Her AVMnin bu sisteme ihtiyacı var: Mall-Wizard

AVMlere yönelik olarak geliştirdiği Mall-Wizard CRM ve Kampanya Sistemi ile sektörün liderlerinden olan Omega Çözümün proje koordinatörü Yunus Emre Aslan, sistemin AVMlere çok büyük katkılar sağladığını gözlediklerini belirtiyor

Eklenme Tarihi : 19 Temmuz 2011 Salı
her-avmnin-bu-sisteme-ihtiyaci-var-mall-wizard
Ölçülemeyen hiçbir süreç iyileştirilemez düşüncesiyle hareket eden Omega, veri yönetimi konusunda henüz finans ve telekom sektörünün bir hayli gerisinde bulunan perakende sektörü için özel sadakat sistemleri sunuyor. Türkiyenin dört bir yanındaki 10 farklı ilde bulunan 13 AVMde işlemekte olan Mall-Wizardın referansları arasında Hollanda merkezli Corionun yönettiği AVMler, Rönesans Holdinge bağlı Optimum AVMleri ve Kozzy, Cepa ve Armada bulunuyor. TÜBİTAK ve KOSGEBin de Ar-Ge desteklerini alan Omega, Mall-Wizard sistemini müşteri ihtiyaçları ve ilerleyen teknolojiler doğrultusunda 2008 yılından bu yana sürekli olarak geliştiriyor. Kiosklar, POS cihazları, RFID teknolojisi, mobil cihazlar, sosyal ağlar, web siteleri, merkezi muhasebe ve ERP sistemleri ile entegre çalışan sistem, her kurulduğu AVMde özel olarak baştan kurgulanıyor ve AVMnin istekleri doğrultusunda süreçleri şekillendiriliyor. Birçok farklı donanım ve sistem ile entegre çalışan Mall-Wizard en temelde 4 süreçten oluşuyor:1. Bilgi bankası oluşturulur: 6 ay veya 1 yıllık bir zaman diliminde AVMye gelen ziyaretçilerin iletişim bilgileri, meslek, eğitim durumu, semt-mahalle bilgileri ve açık adresleri, çocuk bilgileri gibi temel bilgileri ve de okuduğu gazeteler, favori mağazaları, araç - ev sahipliği gibi detay bilgileri toplanır; bu bilgiler müşterinin daha yakından tanınmasını sağlar. 2. Alışveriş kayıtları toplanır: Müşterilerin yaptıkları alışverişler farklı metodlar izlenerek kayıt altına alınır.a. Danışma masasında kayıtb. Mağazalarda POS cihazları ile kayıtc. Kiosklar üzerinden kayıt3. Müşteri segmentlerine özel kampanyalar tasarlanır: Mall-Wizardın en güçlü olduğu bölüm olan kampanya sihirbazı modülü ile farklı müşteri segmentleri için özel kampanyalar kurgulanabilir. a. MPİ Çekilişleri: Milli Piyango idaresi tarafından onaylanmış bir sistem olan Mall-Wizard ile çekiliş kampanyaları sadece bir Excel dosyası ile tamamlanabiliyor. Müşterilere kampanya katılım kuponları Kiosklar üzerinden, danışma bilgisayarından veya SMS ile verilebiliyor; MPİye verilen sadece 1 Excel dosyası üzerinden çekilişler çok büyük rahatlıkla yapılıyor.b. Hediye Kazanımları: Bir harcama koşulu olsun veya olmasın, belirlenmiş olan hedef kitleye belirli dönemlerde hediyeler verilmesini sağlayan özel bir modüldür. Örneğin; AVMde o gün işlem yaptıran 500üncü üyeye, hafta içi toplamda en fazla harcama yapan ilk 3 kişiye, A ve B mağazasından toplamda 100 TL harcayan kişilere, çocuğunun karnesi ile AVMye gelen kişilere, Facebook sayfasını beğenenlere, doğum gününde veya evlilik yıl dönümünde AVMye giden kişilere, Kioskta işlem yapan 10uncu üyeye gibi çok farklı koşullar altında müşterilere hediye kazanım hakkı veren bir kurgudur. Müşteriler Kiosklara gelip istedikleri hediyeyi seçip, anında kuponlarını alabilirler.c. Puan Kampanyaları: Farklı müşteri segmentlerine, farklı zamanlarda, farklı kat sayılar ile puan kazandıran özel bir modüldür. Efektif olarak kurgulandığında, daha düşük bütçeler ile daha fazla kitleye ulaşmayı ve sadakat sisteminde sürekliliği sağlayan bir kampanya modelidir.4. Yöneticiler için analiz ve raporlar hazırlanır: Veri madenciliği tabanlı raporlama altyapımız ile yüzbinlerce müşterinin, zamana yayılmış milyonlarca alışverişi ve yapılan yüzlerce kampanya ve etkinliğe katılım bilgileri, AVM yöneticilerine önüne karşılaştırmalı analizler şeklinde sunulur. Zamansal bazda performanslar, kampanya katılım analizleri, mağazaların birbirleri ile kıyaslanması, müşterilerin segmente edilmeleri gibi özel raporlar hazırlanır. Bu özel raporlar yöneticilere hem düzenli şekilde otomatik mailler ile, hem sistem üzerinden hem de mobil siteler üzerinden sunulur. Sonuç olarak Mall-Wizard AVMlere şu katkıyı yapıyor:o Tüm müşteri verileri çok daha detaylı ve düzenli şekilde tutuluro Müşterilere sosyal ağlar, mobil platformlar üzerinden daha efektif şekilde ulaşılıro Daha esnek ve inovatif kampanyalar yapılabilir ve bu kampanyalar daha rahat şekilde işletilir; kampanya sonuçları fayda / maliyet analiz şeklinde incelenir Müşteri sadakatini artırmak için yazılımın amaç değil bir araç olduğunu kaydeden Yunus Emre Aslan, Mall-Wizardın AVM yöneticilerinin, misafirlerine daha etkin ulaşabilmek adına kullanabilecekleri güçlü bir sistem olduğunu belirtiyor. Fakat bu sistemin reel bir fayda sağlayabilmesi için AVM yönetiminin, iç süreçlerini öncelikle müşteri memnuniyeti felsefesiyle iyileştirmesi gerektiğine inandığının da altını çiziyor.
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive