Eklenme Tarihi : 13 Aralık 2007 Perşembe
Yılmaz Pekmezcan

İmajınız Düzgün Olsun

Havalar Nasıl Olursa Olsun İmajınız Düzgün Olsun


Bu günlerde yeni bir soğuk ve yağışlı havanın yurdumuzu etkisi altına alacağı haberlerini duyuyoruz. Aslında bir süredir kendisini hissettiren soğuk hava bende de gribal sorunları yaşatmaya başladı bile. Basit bir üşütmenin yarattığı etkiyi düşündüğümüzde sağlığın aslında yaşamdaki en önemli kavram olduğunu (iyileşir iyileşmez unutmak üzere) bir kez daha kavramış oluyoruz. Gerçektende tüm projelerimizi ve uygulamalarımızı aslında hep sağlıklı süreçlerden geçirerek planlamak ve emin adımlarla yola devam etmek bizi kalıcı başarılara taşıyacak, ve mutlu kılacaktır. Hep ifade edildiği gibi küresel rekabet şirketlerin bir çoğunun ortadan kalkmasına neden olacak iş ortamlarını getirirken şirketlerin sağlıklı büyüyebilmeleri ve varlıklarını uzun süre devam ettirebilmeleri için gerekli olan çok önemli kavramları da beraberinde getirdi. Örneğin şirketler artık gerek müşterileri ile gerekse potansiyel müşterileri ile çok yakından bağlantı kurmak ve onların algılarındaki firma imajını değerlendirerek onlarla ilişkilerini bu verilerin gerektirdiği doğrultuda geliştirmek zorunda kaldılar. Müşteri memnuniyeti, müşteri bağlılığı, marka, imaj, müşteri ilişkileri yönetimi bunlardan sadece bazıları. İmajı bir kişi ya da nesnenin karşısındaki tarafından algılanma biçimi diye tarif edebiliriz. Eğer gelecekte var olmak istiyor isek firmamızın marka imajının ya da mağazalarımızın bölgesel olarak imajının hedef kitlemiz tarafından nasıl algılandığını mutlak doğru verilerle ortaya koymalıyız. Çünkü günümüzde imaj öyle önemli bir noktaya geldi ki; kişilerin yada kurumların aslında gerçekte olduğundan bile farklı değerlendirilmesine yol açar hale geldi. Önemli olan bizim kendimizi nasıl hissettiğimiz ya da nasıl olduğumuzu düşündüğümüz değil; müşterilerimizin gözünde yani algılarında bizim ne olduğumuz,nasıl yaptığımız yada yapacağımıza olan inanç ve tutumlarıdır. İşte bu inanç ve tutumları pozitif anlamda rakiplerimize karşı bir üstünlük aracı olarak kullanabileceğimiz bir noktaya geldiğinizde işinizin keyfini çıkarmaya, yeni yeni ufuklara açılmaya başlayabilirsiniz. Müşterilerinizde oluşan bu pozitif algılar firmanızın ya da mağazanızın hedef kitlenizi oluşturanların belleklerinin en güzel yerine konumlandırılması anlamına gelir ki , bu da markanıza olan inanç ve güvenin gerçekleşmesi demektir. Müşteri memnuniyeti ya da bağlılığı dediğimiz kavramda bu aşamayla birlikte değerlendirilir. Peki marka imajımızın müşteriler açısından çok iyi algılanmasının yararı nedir? diyecek olursak eğer, cevabı gayet açıktır: Oluşturulan imaj ile satın alma kararı arasında doğrudan bir ilişki söz konusudur. Bu imaj satışa sunulan tüm mal ve hizmetlere nüfuz ettiğinden doğru imaj sayesinde pazarlama karması ile gerçekleştirmeye çalıştığınız tüm operasyonlarınızda büyük bir karlılık, verimlilik, müşteri memnuniyeti ve bağlılığı demektir. Ve gerçekleşen bir imajın yıkılması da oldukça zordur. Bu arada şunu da ifade etmeliyim ki; negatif bir imajın oluşumu çok kolay iken pozitif bir imajın kurulması da hiç kolay bir iş değildir. Günümüzde firmaların, mal ve hizmetlerin birbirine ne çok benzediğini ve aynılaştığını görmekteyiz. Aynı fiyat, aynı marka, aynı hizmet, aynı kaliteOysa günümüz müşterilerinin en belirgin özelliği bilinç seviyelerinin her geçen gün artmasıdır. Bilinçli müşteriler elbette ki kendilerine satışa sunulan ürünle ilgili kalite fiyat ve çeşitliliği, hizmetle ilgi satış personelinin kalitesi ve davranış biçimini, genel görünümü ve samimiyetini test ederken mağaza içi ve dışı düzenlemelerle oluşturulmaya çalışılan atmosferin kendilerinde yarattığı etkiyi değerlendirerek , rakiplerinizle kıyaslayarak bir yere konumlandıracaktır. İşte bu süreç tamamıyla imajınızla doğru orantılı olacaktır bundan hiç kuşkunuz olmasın Bu imajın doğru mesajı verebilmesi içinde imaj oluşturmada kullanılacak tüm unsurların yaratıcı bir biçimde kullanılması gereklidir. Yaratıcılığında eğitimle doğrudan bir ilişkisinin olduğu henüz saptanmış değildir !.. Kendi gelecekleriyle ilgili planları olmayanlar, başkalarının planlarına dahil olurlar
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive