Eklenme Tarihi : 07 Temmuz 2008 Pazartesi
Yasemin Sungur

Marka Değerini Yaratan Müşteri

Markalaşmak giderek daha önemli algılanıyor. Müşterinin algısında markalaşmaktan, marka olmaktan bahsediyorum. Ticari olarak marka olmaktan değil. Türkiyede şirketlerin en çok sevdikleri marka hikâyelerinin şans varlığının öne çıktığı hikâyeler olduğunu görüyoruz


Genellikle marka yaratma sürecinde stratejik düşünmeyen şirket, işini şansa bırakmayı seçiyor. Markanın ismini koyarken marka yarattıklarını düşünüp yaşadıkları heyecan ve istek, markanın oluşum sürecinde devam etmiyor. Marka olmak planlı ve stratejik çalışma gerektirmektedir. Bilinçli, markaya inanan ve koruyan bir ekip gereklidir. Bir isim koymak ve marka patentini almak marka olmak için yeterli değildir. Bu yeni doğan bir çocuğa isim koymak ve nüfus kâğıdını çıkartmaya benzer. Çocuğun sağlıklı büyümesi, yürümesi için her şeyin zamanında ve gerektiği kadar yapılması gerekmektedir. Vakti gelmeden çocuğun dişi çıkmıyor ve yürümüyor. Marka da aynen böyledir. Zamanında ve yeteri kadar beslemeniz ve sevgiyle koruyarak büyütmeniz gerekiyor. 19.yüzyılda başlayan şirketlerin global rekabet ortamında vakti vardı, kaynaklar boldu, müşteri keşfediyordu. Ancak şimdi hızlı olan, farkını ortaya koyan, faydayı sunan, müşteri ile değerli iletişime geçen şirketler yol alıyor, marka olarak öne çıkıyorlar. Çünkü artık müşteri seçiyor. Hızlı, farklı, faydayı açıkça sunan, müşteri ile değerli iletişime geçen markalar deyince ilk aklıma gelenler. Google, Starbucks, Mango, T-box, Camper Yerel ama global düşünen, hareket eden markalar dediğimizde ülkemizde aklıma ilk düşenler, Arçelik, Vestel, Mavi Jeans, Turkcell, Efes, Eti, Damat, Gilan, Vitra, Bonus Card, Ülker, Goldaş, Bu markalar ürün, kalite, tasarım, müşteri ilişkileri, pazarlama iletişimi ve düşünce biçimleri ile fayda ve değer yaratmak açısından global düşünüyor ve davranıyorlar. Stratejik düşünce biçimi marka kültürüne yerleştiğinde markanın gelişim ve süreklilik yönetimi ile birlikte kriz yönetimini de aynı güç ile planlamak gerekir. Doğu kültüründen gelen bana bir şey olmaz, benim başıma gelmez den kaçınmak gerekiyor. Marka değeri sadece bugünü değil geleceği de gördüğünüzde büyüyecektir. Yarını hedefleyerek tüm planlar oluşuyor ve adım adım uygulamaya koyuluyorsa marka değeri de aynı şekilde büyüyecektir. Marka değerini yaratan öncelikle müşteridir. Bunun için de marka ile müşteri arasında güven oluşmalıdır. Müşterinin gözünde oluşan algılanan değer markanın değerini büyütmektedir. Markanın algısı, markanın ismine bağlılık, hatta aşk, ürünün kalite algısı markanın değerini artıracaktır. Kriz yönetimi özelliklede bu güveni ve algıyı sarsmamak için yapılmalıdır. Büyük markalar yarattıkları algıyı korumak için marka değerine zarar verebilecek her şeyden korumak konusunda temkinliler. Ülkemizin siyasi ve ekonomik krizlerine, kriz senaryolarına daha çok emek veriliyor. Global pazarda Türkiyenin imajı zorlaştırıcı bir etken olabiliyor. İtibar ve kriz yönetimi marka yönetim sürecinde yeni yer almaya başladı. Araştırmalar, marka değeri çalışmaları arttıkça kriz yönetimi ve felaket senaryoları da daha stratejik olarak çalışılacaktır. marka değerine en çok zarar verecek olay ya da kriterler Markanın oluşum sürecinde yaptıklarımız, sağlanan fayda, verilen değer ve vaatlerin yokluğu marka değerine zarar verecektir. Ürünün kaliteli olması zaten vazgeçilmeyecek bir doğrudur. Bir insanın ben dürüstüm demesi gibi bir şey, bu zaten olması gereken bir şey. Marka değerinde önemli olan güven. Güveni sarsmamalı, cesur ve şeffaf olunmalı. Markanın sahibi olarak bizi yanlış anladınız diyemezsiniz. Müşterinin sizi doğru anlamasından da siz sorumlusunuz. Markanızı yaratım sürecinde ne/neler dediğinizi hiç unutmamalısınız. Kriz döneminde de ne diyeceğiniz, ne zaman diyeceğiniz çok önemli. Hatta, kimin diyeceği önemli. Çok yakın zamanda yaşanan kuş gribi konusu iyi bir örnektir. Tüm marka temsilcileri bir kitap gibi okumalılar. Ülkemizin milli içkisi Rakı konusunda yaşananlar ve yapılanlar da çok iyi bir kitaptır. Altını çizerek okumakta fayda var. Bize bir şey olmaz, benim başıma gelmez demeyin, olmaz, olmaz demek istiyorum tam da burada.
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive