AVMlere ilk yardım!

Geçtiğimiz haftalarda Perakende Bilgi Evi Yayın&Yönetim Danışmanı Okan Aras, Perakende.orgda milyonlarca kişinin ziyaret ettiği AVMlerde ilk yardım açığına değinerek gündem yarattı. Arasın çağrıda bulunduğu pek çok AVMye İlk yardım konusunda neler yaptıklarını sorduk. Gelen yanıtlar, hassasiyet gösteren AVMlerin sayısının az olmadığını da gösterdi. Ama hâlâ yapılacak çok iş var

Eklenme Tarihi : 20 Nisan 2012 Cuma
avmlere-ilk-yardim
Fulya B. ÖZTÜRKHer yıl AVMlerin sayısı ve metrekaresiyle birlikte ziyaretçileri de artıyor. Genç, yaşlı, çocuk Her biri AVMlerin kapısından giriş yapıyor. Ziyaretçiler mutlu edilmeye, metrekare başına düşen verimlilik artırılmaya, en yaratıcı etkinlikler düzenlenmeye devam ediliyor. Alışveriş merkezi kapıları tenhalaşmadan tam 12 saat hizmet veriyor. Ancak bu kadar insan yoğunluğu olan her yerde olduğu gibi bir takım sağlık sorunları da kimi zaman olabiliyor. Tansiyon düşüklüğü, sıcak nedeniyle bayılmalar gibi küçük çapta müdahale gerektiren olayların yanı sıra örneğin kalp krizi ve yaralanmalarla hayati tehlikeler de yaşanabiliyor. Milyonlarca kişinin ziyaret ettiği alışveriş merkezlerinde mutlaka bulunması gereken ilk yardım odası-ekibi konusunda ciddi anlamda bir açık söz konusu. Geçmişte alışveriş merkezlerinde pek çok yaralanma vakasında sağlık ekibi olmadığı için yaşanan trajedilere tanık olundu. Yaşanan her olayın ardından AVMlerde acil müdahale ekiplerin bulunmaması tartışma yaratsa da belli hassasiyetleri göstermeyen AVMler de yok değil. Avukat Kemal Çelik, Henüz AVMlerle ilgili yasal düzenlemeler olmamasına karşın insan yoğun yerlerdeki yasal zorunluluklara dikkat çekiyor. Peki, bu konuda AVMler ne yapıyor? Okan Arasın Perakende.orgdaki yazısıyla gündem oluşturan konuyu pek çok AVM yönetimine sorduk Yanıtlar aldık ve işin yasal zorunluluğu konusunda fikir edinmeye çalıştık.Historia AVM Reklam ve Halkla İlişkiler Müdürü Özge TezcanlıHistoria Alışveriş Merkezinde haftanın 7 günü 10.00 22.00 saatleri arasında hizmet verecek şekilde bir revir alanı oluşturulmuş durumda. Universal Hastaneler Grubu ile yapılan anlaşma sayesinde gün boyunca sağlık görevlileri AVM içerisinde oluşabilecek küçük kazalara anında müdahalede bulunuyor. Hayati tehlike içeren bir durum olması halinde ise ilk yardım yapılıyor, AVMnin çok yakınında bulunan Universal Vatan Hastanesinden anında ambulans çağırılıyor. Forum İstanbul Genel Müdürü Joao XavierForum İstanbulda, açılış tarihinden itibaren ilk yardım hizmeti sunuluyor. Bu konuda profesyonel hizmet ve destek için 2012 başı itibariyle Acıbadem Sağlık Grubuyla çalışılıyor. Merkezimizde bir revir odası bulunuyor ve Acıbadem Sağlık Grubuna bağlı çalışan bir ATT (ilk yardım görevlisi), her gün 10.00-22.00 saatleri arasında acil durumlara müdahale etmek üzere görev yapıyor. Herhangi bir sağlık sorunu yaşayan ziyaretçilerimize sabit personel sayesinde anında ilk yardım hizmeti sunuluyor ve gerekli durumlarda en yakın noktada bulunan ambulans, yaklaşık 5 dakika içinde Forum İstanbula ulaşabiliyor. Ambulansla sevk gereken durumlarda, rahatsızlık geçiren ziyaretçi, Forum İstanbula 5 dakika uzaklıkta bulunan tam teşekküllü bir hastaneye veya ziyaretçinin tercih ettiği başka bir sağlık kuruluşuna yönlendiriliyor.Özdilekpark AVM Müdürü Şadi AşıroğluÖzdilekpark AVMde herhangi bir rahatsızlık veya kaza sonucu tıbbi müdahalelerin yapılacağı bir revir odamız var. Burada görevli bir hemşire hizmet veriyor. Mesai saatleri dışında da ilkyardım eğitimi ve belgesi almış personellerimiz ilk müdahaleleri yapıyorlar. Revir odasında, ilk müdahalelerin uygulanabileceği tıbbi araç ve gereçlerimiz her zaman kullanılabilir durumda tutuluyor. Olası bir durum esnasında ilk olarak güvenlik birimimiz tarafından bilgilendirme yapılıyor. İlk müdahale olay yerine en yakın noktada bulunan ilk yardım eğitimi ve sertifikasını almış personelimiz tarafından, hemen sonrasında ise hemşire müdahalesi ile tedavi süreci başlatılıyor. Alışveriş merkezimizde, rahatsızlık, kaza veya yaralanmalarda ilk müdahalenin kimler tarafından yapılacağı, sedyenin nasıl kullanılacağı, hangi katta rahatsızlık meydana geldiyse en yakın sedye ile çıkışın nasıl yapılabileceği, ambulansın hangi noktaya yönlendirileceği gibi durum senaryoları bulunuyor. Büyük ve hareketli etkinliklerimizde ise anlaşmalı olduğumuz sağlık kuruluşları tarafından tam teşekkülü bir ambulans da hazır bulunduruluyor. Bununla birlikte Özdilekpark Alışveriş Merkezimizin, sağlık ocağı, hastane ve 112 acil merkezine yakınlığı ile lokasyon avantajına sahip olması bize ayrı bir değer katıyor.Pelican Mall Alışveriş ve Yaşam Merkezi Genel Müdürü Belda GöksuSürekli bir sağlık personelimiz bulunmamakla birlikte, ilk yardım yapabilecek ve hastayı stabil hale getirebilecek donanımda bir sağlık odamız mevcut. Yakınımızda yer alan özel bir hastane ile işbirliği içerisindeyiz. Acil bir durum olduğu takdirde 2 dakika içerisinde ambulans alışveriş merkezimizin kapısında oluyor. Bunun dışında alışveriş merkezimizin personeli düzenli olarak ilk yardım eğitimi alıyor.Forum Ankara Outlet Pazarlama Uzmanı Evrim Öztürk Yıldız Alışveriş merkezimizde bir ilk yardım odası ve bir sağlık görevlisi bulunuyor. AVMnin açık olduğu saatler süresince hazır bulunuyor. Bazı dönemlerde müdahale gerektiren olaylar yaşanıyor. Özellikle AVM içerisinde yapılan sportif etkinliklerde tansiyon düşmesi gibi basit sağlık sorunlara yaşanabiliyor. Bu tip olaylarda hemen gerekli ilk müdahale Forum Ankara Outlet sağlık ekibi tarafından yapılıyor ve ardından ziyaretçimizi hastaneye sevk ediyoruz. Sıkıntı yaşayan ziyaretçilerimizin son durumları ile ilgili tüm takipler yönetimimiz tarafından titizlikle gerçekleştiriliyorAntalya Migros Alışveriş Merkez Müdürü Onur AkyolAlışveriş merkezimizde bir sağlık çalışanımız yok. Ancak acil durumlar için ilkyardım malzemelerinin de olduğu bir revirimiz var. Ayrıca operasyon müdürümüz, operasyon müdür yardımcımız ve 1 teknik personelimizin, Antalya İl Sağlık Müdürlüğü tarafından verilen ilkyardım eğitimi sonrasında, ilk yardım sertifikaları bulunuyor. Müdahale gerekecek her konuda son derece hassasiyet gösteriyoruz.Arcadium Alışveriş Merkezi Birsen FidanArcadiumda, AVM yönetimi tarafından idari kadro, güvenlik ve teknik departmanlarımızdan seçilen ve Sağlık Bakanlığı onaylı İlk yardım eğitimi alarak teorik ve pratik uygulamalı sınavlar sonucu ilk yardımcı kimliğine sahip 10 kişilik bir ekibimiz bulunuyor. Olası bir acil müdahale durumuna karşı gerekli ekipman ve vardiya sistemi ile organize ettiğimiz personelimiz, sağlık görevlilerinin tıbbi yardımı sağlanıncaya kadar ilk yardımı yapacak donanıma sahip.Forum Kayseri Pazarlama Uzmanı Sevda KaragülMerkezimizin reviri Acıbadem Kayseri Hastanesi tarafından işletiliyor. Revirde görev alan personel, Forum Kayserinin açık olduğu sürece görev yapıyor. Görevli personelin tamamı, acil tıp teknisyeni. Ambulansın gerekli olması durumunda, hastanın sedyeyle kolay taşınabilmesi için revirin hemen yanında giriş-çıkış kapısı yer alıyor. Ayrıca ziyaretçilerimizin haberdar olmaları için AVM içindeki yönlendirme ekranlarında ve revirin girişinde ve önünde revirin yerinin belirtildiği yönlendirmeler de mevcut. Tepe Nautilus AVM Müdürü Mahmut Metin GültekinAVMmizde haftanın 7 günü 10.00- 22.00 saatleri arasında hizmet veren bir sağlık görevlisi ve revir odası bulunuyor. Herhangi bir kaza ya da yaşamı tehlikeye düşüren bir durumda acil müdahale hizmeti vermesi, acil nitelikte olmayan sağlık sorunlarında ilk müdahale yapılabiliyor. Bunun yanı sıra tüm misafirlerimize, Tepe ve AVM personelinin yaşayabileceği acil sağlık durumlarında çağrı üzerine anlaşmalı olunan ambulans şirketi tarafından 7 gün 24 saat ücretsiz ambulans hizmeti sağlanıyor. Ayrıca AVM yönetimi personelinden seçilen kişiler ilk yardım kursuna gönderiliyor ve sertifika alıyor. İlk yardım eğitimleri her yıl düzenli olarak tekrarlanıyor.Kentpark AVM Genel Müdürü Mehmet AkalınAcil müdahale odamız var. Burada görevli personel ilk yardım konularında uzman ve 3 ayda bir tazeleme eğitimleri alınarak belgelendiriliyor. Hafta sonları anlaşmalı olduğumuz bir özel hastane ile 12 saat boyunca ekibi ile birlikte ambulansı hazır bekletiyoruz. Yakın zamanda başımızdan geçen bir vakada kalp pili duran bir vatandaşımıza sağlık görevlimiz müdahale ederek hayata dönmesini sağladı. Forum Trabzon Alışveriş ve Yaşam Merkezi Müdür Yardımcısı Tuğrul CömertAlışveriş merkezimiz bünyesinde sağlık çalışanımız bulunuyor. Ayrıca özel bir hastane ile yaptığımız anlaşma sonucu revir hizmeti de alıyoruz. Bugüne dek bayılma, tansiyon düşme ve hafif yaralanmalar durumunda müdahale ihtiyacı duyuldu.YKM Adana M1 Mağaza Müdürü Erdinç YılmazHerhangi bir yaralanma durumunu göz önünde bulundurarak mağazamızda ufak bir revir oluşturduk. Acil sağlık problemleri için kendi içimizde oluşturduğumuz Mavi Kod adlı bir prosedürümüz var. Bu süreç tüm personelimiz ve yaklaşık 20 yöneticimiz tarafından biliniyor ve uygulanıyor. Prosedür içinde, sağlık yaralanma veya benzeri vaka bildiriminden itibaren kimin ne yapacağı ve ne şekilde müdahale edeceği belli ve planlanmış durumda. Örneğin bir yaralanmada içinde ciddi düzeyde ilk yardım malzemesi bulunan ve adına Mavi Kod Çantaları dediğimiz çantaları kimin getireceği, ilk yardımı kimin yapacağı, ambulans gerekli ise ambulansı kimin arayacağı ve güvenliğin ambulansın daha hızlı sevki için önceden belirlenmiş AVM giriş noktalarına kimlerin giderek ambulansı yönlendirip sevk edeceği organize edildi. Mavi Kod çantalarımızda ise oldukça geniş bir acil tıbbi destek malzemesi bulunuyor. Bu çantalarda gazlı bezden batikona, her türlü bandajdan kırıklarda kullanılmak üzere farklı boyutlarda atellere, parmak yaralanmalarında kullanılacak minik atellerden ani kan dondurucu spreylere, darbelerde şişmeyi önlemek için acil soğutucu spreylerden soğuk komprese, boyun yaralanmaları için boyunluktan göz yaralanmalarındaki göz petlerine kadar çok geniş bir yelpazede malzeme bulunuyor. Öte yandan hastanın sevki için gerekli ve tıbbi açıdan şartlar uygun ise hastanın transferi için tekerlekli sandalye de hazır bulunuyor. Bölgesel iklim özelliklerinden dolayı Adana da hava sıcaklığı yazın çok ciddi yüksek seyrediyor. Özellikle bu dönemde herhangi bir astım krizi kısa zamanda müdahale edilmez ve oksijen verilmez ise ambulansa gidene kadar ölümcül sonuçlarla karşılaşılabilir. Sıcak bir bölge olmasından dolayı astım krizi riskinin nispeten yüksek olduğundan mağazamızda bu tür bir vaka ihtimaline karşın revirimizde oksijen tüpü de mevcut.Atlantis Alışveriş ve Eğlence Merkezi Genel Müdürü Nezaket AkçakayaMerkezimizde yönetime bağlı bir sağlık çalışanı bulunmuyor. Bulunduğu konum itibariyle alışveriş merkezimiz, tam teşekküllü devlet hastanesine 3 kilometre, bölgenin en önemli özel hastanesine ise 5 dakika mesafede. Sağlık, çok hassas bir konu... Sonuçları, yorumlara açık ve işletme açısında ağır sorumlulukları var. Bizler sağlık kuruluşu değiliz. Bu bağlamda AVM yönetimi olarak resmi kurumlardan destek almayı daha uygun buluyoruz.Sanko Park Genel Müdürü Ufuk ToydemirAlışveriş merkezimizde bir revirimiz bulunuyor. Sanko Hastanesinden alınan personel desteğiyle açılış ve kapanış saatleri arasında sağlık personelimiz hizmet veriyor. 4A Danışmanlık Yönetim Kurulu Başkanı Hüseyin Kurtuluş (Konya Kentplaza AVM)Konya Kentplaza Alışveriş Merkezi için henüz planlama aşamasındayız ve ilk yardım konusunda gerekli hassasiyeti de göstereceğiz. Geniş ve tam teşekküllü bir revir odasını, işletme müdürlüğü ofisleri bünyesinde konumlandıracağız. Herkes, sağlıklı ve dengeli bir çevrede yaşama hakkına sahiptirAvukat Kemal ÇelikTürkiyede her gün sayısı ve günlük yaşamdaki yeri artan alışveriş merkezlerinde sağlık ve acil yardım konuları yasal mevzuat anlamında toplu olarak düzenlenmedi. Konuya genel anlamda bakacak olursak AVM, havaalanı, otobüs terminali gibi insanların yoğun şekilde bir arada bulundukları mekânlara yönelik sağlık hizmetlerine dair yasal düzenlemelerde bir dağınıklıktan söz edebiliriz. Fakat hemen belirtmeliyim ki, bu konuda bir hukuk boşluğu olduğunu iddia etmek güçtür. Hukuk bu konuda enstrümanlara sahip, fakat her konuda olduğu gibi konunun yasa ve yönetmeliklerle detaylı düzenlenmesi büyük ihtiyaç. Öncelikle Anayasamızın bu konu ile ilgili düzenlemesine bakalım:T.C.Anayasası:MADDE 56 FIKRA 1: Herkes, sağlıklı ve dengeli bir çevrede yaşama hakkına sahiptir.Anayasamızın bu maddesi herkese AVM, havaalanı ve otobüs terminali ve benzeri insan yoğun yerler de dâhil olmak üzere sağlıklı ve dengeli bir çevrede yaşama hakkını bahşediyor.Bir hukukçu olarak maddenin çok açık olduğunu ve konuyla ilgili ayrıntılı bir yasa veya yönetmelik bulunmasa dahi AVMlerin sağlık ünitesi, sağlık personeli veya en azından acil durumlarda müdahale etmeye yetkin şekilde eğitim görmüş bir personeli bulundurmasının hukuki yükümlülük olduğunu söyleyebilirim. Anayasal düzenleme bu yönde.Ayrıca yüksek Yargıtayın son yıllarda verdiği kararlar da AVMlerin sorumluluklarının çerçevesini çizmeye başladı. Örneğin, çoğu AVM otoparka bırakılan araçlarla ilgili yaşanabilecek güvenlik problemi ve hırsızlık konusunda sorumluluk üstlenmediklerine dair duyuruları, yazılı panolarla da belirtiyor. Fakat Yargıtay bu konuda üst üste verdiği kararlarla AVMleri sorumlu tutuyor. Günlük insan trafiği oldukça yüksek bir mekân işletmesi olan AVMlerin en azından acil tıbbi müdahale konusunda dahi sorumluluğunu inkâr etmesi somut bir olayda Yargıtay tarafından asla kabul görmez.Ziyaretçiler açısından hal böyleyken, konuya çalışanlar açısından da kısaca değinmek istiyorum. İşçi sağlığı ve bu konuda alınması gereken önlemler yasa ve yönetmeliklerle ayrıntılı olarak düzenleniyor. İş Kanunu Madde 81 Fıkra 1: Devamlı olarak en az elli işçi çalıştıran işverenler, Sosyal Sigortalar Kurumunca sağlanan tedavi hizmetleri dışında kalan, işçilerin sağlık durumunun ve alınması gereken iş sağlığı ve güvenliği önlemlerinin sağlanması, ilk yardım ve acil tedavi ile koruyucu sağlık hizmetlerini yürütmek üzere işyerindeki işçi sayısına ve işin tehlike derecesine göre bir veya daha fazla işyeri hekimi çalıştırmak ve bir işyeri sağlık birimi oluşturmakla yükümlüdür.Bu maddenin uygulanmasına yönelik olarak Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı iki ayrı yönetmelik çıkardı. Görüldüğü üzere devamlı olarak en az 50 işçi çalıştıran işverenler bir sağlık ünitesi oluşturmak ve en azından bir işyeri hekimi çalıştırmak durumunda. Yönetmeliğe göre işyeri hekimi haftanın belirli günleri gelip çalışanları muayene etmeli. Güvenlik, temizlik, danışma ve ofis çalışanları ile birlikte elli kişilik istihdamı aşan AVMler bu yükümlülük altında. Aynı şekilde hipermarket ve büyük elektronik marketler de 50 çalışanı aşma bakımından hemen akla gelen örnekler.Açıkçası AVMlerde ziyaretçiler ve çalışanlar için hekim bulundurma ve donanımlı sağlık ünitesi bulundurmak zorunludur. Çalışmaları yapılan AVM yasasına bu konuda ayrıntılı ve toparlayan bir düzenlemeye yer verilmesi uygun düşer.Gündem yaratan o yazıAVMlerde ilk yardım?Vayyy AVM, vayyy!Söze, böyle başlamak istemezdim doğrusu.Ama şaşkınım gerçekten.Hele bir okuyun***Alman bir misafirim var, jest yapmak istedim, kendisine bir takım elbise almak istiyorum. Yanımda Ahmet ile Levent de var. Birlikte, yakın bir AVM seçtik. ŞansaAlman dostum beğendi elbisesini, paça ölçüsünü filan aldılar. Keyifler gıcır.Bu arada, Levent ile Ahmet de bir şeyler deniyor Ahmet de paça ölçüsünü aldırmak üzere, ayakkabı değişimi yapıyor ve gayri ihtiyari eline destek arıyor. Ve tam bu sırada Levent de soyunma kabini kapısını kapatmaz mı?Kötü bir çığlık ve kanAhmet Kutsayın eli kapıya sıkıştı, tırnak yerinden oynadı, kan fışkırıyor. İlk müdahale, giyim mağazasından havlu peçete... Tamponu yapıp, hemen danışmaya gittik ki, ilk yardım alalım.Tahmin edin bakalım*** Doğru tahmin; o binlerce insanın girdiği, zamanının büyük bölümünü orada geçirdiği AVMde, tek bir sağlık görevlisi, tek bir ecza dolabı yok.İyi ki, soğuk içecek satış yerleri var da, bolca buz alıp naylon torbaya, parmağı dondurup, kanı öyle durduruyoruz.Sonraki müdahaleler de yine bendenTakım elbiseleri de aldık almasına ya, şaşkınlığım gitmedi daha.Sahi; sizin AVMyi, kaç milyon kişi ziyaret etmişti?Nasıl olur da, böylesi devasa mekânlarda, en azından temel sağlık hizmeti, ilk yardım ünitesi bulunmaz.Ve buradan açık çağrı yaparak soruyorum:- Hangi AVMde sağlık yardım ünitesi var?Cevap verenleri açıklayacağım, sessiz kalanlar, sessizliğe gömülecek ne yapayımBu haber Mağaza dergisinden alınmıştır
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive