Hedeflerimizi Nebim'le Gerçekleştirdik

Opmar Optik Genel Koordinatörü Sertaç Karaca, hedeflerini Nebim'in özverili çalışmaları ve uzman kadrosu ile gerçekleştirdiklerinin altını çiziyor

Eklenme Tarihi : 24 Şubat 2010 Çarşamba
hedeflerimizi-nebimle-gerceklestirdik
Nebim Dergi'ye konuşan Opmar Optik Genel Koordinatörü Sertaç Karaca, Nebim'le olan çözüm ortaklığının öyküsünü anlattı.Opmarın tarihçesini tanıtır mısınız?Opmar Optik; Türkiyede ilk defa gerçekleşen bir oluşumla, Müşteri Memnuniyeti odaklı bir düşüncenin sonucu olarak doğdu. Bu anlayışla bazı yenilikleri kendi sektöründe bir devrim olarak sayılabilecek şekilde uygulamaya koydu. Bu yeniliklerin başlıcaları: Türkiyenin İlk Self Servis Gözlük Mağazaları , Tüm ürünlerde Fiyat Etiketi , Bilgisayar Ortamında Optik Danışmanlığı , Müşteriye Özel Kampanyalar,Dünya Markaları, Satış Sonrası Hizmetler, Güler yüzlü Personel, Müşteri İlişkileri ve İletişim, Kurumsal Ortaklarımız.Tüm bu İLK lerin sonucu, Opmar Optik, hizmetlerinin aksamadan gerçekleştirilmesi; dilek ve şikayetlerin giderilmesi buna bağlı olarak müşteri hizmet takibinin yapılması için ciddi anlamda yatırımlar yaparak, sizlere online sistemiyle hizmet vermektedir. Nebim Çözümlerini Opmara uygulamaya başlarken belirlediğiniz hedefler nelerdi? Firmamızın bütün ihtiyaçlarını karşılayabilecek, güven duyabileceğimiz, bizimle iş ortağı olarak çalışabilecek, ihtiyaç duyduğumuzda yanımızda olabilecek bir ortaklık oluşturmak temel hedef idi. Nebimin perakende sektörü tecrübesi ve hizmet anlayışının bizim hedeflerimizle örtüştüğünü çözümlerini kullanmaya başladıkça daha iyi gördük. CRM ve iş zekası başta olmak üzere optik sektörüne özel perakende uygulamalarını tek bir ERP altında toplamak ve en önemlisi bu uygulamaları kısa sürede adapte edebilmekte bir diğer hedefimiz idi. Tüm bu hedeflerimizi Nebimin özverili çalışmaları ve uzman kadrosu ile gerçekleştirdik. Nebimin Opmara sağladığı faydalardan kısaca bahseder misiniz?Nebimin Opmar olarak bizlere sağlamış olduğu en önemli fayda başlangıç sürecindeki hedeflerimizi kısa bir sürede gerçekleştirmesidir. Nebim CRM uygulamaları ile önemli başarılar elde ettik. Gerçekleştirdiğimiz promosyonları CRM uygulamaları ile kısa bir sürede hedeflediğimiz müşterilerimize sunabilmek bize rekabet avantajı yarattı. Nebim iş ortağı Verimsoft yazılım ile gerçekleştirdiğimiz yoğun çalışma temposu da bütün operasyonlarımızda hızlı ve etkili sonuçlar almamızı sağladı. Nebim Winner online uygulamaları ile mağazalarımızda sevkiyat ve mal kabul işlemlerini daha hızlı gerçekleştirebiliyoruz. Tüm sayımlarımızı etkili bir şekilde yaparken aynı zamanda stoklarımızı da eskisinden çok daha iyi kontrol etmeye başladık.Nebim tarafından sektörümüze özel geliştirilen üretim siparişleri ve mağazacılık operasyonları ile ilgili çözümleri firmamıza uygulayarak verimimizi artırdık. Nebimin mağazacılık operasyonları ile ilgili optik sektörüne özel sunduğu çözümler ile işlemlerimiz pratikleşti ve dolayısıyla hız kazanmış olduk. Örneğin; Müşteri ad-soyad, telefon numarası, doğum tarihi, adres bilgileri, T.C kimlik numarası gibi bilgiler kayıt edilerek müşteri tekrar geldiğinde aynı bilgilerin tekrar alınması gerekmiyor, bu da hem bizler için vakit kaybını önlüyor hem de müşteri memnuniyetini artırıyor. Nebimin geliştirdiği çözümler ile SGK işlemlerinde de etkin yönetimi sağlayabiliyoruz. Örneğin; Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK) ve sigorta şirketlerinin gözlük camı ve çerçevesi ile ilgili katkı paylarını da sisteme tanımlayabiliyor ve ürün satış aşamasında seçilen kuruma göre bu katkı paylarının otomatik olarak ürün satış fiyatından düşürülmesi sağlayabiliyoruz. Bu anlamda perakende satış işlemleri de müşteri reçetelerindeki cam ve çerçeve bilgilerine göre gerçekleştirilebiliyor ve müşterilerden alınan kaparo da kaydedilerek ürün tesliminde kaparonun otomatik olarak düşürülmesi ve kalan tutar üzerinden nakit veya banka ödeme kartlarına göre tahsilat yapabiliyoruz.Nebim tarafından bizlere sunulan iş zekası uygulamaları ile de satış adetlerimiz, mağaza cirolarımız, gün, ay, yıl bazında raporlanıyor ve detaylı analizler alabiliyoruz. Bu uygulama ile bize sunulan detaylı raporlar ve analizler sonucunda hem bilgi edinmiş oluyor hem de edindiğimiz bilgiyi etkin bir şekilde kullanabiliyoruz.Nebim tarafından geliştirilen bu uygulama ile hızlı ve esnek raporlama sistemine kavuştuk. Bu sayede sağlıklı analizler yapabiliyor ve sağlıklı kararlar alabiliyoruz. Eklemek istediğiniz herhangi başka bir şey var mı?Optik ürünlerinin pek çok sektörle kıyaslandığında hem üretim işlemleri hem de perakende satışta yapılan işlemlerin farklı olduğunu görebiliyoruz. Bu anlamda her adımımızda bize özel çözümleri ile destek olan Nebim ve iş ortağı Verimsofta teşekkür ediyoruz.
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive