.
  • Etik kuralları iyi bilir ve uygularlar.

Norm kadroyu burada tekrar anımsamadan geçmeyeceğim. Uzman çalışanlarımızın sayısını arttırmalıyız, der dururum hep. Pandemi işleri daha da zorlaştırdı! Hem çalışanlarımızı hem de müşterilerimizi korumak önemli! Değişen alışveriş alışkanlıkları ve bazı kulvarlardaki daralmada baz alındığında, daha az kişi ile daha çok iş yapmak, daha çok gündeme alındı.

Gündeme uyum sağladı genellikle bu kişiler. Yeri geldi daha az çalışılanla daha çok çalıştılar.

Yeri geldi doğallıkla görevleri ile ilgili beklentileri karşıladılar.  

Beklentiler, beklentiler ve beklentiler.

Şirketin çalışanlardan olan beklentileri; olmazsa olmaz.

Çalışanların şirketten olan beklentileri; olmazsa olmaz.

Müşterilerin çalışanlardan olan beklentileri; olmazsa hiç ama hiç olmaz.

Çalışanların müşterilerden olan beklentileri; olmasa da olur…

Bazen bir ‘tutam’ motivasyonu bile sunmayanlar oldu bu kişilere.                                                         

Onlar bu motivasyonu kendileri sağladılar. Birçok noktada ise motivasyon bir gereklilik olarak göründü. Müşteriler ile yaşanan zorluklarda motivasyonlarını kaybetmediler. Çok zor diyaloglardan geçtiler. Bazı müşteriler sınırları zorladı, dillerinin ucuna gelen sözleri çalıştıkları işletmeyi temsil ettikleri ve profesyonel oldukları için söylemediler, duymazdan geldiler.

Albert Einstein’ın dediği gibi;

“ A’yı hayatta başarı olarak tanımlayalım, o zaman A= X + Y + Z’dir; X çalışmaktır, Y oyundur, Z’de çeneyi tutmasını bilmektir.”

Neticede X; mağazalarda, tezgâhlarda, raflarda ve kasalarda yerini alır. Müşteri memnuniyeti olarak…