En Yüksek Müşteri Memnuniyeti Beyaz Eşyada

Türkiye Kalite Derneği (KalDer) Türkiye Müşteri Memnuniyeti Ulusal Endeksi (TMME), 2007 yılının son çeyreğinde, önceki yılın aynı dönemine göre 0,2 puan azalarak 74,3 seviyesinde gerçekleşti

Eklenme Tarihi : 17 Mart 2008 Pazartesi
en-yuksek-musteri-memnuniyeti-beyaz-esyada
TMME çalışmasının sonuçları, KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Çetin Nuhoğlu, Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) Başkanı Rifat Hisarcıklıoğlu ve TMME Üst Kurul Başkanı Ali Rıza Kaylan tarafından AA'ya açıklandı. TMME çalışmasının veri toplama aşamasında, Türkiye çapında 81 ilden tam tesadüfi örnekleme yöntemi ile yaklaşık 180 bin arama yapıldı. Beyaz eşya, televizyon, ulusal kargo dağıtımı, sağlık sigortası ve kasko, zincir market, binek otomobil, zincir indirim marketi, bireysel bankacılık, aracı kurumlar ve emniyet teşkilatı kategorilerinde açıklanan sonuçlara göre, Arçelik, Aksigorta, Axa Oyak Sigorta, BİM, İş Bankası, Migros, Philips, Volkswagen, Yurtiçi Kargo ve Ziraat Bankası sektörler bazında birinci sırada yer aldı. TMME 2007 yılı dördüncü çeyrekte sektörel sonuçlarında en yüksek müşteri memnuniyeti 78 puanla beyaz eşya sektöründe elde edildi. En yüksek memnuniyet marka bazında beyaz eşya ve televizyon sektörlerinde olurken, televizyon sektöründe müşterisini en fazla memnun eden kurumlar 81 puanla Arçelik ve Philips, beyaz eşya sektöründe ise yine Arçelik müşterisini en fazla memnun eden firma oldu. Sağlık sigortası ve kasko sektöründe 80 puanla Aksigorta ve Axa Oyak Sigorta birinciliği paylaşırken, binek otomobilde 80 puanla Volkswagen, zincir marketlerde 78 puanla Migros, zincir indirim marketlerde 74 puanla BİM, bireysel bankacılıkta kamu bankalarında 76 puanla Ziraat Bankası, özel bankalarda 76 puanla İş Bankası ve ulusal kargo dağıtım sektöründe 79 puanla Yurtiçi Kargo son çeyreği lider tamamladı. TMME endeksinde dördüncü çeyrekte emniyet teşkilatına ilişkin sonuçlarda, genel olarak vatandaş memnuniyeti 60 puanda kaldı. Emniyet teşkilatının verdiği trafik hizmeti 55 puan ile en düşük seviyede kalırken, bu hizmeti 60 puan ile kamu güvenliği, asayiş ve 65 puanla diğer hizmetler izledi.
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive