VKF Renzel Genel Müdür Heinz Renzel

Pleksi stant ve broşürlükler, ürün taşıyıcılar, fiyatlandırma sistemleri, market ekipmanları, yaka kartları, raf önü profilleri, promotörler... Satış destekleme sistemleri alanında Avrupa ve Türkiyedeki firmaların prestij sembolü olan Alman VKF Renzel'i Genel Müdür Heinz Renzel anlattı

Eklenme Tarihi : 24 Şubat 2009 Salı
vkf-renzel-genel-mudur-heinz-renzel
Berrak CoşkunSatış destekleme sistemleri alanında Avrupanın en büyük şirketleri arasında gösterilen Alman VKF Renzel, Türkiyede nasıl bir organizasyona sahip?VKF Renzelin yönetim ve iş yapış biçimine baktığınızda, Almanyadaki genel merkezimiz tarafından belirlenen temel prensipleri her ülkede görürsünüz. Coğrafya değişse bile iş ahlakı, çalışma disiplini ve ürün kalitesi aynı kalır. Münferit ülkeler, kendi sınırları dahilinde ayrı organizasyonlar oluşturur. Hepsi için ayrı bir genel müdür tayin edilmiştir. Genel müdürlerin başlıca görevi, sorumlu tutuldukları ülkenin şartlarına uygun davranmak ve farklılık arz eden tüketim alışkanlıklarını dikkate alarak müşteri odaklı düşünmektir. Türkiyede de böyle. Ürünler, genellikle Almanyadaki merkezden temin edilir. Ancak gerektiğinde, yurtiçinde üretilir. Müşteri memnuniyeti esastır bizim için. 20 yılı aşkın tecrübesiyle kendi sektöründe liderliğe oynayan uluslararası bir firma, yönetim ve işleyişte ne gibi avantajlar sağlıyor? VKF Renzel olarak kocaman bir aileyiz. İşbirliğine dayalı güven ortamı, çalışma arkadaşlarımıza sunduğumuz en önemli ayrıcalık. Merkezi yönetimin taraflardan beklediği de bu. Personelin kendine ve kuruma duyduğu güveni artırma felsefemiz, en başından beri geçerliliğini koruyor. Kontrol etmek daha iyi tarzında bir yaklaşım benimsemek yerine, ekip ruhunun meyvelerini toplamayı tercih ediyoruz. Böylelikle verim ve başarı sağlamak kolaylaşıyor. Üründe seçenek, hizmette farkSatış destekleme sistemleri başlığı altında yürüttüğünüz faaliyetlerden bahseder misiniz? Satış desteği daima talep edilir, edilecektir de... Çünkü ekonominin özünde, üretilen her ürünün satılması gerekliliği var. Bizim faaliyetlerimiz ise tüm satış alanlarını ve aşamalarını kapsıyor. Süpermarkette, indirim marketlerinde, perakendecide, sanayide, hizmet sektöründe, hatta e-ticarette firmalara satış desteği sağlıyor, ürünle tüketici arasındaki mesafeyi kısaltıyoruz. Bu alanlarda satışı teşvik eden, doğrudan hedefe yönelik ürünler geliştirdik. Geliştirmeye de devam ediyoruz. Sürekli değişen ve makyaj tazeleyen organize perakende sektörü ile satış destekleme sistemleri arasında nasıl bir ilişki var? Türkiyede kimlerle çalışıyorsunuz? Son dönemde Türkiyede oluşan esneklik, değişim anlamına geliyor. Değişimden korkmamak lazım. Çoğu zaman, pozitif teşvik anlamı taşır. Yeni alanları ve satış piyasalarını keşfetmenizi kolaylaştırır. Bu yüzden, Türkiyede birçok şirketle işbirliği içindeyiz. Metal ve plastik plaka işleyen şirketler, ekstrüzyon ve enjeksiyon döküm yapanlar, alüminyum malzeme işleyenler... Hepsi için çözüm ortağıyız. Bireysel ve kişisel danışmanlık ile ürün geliştirme, sunduğunuz hizmetlerin başında geliyor. Söz konusu kulvarda nasıl bir yol izliyorsunuz, biraz anlatmanız mümkün mü? Ürün geliştirme, yıllardır aynı heyecan ve ivmeyle yerine getirdiğimiz misyonlar arasında yer alıyor. Her firmaya adapte edilecek standart bir formül yok. Firma değişiyor, ürün değişiyor, dolayısıyla sunum ve satış özellikleri de değişiyor. Hizmette fark yaratmamızın sırrı, firmaya özel çözümler üretebilmemizle yakından ilgili. Satış destekleyici ambalajlarımızdan özellikle bahsetmek isterim. Bu ambalajlar, müşteri açısından oldukça faydalı. Katalog üzerinden (e-ticaret) yapılan satışları teşvik ettiği kesin. Hizmet kalitesinde sürekliliğe önem veriyoruz. Bahsettiğim münferit alanlarda kabul gören tüm satış yollarını tanımaya, değişim ve dönüşüm süreçlerini yakından takip etmeye, özellikle dikkat ediyoruz. Partnerin isteklerine göre bireysel nüanslar üzerinde durmak, her şeyin başı. İyi eğitilmiş uzman personelin müşteriye kendi yerinde danışmanlık hizmeti vermesi ve destekleyici tedbirler tavsiye edebilmesi de vazgeçilmezlerimiz arasında bulunuyor. Batıda böyle, siz de bunu uygulayın demek yerine, Siz nasıl istiyorsunuz? sorusuna yanıt arıyorsunuz. Sergilediğiniz tutumun, yani müşteri odaklı yaklaşımın faydaları neler? Türkiye, perakende ticarette ve sanayide özgür adımlar atmalı. Batı etkilerine duyarsız kalınsın demiyorum ama kavramları birbirine karıştırmamak gerek. Batıdan esinlenmek başka, tıpatıp taklit başka... Türkiyedeki özne de başka. Taklitle varılacak nokta, sadece zincirleme hatadır. Bu benim tezim tabii. Sektör oyuncuları, ülkeye özgü pazar davranışlarına sadık kalmalı. Batıya ve Asya bölgelerine satış şansını, daha sonra aramalı. Kendisini Asya ve Arap piyasasına açılan kapı olarak gören Türkiye, ancak böyle bir yaklaşımla garantiler başarıyı. Türkiyeden vazgeçemeyizMevcut ürün portföyünüz hakkında bilgi verir misiniz? Aslında epey zengin bir portföye sahibiz. Raflarda ve satış mekanlarında giderek etkin bir rol üstlenen satış destekleyici elektronik sistem ünitelerimiz ise takviye niteliğinde... Raftaki ürünü düzenli bir biçimde sergilemek mümkün. Ancak raftan herhangi bir şey alan müşteri, düzeni bozma korkusu yaşamadan uzanmalı ürüne. İlgisini çeken şeyi, dilediği gibi inceleyebilmeli. Bizim işimizin püf noktası da burada gizli işte. Müşteride ürünü inceleme isteği uyandıran satış destekleyici sistemleri geliştirmek ve iyileştirmek, hem çıkış noktamızı hem amacımızı belirliyor. Pazarlamada kullandığınız başlıca yöntemler neler? Stabil pazarlama yöntemlerinden söz edemeyiz. Zaman geçtikçe bazı yöntemler eskiyor, yenileri devreye giriyor. Dolayısıyla basılı ürünler dışında kalan diğer mecralarda da etkinlik gösteriyoruz. Internet ortamı ve e-ticaret, geri dönüşün en hızlı olduğu alanlar artık. VKF Renzelle tanışan diğer ülkelerle kıyasladığınızda, Türkiyeyi nasıl değerlendiriyorsunuz?Türkiye, sürekli büyüyen bir pazar. Vazgeçemeyiz. Olağanüstü yetenekli profesyonellerin iş dünyasında öne çıkması da sevinerek izlediğimiz gelişmelerden biri. Yakaladığınız yükseliş grafiği, uluslararası ticareti olumlu yönde etkiliyor. Başka ülkelerle karşılaştırıldığında, Türkiyedeki piyasa çok aktif. Söz konusu hareketin bir parçası olup, birlikte büyümeye devam etmek istiyoruz.
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive