Tüketici Tercihi İndirimle Belirleniyor

TNS-Avery Dennison tüketici alışveriş anketine göre tüketicilerin yüzde 76sı ihtiyaç duydukları giyim eşyalarını almadan önce indirim döneminin gelmesini bekliyor. Bunun yanı sıra aynı kesim yıllık giyim alışverişlerinin en az üçte birini indirim döneminde yapmayı planlıyor

Eklenme Tarihi : 07 Temmuz 2010 Çarşamba
tuketici-tercihi-indirimle-belirleniyor
Haziran 2010da perakende marka tanımlama ve bilgi çözümlerinde global lider olan Avery Dennison Perakende Bilgi Hizmetleri ile TNS tarafından yapılan son araştırmaya göre; tüketicilerin yüzde 76sı ihtiyaç duyduğu giyim eşyalarını almak için indirim dönemlerini bekliyor. Yine aynı kesim, yıllık giyim masraflarının en az üçte birini indirim döneminde yapmayı planlıyor. Anket kapsamında Birleşik Krallık, İspanya ve Fransadan bin 500ün üzerinde katılımcıyla görüşüldü. Tüketiciler genellikle indirim döneminde yapacakları alışverişler için belirli bir bütçe ayırmıyorlar: Araştırma sonuçlarına göre tüketicilerin yüzde 76,4ü böyle dönemlerde bütçe belirlemeyi sevmiyor. Ankete göre alışveriş yapanların yüzde 78i fiyatların uygun olduğunu düşünürse alışverişlerini plansız bir şekilde yapıyor (Fransada ve BKda yüzde 81, İspanyada yüzde 71). Bu dönemlerde spontane alışveriş oranı yüksek olduğu için perakendecilerin hazır olması gerekir. Başarılı tedarikçiler, mağaza çalışanlarının müşteri hizmetlerine ve satışlara odaklanmasını sağlamak ve dolayısıyla satış potansiyelini maksimuma çıkarmak amacıyla etkili indirim ve etiketleme sistemleri uygularlar.EMEA Avery Dennison Perakende Bilgi Hizmetleri Pazarlama Direktörü Christophe Lopez, konuyla ilgili olarak şunları söyledi: Mevcut ekonomik ortamda indirim dönemleri, perakendecilerin gelir ve karlılık hedeflerine ulaşmasında giderek daha da önemli bir metot haline geldi. Bu anket, etkili bir etiketlendirme sisteminin tüketicilerin satın alma kararını nasıl etkilediğini ve satışları ve müşteri memnuniyetini nasıl artırdığını gösteriyor.Yanlış etiketlendirme çoğu zaman satış kaybına yol açar: Ankete katılanların yaklaşık yüzde 90ı yanlış etiketlendirilmiş bir ürüne denk geldiğini ve yüzde 63ü ise yanlış konulan etikette yazan daha düşük fiyatı ödemekte ısrar ettiğini ifade etti. Bu durum alışveriş yapanların yüzde 85ini öfkelendiriyor ve perakendecinin markasından uzaklaşmasına neden oluyor etiketlerin sürekli olarak yanlış olduğunu görenlerin yüzde 22si ise mağazaya bir daha gelmiyor. Uzun sıralar, yanlış etiketlenmiş ürünler ve çalışanların bulunamaması alışveriş deneyimini olumsuz etkiler ki bu da mağazanın saygınlığını etkileyip satışları aksatabilir.Mağaza ortamı da müşterilerin kararlarını büyük ölçüde etkiliyor. Alışveriş yaparken müşteriler sıkıntısız bir alışveriş deneyimi yaşamak istiyor ancak yoğun indirim dönemlerinde çalışanlar zamanlarının çoğunu fiyatları değiştirerek harcıyor ki bu da satış noktası kapasitesini engelliyor ve iyi müşteri hizmeti sunmaya ayrılacak zamanı azaltıyor.Alışveriş yapanların yüzde 77si ürünlerin kolaylıkla yerleştirilebildiği ve doğru ürünlerin düzenli bir şekilde sergilendiği mağazalara değer veriyor. Ancak mağaza çalışanları pratik olmayan etiketlendirme işleriyle meşgulken mağazayı düzenli tutmaları mümkün değil. Personeli satışla ilgili olmayan görevlerle meşgul etmek, satış fırsatlarını önemli ölçüde etikleyebiliyor.Anket, satış danışmanlarının satış rakamları üzerinde olumlu etkisi olduğunu doğruluyor. Alışveriş yapanların ortalama yüzde 25i satış danışmanının etkisiyle planladığından daha fazla alışveriş yaptığını ifade ediyor.Mağazanın düzenli olmasının yanı sıra etiketlendirmenin de anlaşılır olması müşterileri olumlu etkiliyor. Alışveriş yapanların yüzde 88i etiket üzerinde hem eski hem de yeni fiyatı görmek istiyor, bu nedenle perakendeciler, müşteriler için maksimum bilgi sunan eksiksiz bir etiketlendirme sistemi uygulamak durumunda. Anket sonuçlarına göre yanlış etiketleme satışları ciddi ölçüde düşürebilir: Mal kalemlerine sadece orijinal fiyat ve indirim yüzdesi yazıldığında, birçok tüketici nihai fiyatı akıldan hesaplıyor (Fransada yüzde 84, İngilterede yüzde 73 ve İspanyada yüzde 70). Bununla birlikte bunun genel alışveriş deneyimi üzerinde olumsuz bir etkisi var, öyle ki Fransada yüzde 75, İngilterede yüzde 70 ve İspanyada yüzde 95, etikette eksik bilgi verilmesinin kendilerini kızdırdığını söylüyor. Tüketicilerin yüzde 90ı üzerinde orijinal fiyat, indirim ve nihai fiyatın açık ve net bir şekilde yazılı olduğu etiketleri tercih ediyor. Ankete katılanlar, bu üç fiyatı içeren, okunması kolay etiketlerin satın alma kararlarında yardımcı olduğunu ve markanın imajını korumaya yardımcı olduğunu söylüyor. Alışveriş yapanların yüzde 77si, ürünlerin kolayca bulunabildiği ve doğru ürünlerin düzgün şekilde sergilendiği düzenli ve bakımlı mağazaları tercih ediyor. Ancak eğer perakende personeli, zorlu indirim iptali işlemiyle uğraşırsa, mağazayı toplu tutmak zor olabilir. Avery Dennison EMEA Perakende Bilgilendirme Hizmetleri Pazarlama Müdürü Christophe Lopez şu yorumu yaptı: Tüketiciler daha önce hiç olmadığı kadar fazla oranda indirim istiyorlar. Mevcut ekonomik ortamda indirim dönemleri, perakendecilerin gelir ve karlılık hedeflerine ulaşmalarında giderek önemli bir rol oynuyor. Bu anket, fiyat etiketi ve etiketlemenin tüketicilerin alım kararları üzerindeki etkisini gösteriyor: etkili bir etiketleme sistemi direkt olarak satışları artırabilir ve müşteri memnuniyetini yükseltebilir. Lopez, Mağaza içi çözüm sunucularda olduğu gibi, Avery Dennisonun da alışveriş yapanların ne istediğini anlaması çok önemli. Bu da bize müşterilerimize tam optimize sistemleri sunmamızda yardımcı olmakta ve bu sayede performanslarının yükselmesine destek olabilmekteyiz. Bu anlayış sayesinde her perakende ortağının özel ihtiyaçlarını karşılayan, operasyonel masraflarını azaltan ve satış fırsatlarını maksimuma çıkaran eşsiz baskı ve etiketlendirme çözümleri yaratabiliyoruz.
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive