Tüketiciler En İyileri Belirledi

Türkiye Kalite Derneğinin düzenli olarak yayınladığı müşteri memnuniyeti endeksine göre süt ve süt ürünlerinde Danone ve Pınar, ev temizlik ürünlerinde Unilever ve Henkel, Konserve/sos/salçada Tamek, dondurmada Algida ve margarinde Ülker sektörlerinin birincisi oldu

Eklenme Tarihi : 18 Aralık 2008 Perşembe
tuketiciler-en-iyileri-belirledi
Türkiye Kalite Derneği (KalDer) Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2008, 3üncü çeyrek sonuçlarını açıkladı. Bu yıl en yüksek skorda gerçekleştirilen TMME 2008 yılı 3üncü çeyreğinde süt ve süt ürünleri, ev temizlik ürünleri, konserve/sos/salça, dondurma, margarin, sıvı yağ ve kişisel bakım sektörleri ölçüldü. TMME Ulusal Endeksi, Türkiye çapında 81 ilde yapılan görüşmelerle şekilleniyor ve 2005 yılından beri ülkemizdeki tüketicilerin markalardan ve firmalardan memnuniyetini sayısal olarak gözler önüne seriyor. KalDer tarafından her yıl 3 ayda bir açıklanan TMME Ulusal Endeksi.nin 12sinde toplam 7 sektörde tüketici memnuniyeti ve önceki yıllara göre değişim değerlendiriliyor. KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan, TMME 2008 yılı üçüncü çeyrek sonuçlarıyla ilgili Krizle mücadele eden ve krizden çıkma isteğindeki kuruluşlar, müşteri kaybetmemek için, kriz dönemlerinde azami gayret gösteriyorlar. Kampanyalar ve indirimler yapılıyor. Ayrıca işsiz kalmak istemeyen çalışanlar daha özenli çalışıyor ve müşteri memnuniyetini arttıran kaliteli hizmet yaklaşımı içerisinde oluyorlar. Bu nedenle müşteri memnuniyeti arttığını görüyoruz dedi. Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan, Bu durumun tersinin görüleceği seneler de olabilir. Ekonomi iyi, müşteri çok ve her şey güzel görünürken, müşterisini az önemseyen kuruluş ve çalışanlar nedeni ile, müşteri memnuniyetinde düşen skorlarla karşılaşabiliriz. Tüm kuruluşlar, her zaman yüksek seviyede müşteri memnuniyeti ve bağlılığı için hem iyi, hem kötü ekonomik dönemlerde azami çaba göstermeli, kaliteden ödün vermemelidir. Bu konuda daha özenli olan kuruluşlar, krizleri daha iyi yönetecektir diye ekledi. En yüksek müşteri memnuniyeti süt ve süt ürünlerinde TMME 2008 yılı 3üncü çeyrek sektörel sonuçlarında en yüksek müşteri memnuniyeti 86 puanla Süt ve Süt Ürünleri sektöründe elde edildi. Bu çeyrekte marka bazında en yüksek memnuniyeti Süt ve Süt Ürünleri sektöründe 86 puanla Danone ve Pınar elde etti. Ev Temizlik ürünleri sektöründe Unilever ve Henkel 85 puanla sektör lideri oldular. Konserve, Sos, Salça sektöründe ise, marka bazında en yüksek memnuniyeti 85 puanla Tamek elde etti. Margarin sektöründe ise, 83 puanla Ülker son üç yıldır birinciliğini koruyor. TMME Nedir? TMME Q3/2008 endeks sonuçları, 15 Eylül 16 Kasım tarihleri arasında, TMME Ortak Girişim Kurucuları, Türkiye Kalite Derneği ve KA Araştırma Limited tarafından, 81 ilde, 8 bine yakın müşteri görüşmesi ile, bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak toplanan verilerin, ACSI/Fornell Modeli ile özel olarak analizinden elde edildi.Ulusal endeks sonuçları, son 1 yılda geriye dönük 4 çeyrekte yürütülen çalışmaların ortak analizinden elde ediliyor. Yıllara göre TMME kıyaslama sonuçları, geçen yıl aynı dönemde yürütülen çalışmalardan, ABD - ACSI Sonuçları, TMME sistemi ile aynı bilgi toplama ve analiz modelini kullanan ABD-Michigan Üniversitesinden temin ediliyor.
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive