Eklenme Tarihi : 21 Şubat 2008 Perşembe
Sinan Asılyazıcı

Mağaza Atmosferi ve Merchandising

Ulaşılması gereken durum, müşteriyi öylesine bilmek ve anlamaktır ki, neticede mal veya hizmet uygun olur ve kendisini satarPeter Drucker


Bir deneyime gereksinimi kesin olan olgulardan biridir, merchandising.Tanımının ötesine geçen anlam ve kullanım olanakları ile merchandising, uygun kullanıldığında mağaza atmosferi açısından olumlu ve kalıcı etkileri de beraberinde getirecektir. Bu bağlamda gereken destek sistemlerinin doğru ve yerinde kullanılmaları ile elde edilecek sonuçlar, mağazanın bütünsel etkisi içerisinde önemli bir yer tutacaktır. Doğallıkla yazıldığı kadar kolay olmayan bir süreçtir bu! Sayısız örnek verilebilir ve görülebilir. Birçok formül önerilir veya bulunabilir. Ancak, gerçekler birçok ayrıntıda gizlidir ve yorumlayan kişilerin becerisi ile doğru orantılıdır.Aslında mağazada bir mektup yazmak gibidir merchandising! Giriş, gelişme ve sonuçtan ibaret olan ve olabilen bir iş mektubudur. Ne yazıldığı, yazı tarzı kadar da zarf ve pulu bile önemlidir. Bu mektubun yazılış amaçlarından biri de atmosfer ile ilgili olanıdır. Önce bu mektuptaki olumsuzluk içeren müşteri cümlelerinin bazılarına bir göz atalım.Raflar üzerime üzerime geliyor. Renkler çok karışık ve yorucu. Koridorlar çok loş mu ne?. Spot ışıkları adeta beynimi deliyor!. Müzik kafamı şişirdi, üstelik sevmediğim bir tür. Bu ve bunun gibi birçok sözcüğe neden olan olgular içerisinde yetersiz merchandising uygulamaları ile düşünülmemiş veya gözden kaçan mağaza atmosferi uygulamalarıdır. Bu arada mimari açıdan kaynaklanan sorunlar ile elde olmayan sebepleri de ayırmak gerekiyor.Uygun olan mağaza atmosferi için gereken ilk beş önemli adımı hatırlamakta yarar var.Birinci adım; İşaretler ve sinyalizasyon.Birincil amaç müşteriyi yönlendirmek gibi görünse de konu ile ilgili çalışmalar derinleştirilip çeşitlendirildikçe farklı yönlendirme anlayışları ve arayışları ortaya çıkmıştır. Mağaza vücut diliyle konuşur. Duyduklarımız ise bir efekttir. Etkin bir mağaza atmosferi, kendini girişten itibaren ifade ederek başlar ve bu dil ilk olarak işaretler ve sinyalizasyon ile desteklenir. Önem verilmesi gereken birkaç unsuru hatırlamak gerekirse; görünür olması, okunur olması, görsellik içermesi, konumlandırıldığı yer veya bölge ile orantısı ilk akla gelenlerdir. İkinci adım; Sesler ve müzikElbette akla ilk gelen, müziktir. En çok tartışılan kısmı ise seçilen müzik türü üzerine yaşananlardır. Tür seçimi doğallıkla herkesi memnun etmekten uzak kalmaktadır ancak, mağazayı ağırlıklı olarak ziyaret eden kitle üzerindeki etkileri baz alınmaktadır. Burada asıl dikkat edilmesi gereken nokta, tür seçicilerin konuya kişisel zevklerini karıştırmamasıdır. Zaten artık birçok noktada gerek telif hakları gözetilerek, gerekse de kararlaştırılmış müzikler çalınarak bu konu kısmen çözülmüştür. Ritim, yoğunluk ve saat denklemi ise dikkat edilmesi gereken bir noktadır! Ayrıca mağazanın barındırdığı iç sesleri de dinlemek ve dikkat etmek gerekmektedir. Bazı ekipmanlardan, dış ve iç çevreden veya çalışanların toplu olduğu noktalardan yayılan bu seslerin müşterilere ulaşması olabildiğince önlenmelidir.Üçüncü adım; IşıklandırmaBu konu birçok fazda ele alınmaktadır günümüz mağazacılığında. Mağaza aydınlatması bir gider kalemi olarak görülmesinin dışında bir zorunluluk olarak da ele alınmaktadır. Gün ışığından yararlanmaktan ürün aydınlatmaya, kullanılan ekipmandan planlamaya kadar uzanan bu çizgideki uygulamaların, işin ehli ve objektif düşünce değerlerine sahip firmalara ihale edilmesi önemlidir. Dördüncü adım; RenklerMüşteriyi mağazaya çekmekten ürüne yönlendirmeye kadar uzanan bir çizgide yer alan renkler. Zemin renklerinden reyonda tanzim edilen ürünlerdeki tayfa kadar önemle planlanan renkler, günümüz mağazacılığında artık mağaza renkleri adıyla dahi anlatılıyor ve örnek gösteriliyorsa bu konuda yapılan çalışmaların değeri daha iyi anlaşılacaktır. Beşinci adım; KokuMağazaya girdiği andan çıkana dek müşteri üzerinde hem olumlu hem de olumsuz etkileri barındıran ve önemi gün geçtikçe artan bir konu!Kokunun, müşterinin mağazada kalış sürecini uzattığı bilindiğinden beri bu konu ile ilgili arayış ve çalışmalar yoğunlaştırılmıştır. Doğallıkla bazı ürünlerin kendilerine has kokuları tetikleyici olmaktadır. Fırın, kahve, çiçek vb. Ancak balık reyonu veya mağaza içerisindeki farklı noktalardan yayılan kokular olumsuz etkiler bırakarak alışverişi kısaltan unsurlar olmaktadır. Balık iyi yalıtılmasının dışında müşteride tolere edilebilir bir etki de bırakmaktadır. Mağaza temizlik kimyasalları ve koku yayıcılar ile çeşitli etkiler sağlanmaktadır. Asıl dikkat edilmesi gereken husus olumsuz kokuları barındırmamak olmaktadır.Sonuç olarak, yukarıdaki etmenlerin olumlu etkilerle sıralanarak uygulanması, etkili bir mağaza atmosferi ortaya çıkartmak için kullanılmaktadır. Mağaza atmosferi; bir bütün olarak ele alındığında ve merchandising uygulamaları sonucunda tüketiciler üzerinde etkisini arttırmaktadır ve arttıracaktır da. Layout planından yapılan anonsa dek uzanan bu çizgide etkili uygulamalar için küçük bir ipucu daha sorusuna ise cevabım; konuları bilmek kadar da zevk sahibi olmak şeklinde olacaktır.İyi ve keyifli satışlar dilerim...
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive