Eklenme Tarihi : 28 Ocak 2008 Pazartesi
Sinan Asılyazıcı

2008 Beklentiler ve Bekleyenler

İşinizi, ürün açısından değil, temel bir müşteri ihtiyacını karşılama açısından tarif edin.Theodore Levitt


İyi bir yıl olmasını dileyerek başlamak istiyorum yazıma. Yeni yılın sektörümüze de iyilikler getirmesini diliyorum. Beklentilere bir göz atmak gerekiyor belki de. Bildik beklentiler var, tahmin ettiklerimiz var, dilediklerimiz ve düşündüklerimizle beraber.Önce beklentilerin geçen yıldan kalanlarına bir bakalım. Tabi sektörümüz açısından.Belli açılardan veya kulvarlardan bakıldığından sanırım ilk sırada Migros satışı geliyor.Yazımı bitirmeden gelen bir haberi de eklemek gerekiyor; Carrefour Migrosun satışında olmadığını resmen açıkladı. Doğallıkla zor bir süreç olduğuna saygıyla katılıyorum. Ancak bu satış gerek dengeler gerekse de başka kanallar açısından büyük önem taşıyor. Satıyorum, sattım aşamasına gelene dek bu konu her yönüyle gündemimizdeki yerini koruyacaktır. Umarım iyi bir satış olur.Diğer beklentilerin içerisinde gene ilk sıralarda olan, Market Yasa Tasarısı var. Deniz bitti mi yoksa bu konu daha çok mu su götürür hep birlikte göreceğiz. Migros satışı denge üzerine düşüncelerle dolu, yasa tasarısı ise beklentiler açısından denge üzerine kurulu. Umarım terazi dengeler ve bereketler üzerinde kurulur. Gelelim beklentileri bekleyenler ile aynı kulvarda olup ama pek o kadar da aynı olmayanlara. Sektör çalışanları ve beklentileri. Pek o kadar aynı olmasa da, değil aslında ama bazı açılardan olan farklılıklar diyelim. Farkı fark ettirmek ortak çaba değil mi? Hadi tüm ortak çabaları bir çatı altında toplayalım! Tüm çalışanları ortak bir çatı altında dinleyelim. En iyi kasiyerimizi dinleyerek başlayalım güne ne dersiniz? Hangi markette çalışıyor mu dediniz? Herhangi birinde. Ancak iyi kasiyer. Açık yok. Fazla derseniz o da yok. İşlem süresi ve işlem hızı standartların üzerinde. Müşteri memnuniyet ilkeleri kitabını adeta yazmışçasına çalışıyor. Mesleğini sorsanız Ben bir kasiyerim diyor mu? Diyorsa, o sizin elemanınız, olmasa da artık meslektaşımız. Reyonlar, reyonlar ve reyoncular. Tanzim Teşhir ilkelerinden müşteri memnuniyetine uzanan bir çizgide çalışıyorlar mı evetler artık çoğunluğa doğru yol alıyor. Ne güzel.Satış danışmanları mı dediniz? Tekstilden alışveriş merkezlerine, butiklerdeki stil danışmanlarından güzellik uzmanlarına uzanan bir çizgide. Ne mi diyorlar? Tecrübe ile dinleyen kulaklar, söylenenleri ve düşünceleri anlar ve beklentiler ile harmanlar. Sayıları 20 30 kadar olmakla beraber klasik anlamda şarküterilerin sayısında biraz artış gözlemleniyor. Bu ekol yaşamalı ve yaşatılmalı inancındayım. Tabi marketlerde de bu bağlamda yapılan işlerin devamı kaydıyla. Müşteriye tebrik kartı açıyormuşçasına pastırma hazırlamanın keyfini yaşatanlar ve bu zevki tadan ve unutmak istemeyen müşteriler için. Bu konuda yapılacak çok iş olduğuna inanıyorum. Son dönemlerde yükseliş trendine giren bir başka konu da Balık Marketler. Bu konu ile ilgili ayrıca bir yazı yazarak hem görüşlerimi hem de gelişmeleri sizlerle paylaşacağım. Sektör çalışanları konusuna geri dönelim ve yöneticiler ile devam edelim. Beklentiler herkes için farklı da olabiliyor, bazen aynı da. Her çalışanın farklı bir kişilik olduğu gerçeği kadar farklı bir kariyer planı olarak da görülebilir, ya da görülmeli. Yöneticiler, yönetimin yönetmesinin yürütenleri, onlar bir açıdan. Sayımdan sunuma, çalışanları yönetmeden mağazayı idare etmeye, müşterilerden üst yöneticilere dek uzanan zorlu bir çizgide çalışan yöneticiler onlar. Asıl zorluk yönetici bulmakta ve onları biraz da elde tutabilmekten geçiyor! Özellikle belli ihtisas isteyen departmanlarda çalışanların giderek zor bulunur olması zaten süregelen bir süreç. Ancak yetişmiş mağaza yöneticisi açığı ise giderek büyüyor ama ayzbergin altı gibi bir anlamda. Yeterli tecrübe ve kalifikasyonda eksiklik taşıması halinde çok önemli görevler verilmiş veya üstlenmiş bu kişilerle yaşanan ya da yaşatılan sorunlarda kendilerinden çok ilgili kuruluşların yara aldıkları hepimizin malumudur. O halde ne yapmalıyız? İşte bu noktada öneri ve yöntem birden fazla. Elbette ki kuruluşlar doğallıkla kendi doğruları içerisinde çözümler bulmakta ve ortaya koymaktadırlar. Kurumsallaşma çizgisine gelenler ile yaklaşanlar bu sorunu farklı kulvarlarda koşarak atlatmaya çalışıyor veya atlatıyorlar. Hangi süreçte olursa olsun, mağaza sayısı ve büyüklükleri ne olursa olsun, sahadaki çalışanların bu sürecin tamamlayıcısı olmaları gerekli. Aksi taktirde yapılan onca yatırım yetersiz çalışanlar yüzünden farklı zorluklarla karşılaşmakta. Bu nedenle bu yılın özellikle yaşanan gelişim sürecine paralel çalışanlara da yansıması veya daha fazla yansıtılması gerekliliğinin altını çizmek istiyorum. İşi sevmeleri önemli, bu doğru ama sevdirmek de biraz bizim işimiz olmalı.Verimli ve iyiliklerle dolu bir yıl dilerim. İyi kalın...
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive