Eklenme Tarihi : 28 Haziran 2010 Pazartesi
Okan Aras

Veli-Nimetimiz Müşterilerimiz Üzerine Bir Kaç Püf Noktası (3)

Perakendenin uluslararası geçerliği olan doğrularını, Türkiye ölçeğinde analiz ederek yazıyorum sizlere. Ve gelen e-postalar çok hoş doğrusu


Püf noktalarının keyifle okunması gerçekten de öyle diyerek bu doğruları uygulamaya aldıklarını anlatan dostlar oluyor. Ne güzelBazı iletilerde ise bunları yapmak çok kolay görünse de aslında çok zor. Ama uygulamaya geçildiğinde, gerçekten de müşterilerimiz bizimle daha uzun süre kalır ve alışverişlerine devam eder denilmesi; farkında olmanın ilk adımı.Bu da çok güzelÖyleyse; püf noktalarına devam!Yazdıklarını yap!Kurumsal firmalarda genel bir kural var biliyorsunuz:- Yazdıklarını yap. Yaptıklarını yaz.Müşterimiz için de geçerli bir yol haritası bu.Onlara ne vaat ediyorsanız, yapmak zorundasınız. Ve hatta bunun altını kalın çizgiler ile çizip belirgin hale getirmelisiniz.En Ucuz Benim diyorsanız, hissettirmek yetmez. Göstermeli, farkı net olarak önlerine koymalısınız.Servisim var deyip, kapı önünde bekletemezsiniz.Manavdan dem vurup en taze derseniz; kendinden geçmiş sebze-meyveler rafınızda olamaz.Anneler Günü ve/veya Babalar Günü kutlaması yaparsanız, reyonlarınızda gereken hediyeleri bulundurmanız gerek.Kısaca, ne diyorsanız, ne mesaj veriyorsanız; gereklerini yerine getirin.İnsört ne işe yarar?Sadece fiyatları bildirelim diye düşünüyorsanız, bunu herkes yapıyor.Fiyatın her şey olmadığını daha önce yazmıştık bu arada.Sadece fiyat bildirimi olarak kullanılan insörtler geri tepebilir. Nitekim öyle müşteri grupları var ki, sizden sadece indirimli-kampanyalı ürünleri alıp, mekânınızı terk edebilir.İyi de siz 40-50 değil, belki de 10 binin üzerinde ürünü reyonlarınızda sergiliyorsunuz.Dikkat!Müşterinizi diri tutmak, sürekli sizden ve hizmetlerinizden haberdar etmek, hangi neden ile satış noktanıza davet ettiğinizi belirtmek, minik bilgiler verip, onlardan da geri bildirimler alabilirsiniz oysa. Aile kavramı üzerine kurularak satış noktasında yaratılan güven ortamı, nitelikli bir halkla ilişkiler ile mümkün.İçyapıdaki huzurun, uyumun müşterinize yansıması, müşterinizin bunu hissetmesi-özümsemesi; çok şey...Seni düşünüyorum şeklinde verilen her mesaj, size olumlu olarak geri dönecek, günlük cirolarınızda bunu göreceksiniz.Sahi düşünüyor musunuz?Beklentileri karşılamakÖyle zor kiBaşarabilen perakendeci doğru yolda uzun süre devam eder. Ama yetmez!Peki, başka ne olacak?Zaman zaman müşterinizi sevindireceksiniz. Şart!Ve müşterinizi kişiselleştirmek zorundasınız. Bu onu tanımaktan geçiyor. İhtiyaçlarını bilmekten geçiyor.Zor mu?Hiç zor değil.İşe yarayan bir KART sisteminiz var ise, ihtiyaçlarını bilme, alışkanlıklarını görme ve bütçe sınırlarını anlayabilme şansınız var demektir.Yapılan araştırmalar gösteriyor ki, müşteriler çok alışveriş yapan ile az alışveriş yapan arasında fark olmalı diyor.İşte bu fark, sizin anahtarınız.Müşterinizin, sizden, yılda kaç bin TL alışveriş yaptığını biliyor musunuz?Bilmiyorsanız, ne edeyim? Fark yaratmak ve başarı elde etmenin yolu, ayrıntılarda gizli...Tespit edin; ödül verin.Evinde-işinde ziyaret edemez misiniz müşterinizi?Veya alışveriş yaptığı dakikada; kasiyerinizin sürpriz bilgilendirmesi ile satış yöneticiniz, belirlediğiniz ödülü farklı bir jest ile sunamaz mı müşterinize?DeneyinVe kasiyerlerHizmetin tamamlayıcısı ana unsurunuz.Yukarıda sözü kasiyere getirmişken, onlar ile ilgili iki çift sözümüz olacak. Nitekim yazarınıza göre, bir satış noktasındaki en önemli unsur, kasiyerdir.Gelen müşterinin, satış noktasında elde ettiği genel düşünceler, çıkarken değişebilir.Bu olumlu olacağı gibi, olumsuz da olabilir. Gidişin, yeniden dönüşü olabilmesi Pek çoğunuzun, önemsemediği, düşük ücret verdiği, uzun sürelerde çalıştırdığı kasiyerler, en az mağaza yöneticiniz kadar önem arz ediyor; bilginiz ola.Ve kasiyerleriniz aslında, sizin pazarlama-satış ayağındaki en önemli-en etkin silahınız. Tabi ki, insan kaynağınızın tamamı ciddi-düzenli ve devamlı eğitimler almalı. Ancak, öncelik sırası her zaman kasiyerlerinizde olmalı.Nitekim satış noktanızda, en son noktayı onlar koyuyor.İşe; onların çalışma saatlerini azaltıp, dinlenme saatlerini artırarak başlamanızı öneriyorum.Daha detaylı bilgiler, çözümler ve gerekçeleri için, e-posta adresim elinizin altında
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive