Müşteri İlişkileri Yönetiminde Yeni Yaklaşımlar Tartışıldı

Potansiyel müşteri adaylarının daha hızlı tespit edilebilmesi, sadık müşterilerin daha kolay tanınabilmesi, müşteri beklenti ve eğilimlerinin daha rahat anlaşılabilmesi için teknolojinin sunduğu en yeni olanakları bütünleştiren SAP CRM 2007, düzenlenen özel bir toplantıda tüm ayrıntılarıyla ele alındı

Eklenme Tarihi : 08 Temmuz 2008 Salı
musteri-iliskileri-yonetiminde-yeni-yaklasimlar-tartisildi
Elsys ve SAP'den tek platformda iki çözüm ismini taşıyan etkinlik, Beşiktaş'taki Conrad Otel'de gerçekleştirildi. Etkinlikte, ilk kez tüm ayrıntılarıyla kullanıcılara sunulan SAP CRM 2007'nin fırsat yönetiminden beklenti ve şikayet analizine uzanan tüm süreçlere getirdiği yenilikler paylaşıldı. Özhan: Daha hızlı ve entegreEtkinliğin ilk konuşmacısı SAP Güney Doğu ve Orta Avrupa CRM Çözüm Yöneticisi Serhan Özhan, SAP CRM 2007'nin hem basit, hem de tüm ihtiyaçları karşılayabilecek esneklikte bir çözüm olduğunu vurgulayarak şunları kaydetti: SAP olarak müşterilerimizin CRM'e ilişkin beklentilerini analiz ettik ve iki beklentinin özellikle öne çıktığını gördük: Daha fazla hız getirmesi ve tüm birimlerle entegre olması. Bu doğrultuda geliştirilen SAP CRM 2007, sisteme bir girişte tüm potansiyel müşterilerin, tüm teklif ve geri bildirimlerin, o müşteriyle ilgili finansal verilerin ve hatta basında görünen haberlerinin bir arada görünümünü sağlıyor. Bir müşterinin tüm yönleriyle fotoğrafını çekebilen çözüm, satış ekiplerine de hedefe yakınlığı, fırsatların neler olduğu ve hangi aktivitelerin sürdüğünü anlık olarak bildiriyor. Zorbozan: Bir sosyal paylaşım sitesinin kullanımı kadar kolayÖzhan'ın ardından söz alan SAP Çözüm Mühendisi Musa Zorbozan, SAP CRM 2007'de Microsoft Office programları ve Adobe entegrasyonu da kurulduğunu açıkladı. Zorbozan, her bir kullanıcının istediği şekilde tasarlayabileceği, bir sosyal paylaşım sitesinin kullanımı kadar kolay ekranlara sahip SAP CRM 2007'de; Outlook, Excel gibi programlarda tutulan kayıtların herhangi bir dönüşüme gerek kalmaksızın sisteme taşınabileceğini belirtti. Akça: İş danışmanlığı ile verimliliği artırıyoruzZorbozan'ın ardından kürsüye gelen SAP Güney Doğu ve Orta Avrupa İş Danışmanı Utku Akça ise SAPnin sunduğu iş danışmanlığı hizmeti ile projelerin verimliliklerinin artırıldığını dile getirdi. Akça, SAP'nin dünya çapında tüm sektörlerde edindiği deneyime dayanarak teknik danışmanlığın yanı sıra iş süreçlerinin yeniden tanımlanması, iş yapış şekillerinin yeniden düzenlenmesi boyutunda da destek sağladığını ve böylece projelere yapılan yatırımların geri dönüşünün daha hızlı ve yüksek oranda alındığını söyledi. Alkan: Kampanyanızın geleceğini başlamadan görünEtkinliğin ikinci bölümünde konuşan Elsys Çözüm Geliştirme Yöneticisi Nevra Alkan, Elsys olarak tüm projelerinin işletmeyi tanımak ve yönetim yapısını bilmekle başlayıp projeyi yapılandırmakla sürdüğünü kaydederek şunları ifade etti: SAP CRM 2007'de de tıpkı Elsys projelerinde olduğu gibi, süreç müşteriyi tanımakla başlıyor. Tüm süreçlerin müşteriden başlayarak yapılandırılmasına müşteri odaklı yönetimin ilk adımı olarak bakıyoruz. Müşteriyi tanıyıp ihtiyaçlarını bilmeden ona doğru ürünü önermeniz mümkün değil. SAP CRM 2007, müşteriyi çok yönlü tanımaya olanak sağlıyor. SAP CRM 2007'nin sunduğu yeniliklerle ilgili ayrıntıları aktaran Alkan, SAP CRM 2007, henüz başlamamış bir kampanyanın geleceğine ilişkin tahminler yürütebiliyor. Buna göre yeni bir kampanya oluşturulduğunda, kampanyanın bütçesi, hedef ve beklentileri gibi değişkenler sisteme girildiğinde, sistem kampanyanın hedefini ne kadar tutturabileceği konusunda tahminler sunabilir. Kampanya sonunda ise başarı ve başarısızlıkları analiz edebilir, sonraki kampanyalar için kararlarınıza destek olacak çıktılar alabilirsiniz. Her çıktı bir girdi düşüncesiyle yeni fırsatlar yakalayabilirsiniz. Alkan, SAP CRM 2007'nin desteklediği kanallardan birinin de çağrı merkezleri olduğunu söyleyerek, bazı işletmeler için kangrenli konu halini alabilen liste yönetiminin SAP CRM 2007 ile kolaylaştığını vurguladı. Yılmaz: Çoklu sistemler tek bir platformdaSon konuşmacı Elsys CRM Danışmanı Sadi Yılmaz ise, SAP Türkiye ile Elsys'in birlikte geliştirdiği Solution Manager çözümünden söz etti. Yılmaz, çoklu sistemlerin tek bir platformda hizmet verebilmesinin önemini vurguladı. Bunun için güçlü bir teknolojik alt yapının yanı sıra güçlü bir canlı destek hizmetinin gerektiğini ifade eden Yılmaz, Solution Manager uygulaması ile projelerin başlangıcında gerek teknik, gerekse uygulama süreçlerinin yönetiminin sağlandığını belirtti. Yılmaz, SAP Solution Manager'ın işletmelerin karmaşık olabilen bilgi işlem süreçlerini yalınlaştırdığının altını çizdi.
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive