Eklenme Tarihi : 13 Aralık 2007 Perşembe
Engin Yıldırım

Gülümse, Hadi Gülümse

Alışverişte farklılık yaratmak için işe neşe ve mizah katılması etkili olmaktadır. Farklı olan kazanır. Ama fiyatla farklılaşmaktan daha başka fikirlerde üretilmelidir


Hizmetin ve ürünün sunuluş tarzını farklılaştırmanın en önemli yolu neşenin kullanımıdır. Neşe bizi birbirimize bağlar, neşeyle öğrenilen bilgiler kolay kolay unutulmaz, neşe dilden dile reklam yaptırır! O nedenle alışverişte neşe faktörünü ciddiye alın, ve neşe yaratacak her fırsatı değerlendirin. Yalnız güldüren reklamların bir dezavantajı söz konusudur: Hiçbir zaman ikinci, üçüncü ve daha fazla sayıda izlediğiniz neşeli reklama ilk sefer güldüğünüz kadar gülemezsiniz. Her seferinde daha az gülersiniz ama amaç akılda kalmak ve konuşturmaksa evet akılda da kalır, reklamınızı da konuşturur. Artık müşteriler kendilerini hiçbir mağazaya ait hissetmiyorlar. Artık perakendeciler sadık müşteri değil, ilgili müşteri yaratmak ve müşterinin ilgisini canlı tutmak zorundalar. Artık ürünü değil, ürünün heyecanını satmak zamanıdır; bunun yolu da neşeden geçer Sıkıcı mağaza satmaz! Dekorasyonunuzdan, ürün sunumunuza, müşteri ilişkilerinizden satış sonrası hizmetinize kadar mağazanız merak ve heyecan yaratmalıdır. Örneğin spor mağazasında almayı planladığı bir ayakkabıyı mağazada oluşturulan tırmanma tepeciğine tırmanırken deneyen bir müşteri oradan neşeli bir şekilde ayrılacaktır. Veya oyuncak mağazasına ailesiyle birlikte alışverişe giden çocuğa animatörlerce yapılan oyunlar, yüz boyama vb. etkinlikler o çocuğun mutlu bir şekilde ayrılmasını sağlayacaktır. Mutlu, neşeli promosyonlar, mevcut ve potansiyel müşterilerinizin mağazanız hakkında konuşmasını sağlar. Promosyon ne kadar ilginç olursa o kadar reklam yaparsınız. Örneğin çocuklara yönelik yapılan boyama kitabı hem çocukların neşeli vakit geçirmesini, hem de o merkezdeki mağazaları ve satılan ürünleri eğlenceli bir şekilde öğrenilmesini sağlar. Özel günler için hazırlatılan şiir, masal, fıkra kitapları ve puzzle da neşeli, ses getiren ve kalıcı promosyonlardır. Bu tür promosyonlar maliyeti çok düşük, geri dönüşü çok büyük neşeli promosyonlardır. Tabi günün popüler programları gelinim olur musun?, benimle evlenir misin?, size anne diyebilir miyim? Gibi programlar olduğu için mağazasında bu tür programlardaki yarışmacıların konuk edilmesi ziyaretçileri mutlu edecektir. Yıllar önce yaptığımız farklı bir kampanyayı paylaşmak istiyorum: Alışveriş merkezinde yer alan mağazalarda yapılan alışveriş fişi ya da faturalarını kampanya masasına getiren müşteriler için kazı kazan kampanyası düzenlemiştik. Alışveriş fişleri ile kampanya masına gelen ziyaretçiler hem çekiliş kampanyasına katılıyorlar hem de alıveriş merkezin tam ortasında yaptırdığımız dev kazı kazan panosuna gidip panodaki istedikleri bir noktayı kazıyıp hediye kazanabiliyorlardı. O koşuşturmayı görmenizi isterdim. Yetişkin insanlar klasik çekiliş kampanyasının formatının dışında böyle eğlenceli bir oyunda yer almanın keyfiyle hareket ediyorlardı. Mesela eşleriyle birlikte gelenler aralarında konuşuyorlardı: Hanım, iki kez kazıma hakkımız var. Biri oğlumuz diğeri kızımızın şansına. Umarım birinde defter, diğerinde boya çıkar. Bey, sağ üst köşedeki delik var ya onu kazı. Hayır o değil yanındakiBöyle nice konuşmalar, koşuşturmalar. Sonuçta okula dönüş döneminde hem satışı artırıcı hem de yıllarca konuşulan bir kampanya düzenlemiş olduk. Alışveriş merkezindeki sinemada oynayan komedi filmleri, Tiyatro salonunda gerçekleştirilen stand up gösterileri, merkezdeki renkli süslemeler, animatörlerle yapılan aktiviteler, söyleşiler, imza günleri, dans gösterileri, çeşitli yarışmalar, müzikli gösteriler vs. ziyaretçilerin yüzünü gülümsetebilen diğer öğelerdir. Ama her şeyden önce müşterinin alışveriş merkezinin kapısında gülümseyerek karşılanması, hizmetlerin aksaksız yerine getirilmesi ve varsa problemlerin müşteri ilişkileri bölümünce veya yönetim kadrosundan bir kişi tarafından- sakin, anlayışlı, pozitif bir tavırla sabırla dinlenmesi ve çözüm üretilmesidir. Ben farklılaşmak ve akılda kalmak için neşeyle iletişim kurmayı öneriyorum. Müşterileri karşılarken, satış yaparken, kampanya düzenlerken, onlara kendinizi hatırlatmak için mesaj bırakırken medyaya ilan verirken neşeyle farklılaşın. Kimse sevmediği insanlardan alışveriş etmez. Neşe, perakendeciyle müşteri arasında duygusal bir bağ kurar, sevilmeyi ve sürekli hatırlanmayı sağlar. Son söz: Gülümseyin, hadi gülümseyin
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive