Eklenme Tarihi : 12 Aralık 2007 Çarşamba
Yaman Özgün (Merhum)

Müşteride Mağaza Bağlılığı

Genellikle, marka ve kuruluşa bağlılık yaratılmaya çalışılırken perakendecilerin zaman zaman göz ardı ettiği konulardan biriside müşterinin mağaza bağlılığıdır


Özellikle yerel noktalarda liderlikleri ele geçirmeye başlayan mağazalar, o noktalarda müşterilerde süreklilik ve bağımlılık yaratmaya başlamışlardır. Hızla gelişen perakende yapısı içerisinde tüketim kalıplarının ve alışkanlıklarının değişmesi, zamansızlık alışkanlıklarının artması, küçük mağazalarda doğrudan ilişlilerin sıcak ve kolay kurulması mağaza bağlılığını arttırmaktadır. Tabidir ki tersi de olumsuzlukları getirebilmektedir. Mağaza bağımlılığı, tüketicinin bir çok markayı, ürünü, promosyonu, o yerel konuma uygun fiyatı ve ilgili iyi servis sunmayı beceren satıcı ile yaratılmış bir sadakat olarak görülmelidir.* Mağaza bağlılığı özel bir markanın tekrar satın alınmasındaki kararlılık, özel bir perakendeci veya hizmet sağlayıcısının sürekli müşterisi olmak anlamına da gelmektedir.** Biz perakendeciler müşteri devamlılığı ve bağlılıkları yaratabilmek için çeşitli yollar ve uygulamalar yapmaktayız. Rekabette karşımızda olanlara müşteri kaybettirmek ve o gurubu kendimize çekmek için yapılan çalışmaların bir süre sonra devamlılık arz etmesi için farklılıklar peşinde koşarken özellikle rakibin çözemediği şikayetleri ortadan kaldırdığımız net bir şekilde açıklamak ve bunun sözünü vermekte bize mağaza sadakatini yaratmaktadır. Bu arada sürekli müşteri olma arzusunu yaratmak için o yörenin etik, geleneksel anlayışlarını da iyi gözlemlemek ve uygulamak gereklidir. Bunu becerememiş bazı kurumların başarılı olamadıkları bilinmektedir. Genellikle ülkemiz insanının 06.00 21.30 saatleri içerisinde etkin yaşadığını,çalıştığını ve alışveriş yaptığını düşünürsek, 24 saat açık olma sözünü vermiş kuruluşların nedenli etkin olacağını tartışmamız gerekir. Belki USA in bazı bölgeleri için doğru olan uygulamalar ülkemizde kabul görmemiştir. Mağazanın toplumsal ünü, adına duyulan güven etkisi yanı sıra mağazanın çalışanlarının nezaket, güleryüz, sabır, ilgili olması da önemli bir etkendir.*** Nadiren de olsa karşılaşılan durumlardan biriside aynı kuruluşun farklı mağazaları arasında , aynı fiyat indirim, ürün gamı aynı olmasına rağmen tercihler yaşanmaktadır. Yaptığımız araştırmalar mağaza yerinin doğru seçilmiş olması, mağaza atmosferinin uygunluğu, alışveriş alanlarını rahatlığı, iyi sinyalizasyon, uygun tonda ve doğru seçilmiş müzikler, tutundurma faaliyetlerindeki kararlılık, otopark kolaylıkları, güvenlik uygulamalarının rahatsızlık vermeden sunulması, mağaza içi hırsızlıkların azlığı müşteri şikayetlerinin ciddiye alınarak olumsuz bile olsa çabuk geri besleme, yöneticisinin ve çalışanlarının uyumu ve satma becerileri olarak ortaya çıkmıştır. Tüketicinin mağaza seçimlerini, bir mağazaya sadakatini, devamlılığının gördükleri gerçek fiyatların yanında algıladıkları fiyatlarda etkilemektedir. Araştırmacılar Moore ve Carpenter Fiyat algısı tüketicinin o noktalardaki perakendecilerin birbirleri ile fiyatlarının kıyaslanması ve müşterinin algıladığı kalite ve fiyatlar hakkında oluşturduğu düşüncedir demektedirler Bu arada müşterinin mağazasına, mağazanın da müşterisine güven duyması da günümüzde uygulanacak promosyon ve ürün yelpazesini zenginleştirmeye katkıda bulunmaktadır. Tanıtım ve reklam çalışmalar hatta insert uygulamalarının bazı ülkelerde neredeyse mağazalara göre uygulama noktalarına getirilmesinde o mağazaların müşterilerinin yoğun sadakati ve bağımlılığının ödüllendirilmesi olarak görülmektedir. Kalın sağlıcakla · 12 Ulusal pazarlama kongresi 18 Ekim 2007 Kartepe · JonesReynolds 2006 · Yaman ÖZGÜN Perakende dünyası ve yaşam yaman@yamanozgun.com
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive