Farklı sektörlerin müşteri deneyimi “Bütün Aşklar Tatlı Başlar” konferansında

09 Mayıs 2019 Perşembe

Farklı sektörlerin, müşteri deneyimi yolculuğunda yaşadıkları tecrübeleri paylaşacakları “Bütün Aşklar Tatlı Başlar” temalı konferans, 15 Mayıs günü Fairmont Quasar’da katılımcılarını buluşturacak

farkli-sektorlerin-musteri-deneyimi-butun-asklar-tatli-baslar-konferansinda

IMI Conferences tarafından gerçekleştirilen konferansta perakendeden bankacılığa, tahsilattan sigortaya kadar farklı sektörlerin temsilcileri müşteri deneyimi süreçlerine dair tecrübe ve stratejilerini aktaracak.

 

Gelişen teknoloji ve çeşitlenen iletişim kanallarıyla birlikte müşteri ile iletişim sürecinin eskisinden daha zor ve karmaşık olduğu düşünüldüğünde, bu aşkı sürdürebilmek her zamankinden daha zorlu bir süreci gerektiriyor. Müşteri Deneyimi yolculuğunda, ilk temastaki başarıyı satış sonrası süreçlerde de sürdürmek, bu devamlılığı sağlayabilmenin öncelikli koşulları arasında.

 

Hizmet veren kurumların, kendilerini başarıya götüren stratejileri müşterileriyle birlikte aktaracakları konferans, Atos, Alonet, Arvato, Call Center Life ve Formalistech’in katkılarıyla gerçekleşecek.

 

Konferansın programı şöyle:

09:30 – 9:45 Açılış

10:00 – 10:15 Sigorta Sektöründe Müşteri Deneyimi Yönetimi

·         Berkant Dişçigil, Avivasa Genel Müdür Yardımcısı

 

10:15 – 10:35 Çoklu Kanal Müşteri Deneyimi Tasarımı

·         Kerem Bozokluoğlu, Insider, Partner Success Team Director

·         Anılcan Öztürk, Koçtaş Dijital Kanallar & İş Geliştirme Müdürü

 

10:35 – 11:05 Erken Uyarı ve Tahsilat Sürecinde Entegre Yaklaşımlar

·         Fidan Ahmet, Atos Müşteri Hizmetleri A.Ş, Satış Yöneticisi

·         Ahmet Kocamaz, Crede Danışmanlık ve Veri Servisleri, Genel Müdür

·         Alaettin Oruç, EPİK Teknoloji, Genel Müdür

 

11:10 – 11:30 Kahve Molası

 

11:30 – 12:00 Telekom ve Bankacılık sektöründe Müşteri Deneyimi Yönetimi

·         Ahmet Baş, İş Bankası, Dijital Bankacılık Operasyonları Bölüm Müdürü

·         Alptuğ Çopuroğlu, Blu TV, İş Geliştirme Direktörü

·         Kadriye Çimen Bozacı, Halkbank,  Bölüm Müdürü

·         Ali Murat Alkanlı, Arvato CRM, Dijital Dönüşüm Yöneticisi

 

12:00 – 12:20 Tüketici Ne Düşünür?

·         Abdülkadir Sıcakyüz, AGS Global İcra Kurulu Başkanı

 

12:20 – 13:30 Öğle Yemeği

 

13:30 – 14:00 Nihai Tüketiciler Anlatıyor

·         Panel Yöneticisi: Kartal Tıknaz, Alonet, Genel Müdür

·         Konuşmacılar: Dilek Tuğba Uz, Atakan Sarıkaya, Yelda Velioğlu

 

14:00 – 14:30 Bankacılık Sektöründe Müşteri Şikayetleri

·         Ahmet Yılmaz, BDDK Finansal Tüketici İlişkileri Daire Başkanı

·         Bülent Şenver, Türk Lider Merkezi, Kurucu

 

14:30 – 15:00 Perakende Sektöründe Müşteri Deneyimi

·         Melis Karatay Ebin, CarrefourSA, Marka ve Kurumsal İletişim Müdürü

·         Müzeyyen Kiraz Gök, CarrefourSA, Müşteri Hizmetleri Müdürü 

·         Gürkan Platin, Formalistech, CMO-Yönetim Kurulu Üyesi

 

15:00 – 15:20 Kahve Molası

 

15:20 – 15:35 Yardım Masası mı, Psikoterapi Seansı mı?

·         Güçlü Kayral, Avantajix, Yönetici Ortak

 

15:35 – 15:50 Yaratıcı Bünyelerde Müşteri Deneyimi

·         Samet Ensar Sarı, Altavia Dekatlon Kurucu Ortağı

 

15:50– 16:05  Müşteri Deneyiminde ve Dijital Dönüşümde Yapay Zeka ve Doğal Dil İşlemenin Gücü                           

·         Tanel Temel, Artiwise Genel Müdürü

16:05 – 16:15 Kapanış - Şarkı  

 



Online Güvenilir Alışveriş Siteleri Ucuz İnternet Alışveriş Siteleri Sosyal Sorumluluk Shopping Mall Online Satış Siteleri Online Giyim Kıyafet Siteleri Kadın Giyim Markaları İndirimler Giyim Markaları Fırsat Erkek Giyim Markaları Discount Dernekler Bayan Giyim Siteleri