Eklenme Tarihi : 05 Kasım 2010 Cuma
Okan Aras

Püf noktası (7)

Pazarlama-Satış başarısının temel kriteri, kuşkusuz insan kaynağının verimli ve etkin kullanımı ile mümkün.İnsanımızın yapısı Davranış Bilimleri olarak çıkar karşımıza.Koca koca kitaplara konu olsa da, her şey mürekkep yalamak ile olmaz ki. İnsani değerler, erdem ile birleşince çok iyi esnaf tanımlamalarını duyarsınız bazen. Aslında çok iyi insan demenin de altını çiziyorlar, emin olun.Ve dostlarım, püf noktasının sihiri, insan kaynağında kilitli.İyi de, anahtar kimde ?Öyleyse devam


ÇOK BİLMEKHiçbir şeyÖyle demişti, bir büyüğümüz.Esas olanın yapabilmek olduğunu eklemiş ve öğretmişti bize.Ben bilirim diye böbürlenmeye gerek yok ki; satış noktasındaki iletişiminiz, bu durumu yatay paydaşlarına kanıtlar. Üstleriniz de anlar, müşterileriniz de her koşulda hisseder.Rahatlık ve güven gelir arkasından.Fayda-fiyat ilişkisinde iyi satış böyle başlamaz mı ?Sözcükler fuzuli gelir bazen, bezdirebilir müşterinizi. Dinlemeden anladım diyerek, üstün-körü çözümleriniz, çıkmaza girer ki, sonu hüsrandır.Güvensizliktir.Bir daha gelmemek üzere terk-ediştir.Bilginiz yardımcıdır, unutmayın, üstünlük kuracağınız alan değil !Ukala seviyesine çekilen çok bilmiş davranışı, bilmemekten daha kötü izler bırakırBİ HABEROlmayı kim ister ?İstemez-ük elbetAncak, gereğini de yapmaz, donanımlı hale gelebilmek için, çok minik süreleri dahi, kullanmazsınız.İyi mi ?Boş-ver demeden önce düşünün :- Gelecek kaygısı, personelde hakim düşünce olabilir mi ?Lütfen; çok geç kalmadan; personelinize, satış noktanızın hangi biriminde çalışıyor olursa olsun, ona kariyer hedefi yaratın.Evet, siz ve ekibiniz sağlayacak bu ortamı. Kararlı olup, yardımcı olup, yönlendirmelisiniz üstelik.Aksi halde, durağan bir yapıya haps-olur, personel sirkülasyonunun önüne geçemezsiniz.Öyle basit ki; sürekli eğitim, işletmenizi de sürekli canlı tutacak, personelinize yeni hedefler verecek. Ve siz; daha çok şubeleşme aşamasında nitelikli personel sıkıntısı çekmeyenler safında yer tutacaksınız.Ne ekersek, onu biçeriz !Hatırladınız mı ?KIYAFETE TAKILMA !Tam fiyat-eksik hizmet oluşturabilir bu düşünce. Doğru; iyi bir kıyafet, güzel bir tavsiye mektubudurAncak; günümüz, inanılmaz değişimleri de beraberinde getiriyor. Anlayış, cinsiyet, gelir düzeyi, sosyal statü vs.vs gerekçeler nedeniyle, düzenli-uyumlu-temiz giyinemeyebilir insanlar. Kuşak farklılıkları nedeniyle, bu mesafe daha da açık olabilir. DoğalBu görsel farklılıklar ve hatta ekonomiyi de katalım işin içersine, siz; eksik hizmet almak ister misiniz ? Öyleyse, kimler burun kıvırıp, gerçek patron müşterilerimize karşı, ilgisiz kalabilir?Nerden çıktı bu ya yüz ifadesiyle karşılayıp bir daha gelme ilgisizliği ile uğurlama(ma) hakkı kimin var ?Tam tersi; çok ayrıcalıklı ve özenli davranmak gerek.Yaratılan özel ilgi bazen ve çoğu zaman insanlara, özel olduklarını da hissettirebilir Bir bakarsınız, çok farklı, üstelik yeni bir müşteri kitlesi yaratmışsınız. Yeter ki, onları anlamayı deneyerek, ihtiyaçlarını doğru tespit edin. İhtiyacın doğru tespiti, yeni ve farklı ürünler demekHIZ GÜLDÜRÜRYavaşlık süründürür !(Kastımız elbette trafiği kapsamıyor)Şu koşuşturma içersinde zamanın önemi yok diyen var mı ?Çok değerli.Telafisi yok giden anlarınVe alış-verişte en önemli ayrıntı bu olsa gerek. Belki de esasNitekim, hangi alış-veriş tipi olursa olsun, planlanan zaman içersinde, beklentilere yanıt bulmak, müşterinin vazgeçilmezi.Tam zamanındaİster sınırsız, ister kıt kaynaklar ile, kıt zaman dilimlerinde, en yüksek faydayı yakalayabilmek, satış noktasının mükemmel işleyişi ile mümkün.Arkasından, kocaman bir müşteri memnuniyeti.Ne demişlerdi büyükler :- Mükemmeliyet, ayrıntılarda gizlidir !
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive