Eklenme Tarihi : 13 Aralık 2007 Perşembe
Doç.Dr. Kenan Aydın

Perakende de Multimedya Kiosklar

Multimedya kiosklar hemen herkesin kolayca ulaşabilmesi için özel bir biçimde tasarlanmış çalışma istasyonları ya da terminallerdir. Bu terminaller tek başına bir bilgisayara bağlı olabileceği gibi çok daha büyük merkezi bilgisayarlara da bağlı olabilirler


Multimedya kavramından anlaşılması gereken ise bilginin çeşitli ortamlarda (metin, ses, grafik, fotoğraf vb.) sunulmasıdır. Kısaca bilginin çoklu ortamlarda sunulmasıdır. Kioskları ise bu bağlamda bir masa ya da terminal olarak görebiliriz. Kiosklar müşterilere mal ve hizmetlerle ilgili olarak bilgi ve öneride bulunmak üzere kullanılırlar. Multimedya kiosklar bilgi sunumu için ilginç ve çekici araçlar olup; perakendecilikte, reklâmcılıkta, bankacılıkta, eğitim ve öğretimde bilgi ve tavsiyelerin sunulmasında kullanılmaktadır. Kiosklarla iletişimin en yaygını ise dokunmatik ekran aracılığıyla yapılanıdır. Müşteriler, kioskları şu amaçlarla kullanabilirler; Ürünlerin video ya da fotoğrafları, Ürünleri kıyaslamak, Ayrıntılı ürün bilgisi, Ürünün stokta bulunup bulunmadığı, Stokta bulunmayan ürünlerle ilgili bilgiler, Bir ürünün siparişinin yapılması, Esasen kiosklar; müşterilerin, özellikli ya da karmaşık (kompleks) ürünleri satın almak istediği ortamlarda, ürünleri daha iyi değerlendirebilmelerine olanak sağlar. Bu ürünler bir mutfak ürünü, TV, ya da otomobil olabilir. Müşteriler bu tür ürünleri satın almak için ayrıntılı bilgiye ihtiyaç duyarlar. Satışçılar ya da satış danışmanları her zaman bu kadar ayrıntılı bilgiye sahip olamayabilirler. İşte kiosklar böyle durumlarda müşterilerin daha fazla bilgi sahibi olmalarında bir zaman tasarrufu sağlarlarsa tercih edileceklerdir. Perakendeci açısından kioskların şu hizmetleri sunduğu söylenebilir; Bir mağaza ya da başka bir ortamda konuşlandırılarak 24 saat hizmet sunma potansiyeline sahiptirler, Perakendecinin belirli bir satış noktasında bulundurabileceğinden çok daha fazlasını sergilemesine izin verir, Perakendecinin müşteri bilgisi toplamasına izin verir, Pazarlama departmanları müşterilerin hangi ürünleri sipariş ettiğini ve hangi ürünleri reddettiğini belirleyebilirler. Bir seyahat acentesine gittiğinizde, gitmek istediğiniz yerler hakkında videolar, fotoğraflar, haritalar ya da metinler yardımıyla ayrıntılı bilgiler almak isteyebilirsiniz. Zira, bu bilgiler sizin karar vermenizi kolaylaştıracaktır. Diğer taraftan bir otomobil satın almak için otomobil galerisine gittiğinizde, bir bilgisayar almak için bir bilgisayar satış ofisine, bir gayrimenkul almak için emlak ofisine gittiğinizde satışçıların size verebileceği bilgiler yeterli olmayabilir ya da bu bilgileri daha kısa bir zamanda almak isteyebilirsiniz. İşte bu durumlarda multimedya kiosklara ihtiyaç duyacaksınızdır. Otomobillerin, bilgisayarların; bütün modelleri, fiyatları ve ödeme koşulları ya da gayrimenkulle ilgili ayrıntılı bilgileri ve kredi ve ödeme koşullarını bir arada bulabilecek ve karşılaştırma şansına sahip olacaksınızdır. Peki bir taraftan perakendeci diğer taraftan tüketici ya da müşteriler için bu kadar önemli olan multimedya kiokslar nerelere yerleştirilmelidir. Potansiyel konuşlandırma yerlerini aşağıdaki gibi belirtebiliriz; Mağaza içerisinde, Bankanın içerisinde ya da dışında (ATMler gibi), Süpermarketlerde, Alışveriş Merkezlerinde, Kütüphanelerde ve eğlence merkezlerinde, Turistik çekim merkezlerinde, Kafeterya ve barlarda, Otellerde, hava alanlarında, tren istasyonlarında, Ticari fuarlarda, Üniversite yerleşkelerinde, Yukarıda belirttiğimiz üzere herhangi bir perakende noktasından özellikli bir ürün almak istediğimizde bazı ayrıntılı bilgilere ihtiyaç duyulacaktır. Bu bilgilere ulaşmada etkinlik sağlanabilmesi için satış noktalarında multimedya kiosklar önemli bir işlev görmektedirler. Her tür perakende formatı bu olanağı en iyi biçimde değerlendirmesini bilmelidir.
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive