Durukan Şekerleme, CRM sistemine geçti

06 Eylül 2010 Pazartesi

Durukan Şekerleme, Elsys danışmanlığında gerçekleştirdiği Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemini devreye aldı

Durukan Şekerleme, müşterileriyle ilişkilerini daha sağlıklı bir platformda yürütmek amacıyla SAP CRM sistemine geçti. Elsys danışmanlığında tamamlanan projeyle, Durukan Şekerlemenin müşteri ilişkileri süreçlerinde önemli verimlilik artışı elde etmesi hedefleniyor.Durukan Şekerlemede Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP) ile tam entegrasyon kurularak, ana verilerin ERP ile sorunsuz çalışması sağlandı. Ayrıca, aktivite takibi için çeşitli onay mekanizmaları geliştirilerek, birimlerin sistemden atılan mesajlar aracılığıyla birbirinden haberdar olması mümkün hale geldi. Aktiviteler üzerinde, Durukan Şekerlemenin ihtiyaçları doğrultusunda, masraf formlarını girerek ilgili birime onaylatma imkanı sunuldu. SAP CRM projesi kapsamında, numune ürünlerin takibi için gerekli işlemler tanımlandı. Yeni sistemle, pazarlama departmanı, satış yöneticilerinin potansiyel müşterilere yolladıkları numuneleri, aktiviteler üzerinde otomatik e-posta kanalıyla takip edebiliyor ve gerekli hazırlıkları yapabiliyor. Öte yandan, ürün kategorileri bazında kotalar belirlenerek pipeline performans yönetimi süreci devreye alındı.Bugün Durukan Şekerleme, SAP CRM ile, olası ve mevcut müşterilerini takip ederek, rakip firmalarla ilişkilerini de sisteme girebiliyor.