Perakendecilere özel dijital pazarlama yazılımı

Avrupa’nın ilk yazılım şirketi Software AG, piyasaya sürdüğü yeni Müşteri Deneyimi Yönetimi Çözümü Hızlandırıcısı ile perakendecilerin kişiye özel, anlık promosyonlarını ve pazarlama kampanyalarını, bağlam odaklı bir yaklaşımla doğru zamanda ve doğru hedef kitleye sunmasına yardımcı oluyor

Eklenme Tarihi : 17 Eylül 2014 Çarşamba
perakendecilere-ozel-dijital-pazarlama-yazilimi

Software AG’nin yeni Müşteri Deneyimi Yönetimi (CEM) Çözümü Hızlandırıcısı perakendecileri müşteri tanımlı tercihler, geçmiş işlemler ve konum, sosyal medya (gerçek zamanlı büyük veri), hava durumu, trafik gibi mevcut verileri değerlendiren dijital bir pazarlama yaklaşımı ile donatıyor. CEM Çözümü Hızlandırıcısı perakende odaklı çalışan pazarlama profesyonellerinin pazarlama kampanyalarının gidişatını ve performansını kolaylıkla görselleştirmelerini ve analiz etmelerini sağlarken, aynı zamanda süreç boyunca aktif kampanyaları iyileştirmelerine olanak tanıyor.

Hızlandırıcının bir diğer avantajı ise, pazarlamacıların birden fazla kanalı ve temas noktalarını birleştirerek müşterilerini tek bir tablo üzerinden takip edebilmeleri ve gösterge panelleri aracılığıyla elde ettikleri bağlamsal bilgiler üzerinden müşterilerine gerekli hizmetleri sunabilmeleri.

Ölçülebilir bir kampanya oluşturmak için gereken yedi temel kabiliyet
1. Kampanya Yönetimi (bulutta):  Hızlı kampanya tasarlama ve geliştirme, kampanya şablonları ve çerçeveleri, takvimleme/programlama ve diğer idari işler;
2. Konum Bazlı Hedef Belirleme: Geniş kapsamlı bağlantısallık ve coğrafi sınırlama ile iBeacons’ı destekleyen kitaplıklar;
3. İçerik İyileştirme ve İçerik Yönetimi: Mesaj şablonları, ürün/paket teklifleri, son vade sonu yönetimi,  bildirimler ve diyaloglar;
4. Dinamik Kullanıcı Takibi: Kullanıcı etkileşimi tasarımı hakkında esnek geribildirim,  satış noktası sistemlerinde yüz tanıma bağlantıları;
5. Bölümleme ve Hedef Kitle Analizi: Geçmişe dönük ve gerçek zamanlı verilere dayanan, kullanımı kolay bölümleme dili;
6. Pazarlama Politikaları ve Kuralları: spam engelleme, gizlilik teminatı, kullanıcı tercihleri, güvenlik, kurumsal güvenlik duvarı dışında güvenli paylaşım;
7. Kampanya Ölçümleri: Sıradışı, gerçek zamanlı, geliştirilmiş veri akış analitiği ve portallarda, web sitelerinde, Microsoft SharePoint’te ve tüm mobil cihazlarda çalışabilen HTML5 gösterge tabloları.

Tek yapmanız gereken kampanya başlatmak
Bir çözüm rehberi olan Proje Geliştirme Kiti (Project Development Kit - PDK) ise, perakendecilerin kampanyalarını geliştirmelerine ve kendi promosyonlarını oluşturmalarına yardımcı olan kaynak kod temelli fikri bir mülktür. PDK, uygulamayı yüklemek, çalıştırmak ve akabinde bir pazarlama kampanyası oluşturmak için gereken çerçeve, şablon, özelleştirilebilir kullanıcı arayüzleri, vb. tüm geliştirici araçlarına sahip.

“Müşteri deneyimi yönetimi hiç de kolay değil”
MWD Advisors şirketinin Kurucu Ortağı ve Araştırma Direktörü Neil Ward Dutton, müşteri deneyimi yönetiminin kolay olmadığını düşünüyor. Dutton, “CEM, potansiyel müşterinin bir mağazaya veya restorana yakın olduğunu bilmekten çok daha fazlasını ve çok daha derin bir bakış açısını gerektiriyor. Etkili bir CEM, geçmişe dönük analizleri ve gerçek zamanlı konum verilerini, farklı kanallar, cihazlar ve şartlar altında değerlendirerek verimli bir pazarlama stratejisi ve teknoloji çerçevesi geliştirir. Başarılı bir CEM, süreç, zeka, entegrasyon ve bağlantısallıktan oluşan bir karmayı pragmatik bir yaklaşımla hayata geçirir.”

Anahtar kelime: Entegrasyon
Software AG, perakendecilerin birbirinden bağımsız ve farklı konumlarda çalışan kurum içi veya bulut yazılımları arasında webMethods Entegrasyon Seti’yle kesintisiz bir bağlantı kurabiliyor. Bu sayede perakendeciler A2A, B2B, B2C, mobil, büyük veri, bulut ve sosyal uygulamalarını tek bir platform üzerinde birleştirebiliyorlar.

“Müşteri Deneyimi Yönetimi’nin gerçek gücü burada gizli”
Software AG Yönetim Kurulu Üyesi ve Pazarlama Uzmanı Dr. John Bates, “Geleneksel satış ve pazarlamaya alışkın olan perakendeciler, son birkaç yıldır online bayiler ve satıcılar ile rekabet etmeye çalışıyor ve bunu ancak ve yalnızca fiziksel mağazalarından yürütebiliyorlar. Fakat şimdi şartlar değişiyor. Artık perakendecilerin hem fiziksel mağazalarını güçlendirebilecekleri hem de müşterilerin konumlarını değerlendirebilecekleri yepyeni bir teknoloji sunuyoruz. Yeni çözümümüz sayesinde perakendeciler, müşterilerinin mobil cihazlarına bağlamla ilgili bildirimler ve güncel fırsatlar gönderirken, aynı zamanda mağaza içinde dijital işaretler kullanarak dinamik promosyonlar sunabilecekler. CEM Çözümü Hızlandırıcısı ile perakendecilerin kitlesel tanıtım taktiklerini yeniden gözden geçirmelerine ve her bir birey için özelleştirilmiş reklam ve pazarlama kampanyalarının tasarlandığı hissi veren ideal bir dünyaya adım atmalarına yardımcı oluyoruz. Müşteri Deneyimi Yönetimi’nin gerçek gücü de işte burada gizli.” 

E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive