Hangisi doğru?

07 Mayıs 2018 Pazartesi

Müşteri kendini ‘kandırılmış’ hissederse bu rahatsız edici sonuçlar doğurur. Bırakın raf ve kasa fiyat farkını, bazen kasiyerlerin istemeden yaptıkları – bir ürünü iki kez geçme – hatası, evde bakılan fişte ortaya çıktığında ‘acaba bu daha evvel de oldu mu?’ sorusu ile yankılanır zihinlerde.

Binlerce ürün.

Onlarcası birbirine benzer.

Binlerce alışverişçi.

Yüzlercesinin alışveriş davranışları birbirine benzer.

Doğru okumak önemlidir bu verileri.

Bu gün bu veriler doğru okunup analiz ediliyor.

Ürünlerin doğru kategorize edilmeleri önemli!

Doğru segmentasyon bir o kadar daha önemli!

Doğru yönetmek önemlidir bu kategorileri.

Bu gün doğru yönetiliyor birçok mağazada onlarca kategori.

Bunları ne için mi yazıyorum?

Bir konu vardıryalnız, öteden beri gündemde yer alır durur.

Raf ile kasa fiyatları arasındaki fark. Farkımızı fark ettirme çabasındayken, bu fark istenmeyen bir farktır!

Gene bu konu ile ilgilibir haber,Hürriyet gazetesinde yer aldı biraz da yazma nedenim ondan.(*)

Şu kadar sistem, bu kadar yöntem derken, hata payları düştü. Ama halen gündemde olabiliyor.

Reklamlara da konu olmuştur geçmişte; ‘Tansaş’ta böyle şeyler olmaz, hangi fiyat düşükse kasada onu ödersiniz’ sloganı halen akıllardadır.

Uygulamalar ve çözümleri eskidir aslında. Tansaş’ın bu akılda kalan sloganından önce Migros’ta bu tip farklarda, kasadaki yeni fiyata karşın raftaki eski fiyat etiketi baz alınırdı.

Daha sonra market gruplarının yasalarından biri haline de geldi, yasalardan evvel.

Çünkü müşterilerin yaptığı şikâyetler içerisinde ciddi bir orana ulaşmıştı!

Organize ve duyarlı perakendeciler bu konuya duyarsız kalamazlardı. Kalmadılar da.

Müşteri kendini ‘kandırılmış’ hissederse bu rahatsız edici sonuçlar doğurur. Bırakın raf ve kasa fiyat farkını, bazen kasiyerlerin istemeden yaptıkları – bir ürünü iki kez geçme – hatası, evde bakılan fişte ortaya çıktığında ‘acaba bu daha evvel de oldu mu?’ sorusu ile yankılanır zihinlerde. 

Elbette istenmese de hata olur, olabilir ve olacaktır da! Ancak oranı önemlidir!

Müşteri güveni ve perakendecinin bunu sağlamadaki yaklaşımı önemlidir!

‘Siz marketler hep bunu yapıyorsunuz’ diye yapılan serzenişleri hatırlayanımız çoktur sanırım.

El terminalleri, elektronik raf etiketleri ve daha başka örnekler derken, bu gün başka sorunları tartışır olduğumuz perakendecilikte bu konu oldukça gerilerde kaldı ve kalmalı da.

Yasalardan evvel perakendecinin konudaki duyarlılığı önemli olmalıdır!

Çalışanlardaki sirkülasyon, personelin ürün tanımadaki süreci, deneyimsizliği, olası hataları vb. elbette süreci zorlaştıran faktörler arasında yer alıyor. Ancak unutmamalıyız ki; raf ve kasa fiyat farkı konusundaki hata, genelde perakendeciden kaynaklanır, ‘özellikle yapılan değiştirmeler hariç’ (ki bu değiştirme iki yönlüde olabilir) ve çözümünü bulmakta perakendecinin görevidir.

Öyle ya ‘her şeyi devletten beklememek gerek.’

 

(*) Doğru etiketi bulmak marifet istiyor

Ceren BOZTEPE 08.NİSAN 2018 Hürriyet Ekonomi s. 11



Güvenilir Online Alışveriş Siteleri Ucuz İnternet Alışveriş Siteleri Sosyal Sorumluluk Shopping Mall Online Satış Siteleri Online Giyim Kıyafet Siteleri Kadın Giyim Markaları İndirimler Giyim Markaları Fırsat Erkek Giyim Markaları Discount Dernekler Bayan Giyim Siteleri