Eklenme Tarihi : 12 Aralık 2007 Çarşamba
Ergün Güler

Perakende`de Eğitim Planlaması

Planlarsanız, ölçersiniz; ölçerseniz, daha kolay yönetirsiniz.


En önemli girdisi insan olan hizmet işletmelerinin ilk önce yapacağı yatırım yine insana olmalıdır. İnsan ve yatırım kavramları bir araya geldiğinde de, eğitimden bahsetmemek mümkün değildir. Dolayısıyla, hizmet odaklı bir sektör olan perakendenin ihtiyaç duyduğu eğitim çalışmaları, diğer sektörlere göre daha fazla önem arz etmektedir. Takdir edersiniz ki, perakendecilik düne kadar al-sat olarak görülmekteydi. Halihazırda üretilmiş bir malı, kendi mekanlarında tüketiciyle buluşturan yapılardı. Ancak, rekabetin dünya ölçeğinde gerçekleştiği günümüz koşullarında, aynı malı, benzer fiyata sunmak zorunda kalan perakendeciler, yeni arayışlara yönelmişlerdir. Rakipleri ile hemen hemen her şeylerinin (bina, ürün, fiyat) benzeşmeye başlamasıyla, doğru yaklaşımın hizmette farklılık yakalamak olduğunu görmüşlerdir. Bu nedenle, farklılaşmak isteyenler, insana yatırımı gündemlerine almışlardır. İnsana yatırımın en başında ise eğitim gelmektedir. Dolayısıyla dün maliyet kalemi olarak görülen eğitim, bugün yatırım harcamaları arasındaki yerini almıştır. Ancak, eğitimler halen planlanmadan ve anlık ihtiyaçlar doğrultusunda uygulanmaktadır. Eğitimin yatırım olarak değerlendirilebilmesi için planlanması şarttır. Aksi halde, işverenler tarafından ağrı kesici gibi görülen anlık eğitim talepleri ile süreci yönetmek mümkün değildir. Ayrıca, artık ezberimizi bozma zamanı da gelmiştir; Kervan yolda düzelmemektedir! Unutmayın, o söz, yolda yalnızca siz varken geçerliydi, şimdi yalnız değilsiniz. Eğitim planlaması yapıldığında, müşteri ilişkilerinde sorun yaşıyorum, o halde Müşteri İlişkileri Eğitimi almalıyım gibi anlık talepler de değişecektir. Bu anlayış çoğu zaman yanlış sonuçlara yol açmaktadır. Derinlemesine bakıldığında, müşteri ilişkilerinde yaşanan sorunun başka bir nedenden kaynaklandığı görülmektedir. Bu neden, bazen kişilere bağlıdır, bazen de sizin bilginizin dışında oluşmuş kurum kültüründen kaynaklanmaktadır. Eğitimle çözülemeyeceği için, zaman ve maliyet kayıplarına yol açmaktadır. Bu noktada eğitimin ABCsi olan oryantasyondan bahsetmek gerekir. Kurum kültüründen kaynaklanabilecek sorunların önüne geçebilmek, yeni başlayanın öğrenme süresini kısaltabilmek ve işe uyumu sağlayabilmek için oryantasyon eğitimi şarttır. Şirkete yeni katılan çalışanın uyum eğitimi olarak da bilinen bu programlarda, aşağıdaki konularda bilgiler aktarılabilir, sorular yanıtlanabilir. 1. Biz kimiz? Kurumumuzun vizyonu, misyonu, değerleri (bize göre doğrular ve yanlışlar) neler? 2. Organizasyon yapılanması nasıldır? a. Faaliyet alanları nelerdir? b. Nerelerde şubeleri vardır? c. Müşterileri kimlerdir? d. Şirket ve bölüm organizasyon şeması nasıldır? 3. Yeni başlayandan beklentiler nelerdir? 4. Şirketin İK politikası nedir? Bu sorulara verilecek yanıtların dışında, yeni başlayana merkezde ve tüm şubelerde staj yaptırılmalıdır. Ayrıca, İletişim ve İnsan İlişkileri gibi hem sosyal, hem aile, hem de iş yaşamında gerekli olacak konularda eğitimler verilmelidir. Oryantasyon programlarının süresi işletmeden işletmeye değişim gösterebilir. Bu bazı şirketlerde bir hafta iken, bazılarında bir ay sürebilir. Ancak, yeni başlayan personelin tam öğrenme süresinin yaklaşık altı ay olduğu da unutulmamalıdır. Şimdi gelelim halihazırda çalışan personelin eğitim planlanmasının nasıl yapılacağına... Burada birden fazla referans noktamız bulunmaktadır. Bunlardan ilki, eğitim gerçekleştirilebilecek konuların önceden tespit edilmesi ve İK Departmanı tarafından, bölüm yöneticilerinin de desteğiyle, tüm çalışanlara duyurulması ve ardından taleplerin değerlendirilmesidir. Bununla birlikte, günün koşulları içinde gerekli görülen eğitimler de planlamaya alınmalıdır. Teknolojik gelişmeler yada CRM gibi yeni kavramlar gündeme geldiğinde bunlara da yer verilmelidir. Ayrıca şirket süreçlerindeki değişiklikler için de eğitimler planlanabilir. Dolayısıyla, eğitim planlaması yapılırken referans alınacak noktaları şöyle sıralayabiliriz. 1. Çalışanların beklentileri (Eğitim ihtiyaç analizi yardımı ile) 2. Teknolojik gelişmeler yada şirketin kullanmaya başladığı yeni bir teknolojik ürün 3. CRM vb. yeni kavramlar yaşamımıza girdiğinde 4. Şirketin çalışanlarına iletilecek mesajları bulunduğunda Eğitim planlamaları genellikle bir yıllık yapılır. Hem program detayları, hem de bütçe planlanır. Altı aylık periyotlarla gözden geçirilmesinde de fayda vardır. Bununla birlikte, yıllık planlama yapılması, belirlenen programlar dışında eğitim gerçekleştirilmeyeceği anlamına da gelmemektedir. Günün koşullarına göre, ortaya çıkan ihtiyaçlara yönelik eğitimler de plana eklenebilir. Asıl olan, tüm sürecin planlama kapsamında değerlendirilmesidir. Molalarınız aktif olsun!
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive