Online alışverişte özel kulüp dönemi

Sabahın erken saatlerinde mailler düşüyor Converse, Guess Jeans, Garibaldi, Taç, Versace, Twigy, Home Store Özel Satışları başladı! Özel alışveriş kulübü üyeleri, duyuru maillerinden sonra kendilerine özel alışverişlerine başlıyor Herkese sunulan fırsat, fırsat değildir düsturu ile hizmet veren özel alışveriş kulüpleri, her gün binlerce kişiye açıyor sayfalarını

Eklenme Tarihi : 23 Aralık 2010 Perşembe
online-alisveriste-ozel-kulup-donemi
Fulya B. ÖZTÜRKGelecekte bugünlerin tarihi yazılırken, 20inci yüzyılın 21inci yüzyıla devrolan en önemli unsurlarından birinin internet olduğunu yazacaklar kuşkusuz Alışkanlıkları, sosyal ilişkileri, kültürleri değiştiren internet, ticarette de yeni ufuklar açmaya devam ediyor. İnternet üzerinde ticari hayatlarını son derece başarıyla yürüten çok sayıda şirket bulunuyor. Ayakkabıdan kozmetiğe, pantolondan aksesuara kadar her türlü ihtiyaç, internet kullanıcılarının emrine amade Birkaç tık ve bir de kredi kartı bilgileriyle istenilen her şey kullanıcıların kapısına kadar geliyor. Ticaretin bu kadar hızlı geliştiği internette, son dönemde özel alışveriş kulüpleri adından sıkça bahsettirir oldu. İnternet alışveriş siteleri de kişiye özel olmanın önemini keşfedip, yeniliklere gitti. Üyelik sistemine sahip alışveriş kulüpleri, ziyaretçilerine her gün onlarca markayı yüzde 70lere varan indirimlerle sunuyorlar. Türkiyede online alışveriş kulübü hizmeti sunanların başında yer alan Markafoni, Limango, Trendyol ve Vipdükkani kendilerinden dinledik. Sistemlerini, üyelerini, hizmetlerini ve elbette farklarını anlattılarMarkafoni.com Kurucu Ortağı Sina AfraGünümüzde alışveriş, gezmek, sosyalleşmek demek aslında İnternetten alışveriş yapılmasını hangi duygulara bağlıyorsunuz? Neden bu kadar gelişti sizce?Şu an Türkiyede yapılan alışverişin yüzde 2si online olarak yapılıyor ve bu sayı her geçen gün artıyor. Bu artışın en önemli nedeninin online alışverişin sağladığı kolaylıklar olduğunu düşünüyorum. İnternetten alışveriş yaptığınızda zamandan tasarruf ediyorsunuz. Normalde bütün bir gün sürecek alışverişi internet üzerinden 15 dakikada yapmanız mümkün. Bu nedenle Türkiyenin ilk alışveriş kulübü Markafoni olarak da bizim hedef kitlemizi hayattan keyif almasını bilen, çalışan, şehirli kadınlar oluşturuyor. Bunun yanı sıra Markafoni üzerinden yaşadığınız alışveriş keyfinde alışverişin sadece keyifli yanlarını deneyimleme fırsatını buluyorsunuz. Sıcak havada, soğuk havada mağaza gezmek yok. Deneme kabinlerinin, kasanın önünde sıra beklemek yok. Bilgisayarınızın başından kalkmadan alışveriş ediyorsunuz ve daha sonrasında ürününüz kapınıza kadar geliyor. Dolayısıyla alışveriş paketlerini eve taşıma derdi de yok. İnternetten alışveriş fiyatlar açısından da avantajlı. Markafoni, üyelerine seçkin markaların ürünlerine inanılmaz fiyat avantajlarıyla sahip olma fırsatı veriyor. İnternetten alışveriş yapılabilen pek çok site bulunuyor. Aranılan her neyse, anında sipariş verilebiliyor. Peki, sizi alışveriş kulübü sistemine iten neydi? Hangi konuda bir boşluğu dolduruyorsunuz sanal âlemde?Markafoni kurulurken bizim çıkış noktamız insanların güvenle ve keyifle alışveriş yapabilecekleri bir alışveriş sitesi oluşturmaktı. Markafoni çok kısa sürede davetiye yoluyla kendi özel üye kitlesini oluşturdu. Markafoni üyeleri kendilerini özel hissetmekten hoşlanan, modadan anlayan, alışverişi seven ve hayattan keyif alan insanlardan oluşuyor. Şu an Markafoni 1.5 milyonu aşkın üyesi olan yaşam tarzı sunan bir moda ve alışveriş kulübü olarak faaliyet gösteriyor. Üyelik sistemi, bir alışveriş sitesi için neden gerekli oldu? Neden diğer alışveriş siteleri gibi sadece kredi kartı bilgileri yeterli olmadı?Biz Markafoninin her isteyenin kart bilgilerini verip alışveriş yapabildiği bir yer değil, daha özel bir yer olmasını istedik. Üyelerimiz davetiye yoluyla geliyorlar. Yani siteye üye olabilmeniz için bir arkadaşınızın size davetiye göndermesi gerekiyor. Bir anlamda tavsiye yoluyla gelen üyeler sayesinde özel, elit bir grup oluştu. Markafoni üyeleri de bu durumdan gayet memnunlar. Markafoninin onlara sunduğu özel fırsatların tadını çıkarıyorlar. Biz de üyelerimize kendilerini özel hissettirdiğimiz için mutluyuz, çünkü bizim için üyelerimiz gerçekten de özel. 600 moda markası ile işbirliğiPeki, Markafoninin hikâyesini sizden dinleyebilir miyiz? Nasıl doğdu, nasıl gelişti?Markafoni 2008 yılında kuruldu. Ferre markasının ürünlerini sattığımız bir kampanyayla 4 ürün satarak işe başladık. Şu an Türkiyede olan 800 moda markasından 600ü ile işbirliği halindeyiz. Markafoni üyelerine giyim, ayakkabı, aksesuar, kozmetik ve dekorasyon alanındaki seçkin markaların ürünlerini yüzde 70e varan indirimlerle sahip olma fırsatı sunuyoruz. Şu an 230 kişilik uzman ekibimizle moda ve alışveriş kulübü olarak faaliyet gösteriyoruz. Sisteminiz hakkında bilgi alabilir miyiz?Bahsettiğim gibi öncelikle davetiye yoluyla üye oluyorsunuz. Üye olurken e-mail bilginizi verdiğinizde her sabah Markafonide size özel sunulan fırsatlardan haberdar oluyorsunuz. Çünkü Markafonide her gün 10-12 değişik markanın iki günlüğüne online butiği açılıyor. Sonra siteye girip ayrıntılı bilgileri verilmiş ve her açıdan ve yakından fotoğrafları çekilmiş ürünleri inceleyebilir ve hoşunuza giden ürünü anında satın alabilirsiniz. Satın aldığınız ürün belirtilen süre içinde verdiğiniz adrese özel Markafoni kutusunda yollanıyor. Markafoniden alışveriş yapmak bu kadar kolay ve keyifli. Markalar ile aranızdaki işbirliğini nasıl yürütüyorsunuz? İşbirliğinden sonraki süreci de anlatabilirsiniz?Markafoni olarak moda sektöründe faaliyet gösteren firmaların stok problemini aşmalarına yardımcı oluyoruz. Öncelikle ürünler canlı mankenlerle ve tüm açılardan detaylı incelenebilecek şekilde fotoğraflanıyor ve sitemizde bu detaylı bilgilerle birlikte satışa sunuluyor. Böylece markalar Markafoni aracılığıyla modaya ilgi duyan seçkin bir gruba doğrudan ulaşma fırsatı bulmuş oluyorlar. B2C lojistik merkezi kuruluyorLojistiği nasıl çözümlüyorsunuz? Ürünleri markalar mı gönderiyor, yoksa markalardan size gelip, siz mi gönderiyorsunuz? Süreci anlatabilir misiniz?Markalardan bize geliyor ve biz de üyelerimize gönderiyoruz. 2010 sonunda yeni lojistik merkezimize geçeceğiz. Bu yeni merkezde ürün gönderimlerinin çok daha hızlı bir şekilde yapılması için gerekli çalışmalarımız sürüyor. Yeni lojistik merkezimiz Türkiyenin en modern B2C (firmadan müşteriye e-ticaret) lojistik merkezi olacak ve günlük gönderim kapasitesi 50 binin üstünde olacak. Bu lojistik merkez, aynı zamanda Türkiyenin en büyüklerinden de biri olacak. Markafoni bugüne kadar pek çok temalı aktiviteler de yaptı. Modayı iyi takip eden ünlü yüzleri de kullandınız, alışveriş festivaline de katıldınız. Etkinlikleriniz size neler katıyor, sizden dinleyebilir miyiz? Markafoninin bir süredir devam eden birçok farklı kampanyası var. Bunlardan biri her pazar günü farklı bir özel tasarımcının tasarımlarını üyelerimiz ile paylaştığımız Thank God Its Sunday kampanyası. Bir diğer kampanyamız ise Burcu Esmersoyla başladığımız ve en son Tülin Şahin ile gerçekleştirdiğimiz Ünlüler Kampanyasıydı. Bu kampanya sayesinde hem çalıştığımız firmalar, kendi markalarını ünlü bir yüzle beraber sunma fırsatı buldular hem de üyelerimiz beğendikleri bir ünlünün üstünde gördükleri bir kıyafeti satın alma şansı yakaladılar. Bütün bu etkinliklerin bizi modayı yakından takip eden üyelerimize daha çok yaklaştırdığını düşünüyoruz. Günde kaç marka ve kaç çeşit ürün buluşuyor Markafonide?Her gün giyim, ayakkabı, aksesuar, kozmetik ve dekorasyon başta olmak üzere pek çok kategorideki seçkin 10-12 farklı markanın online butiğini açıyoruz ve yüzde 70e varan indirimlerle üyelerimize sunuyoruz. Kampanya başına 70 farklı ürün çeşidimiz oluyor. Markafonide sabah saatlerinde bile ürünlerde tükendi ibaresinin görülmesi, dedikodulara yol açtı. Acaba Markafoni tükendi ibaresi ile bir pazarlama stratejisi mi uyguluyor diye Markafonide alışverişin en yoğun olduğu saatler 8.00-11.00. Çalışan insanlar sabah önce Markafoniye girip alışverişlerini yapıyor ve sonra işlerinin başına oturuyorlar. Dolayısıyla sabah saatlerinde çok istenen ve satılan ürünlerde tükendi ibaresinin yer alması çok doğal. AB grubundan aylık 6 milyon ziyaretçi Alışveriş merkezleri, markalar müşteri ölçümlemesi yapmak için yüksek maliyetler harcayabiliyor. Ama siz, çok daha pratik bir şekilde bir müşteri datası oluşturmuş durumdasınız sanırım. Markafoninin müşteri sayısı nedir?Aylık ziyaretçi sayısı 6 milyon olan Markafoninin şu anki üye sayısı 1.5 milyonu aşmış durumda. Markafoninin müşteri profilinden de bahseder misiniz? 1840 yaş arasında, sosyo-ekonomik açıdan AB grubunda yer alan, modayı, iyi yaşam tarzını ve interneti hayatlarının bir parçası olarak gören, eğitim sahibi profesyonellere hitap ediyoruz. Müşterilerinizden en çok hangi talepler geliyor size? Ve gelen talepler hayat buluyor mu?Üyelerimiz kaçırdıkları kampanyaların tekrarlanması isteğiyle geliyorlar daha çok. Bazen de hangi markaları Markafonide görmek istediklerini iletiyorlar. Taleplerini dikkate alıyor ve mümkün olduğu ölçüde hayata geçirmeye çalışıyoruz. Markafoninin şu ana kadar büyüme hızı ne oldu? Markafoni 2009 yılından bu yana kârlı bir şekilde işliyor. Ciromuz her ay yüzde 30-40 arası yükseliyor. Peki, neler olacak önümüzdeki dönem? Kısa vadeli projeleriniz hakkında bilgi alabilir miyiz?Markafoni olarak moda severlere yönelik pek çok ilke imza attık. Örneğin halihazırda üyelerimize sunduğumuz yeni ve farklı bir konsept var: Thank God Its Sunday. Bu konsept kapsamında her pazar günü Markafonide yalnızca tasarım ürünlerini kapsayan özel kampanyalar başlatılıyor. Söz konusu uygulamayla birlikte üyelerine bir ilki daha sunan Markafoni, her pazar gününü özel tasarım ürünlere yönelik kampanyalara ayırarak kullanıcılarıyla değerli bir markayı daha buluşturmuş oluyor. Türkiyenin ilk özel alışveriş kulübü olarak 2008 Eylülünde hayata geçen Markafoni, bu yıl 25-28 Ağustos arasında gerçekleşen İstanbul Fashion Weekin Online Fashion Sponsoru olmayı üstlendi. Ayrıca yine İstanbul Fashion Week kapsamında genç tasarımcı Zeynep Erdoğanın karma defilesine ana sponsor olduk. Üyelerimize sunduğumuz en son yeniliklerden biri Ünlüler Kampanyasıydı. Önce Türkiyenin en başarılı ve stil sahibi kadınlarından biri olan Burcu Esmersoyla, ardından yine giydikleriyle bir o kadar konuşulan Eda Taşpınar ve Bora Kozanoğluyla moda çekimleri gerçekleştirerek anlaşmalı olduğumuz markaların ürünlerini Markafoni üyelerinin beğenisine sunduk. Son olarak da bu kampanyamızı top model Tülin Şahin ile gerçekleştirdik. Üyelerimiz Markafoninin sunduğu markaları top model Tülin Şahinin üzerinde görmekten büyük keyif aldılar. Modaseverlerden büyük ilgi ve beğeni toplayan bu kampanyanın başarısı bize doğru bir yolda olduğumuzu gösterdi. Bu çalışmamıza yeni sürpriz isimlerle devam edeceğiz. Şu an Markafonide 230 kişilik uzman bir ekip çalışıyor ve bu sayı her geçen gün artıyor. Bir iki ay içinde yeni binamıza taşınıyoruz. Yeni yerimiz Türkiyenin en modern ve muhtemelen en büyük B2C (firmadan müşteriye) lojistik merkezi olacak. Bunun tabii ki Markafoni üyelerine olumlu yönde yansımaları olacak. Yeni depomuzun günlük gönderim kapasitesi 50 binin üstünde, böylece ürünlerimizi üyelerimize çok daha hızlı ulaştırıyor olacağız. Ayrıca şu an Türkiyenin yanı sıra Yunanistan, Avustralya, Güney Kore ve Ukraynada özel alışveriş kulübü olarak faaliyet gösteren Markafoninin yurt dışı şirketleri de devam edecek. Markafoninin geleceği hakkında öngörüleriniz nelerdir? Gelecekte Markafoniyi nerede görmek istiyorsunuz? Türkiyenin ilk 500 şirketinden biri ve Türkiyenin ilk e-ticaret holdingi olarak görmeyi arzu ediyoruz.Limango Türkiye Genel Müdürü Gülfem ToygarBelki de 10-15 yıl önce markalara ulaşmak oldukça güçtü. Şimdi dünya markaları tüketicilerin sadece bir tık uzağında. Gelişmeleri nasıl değerlendiriyorsunuz?Dünyaca ünlü markalara bilgisayar başından kalkmadan rahatlıkla ulaşmak, moda ve alışveriş tutkunları için büyük bir kolaylık. Türkiyede hızla büyüyen e-ticaret sektörüyle seçeneklerimiz artmaya başladı. Dünya modasını yakından takip etmek isteyen, alışverişte vakit kaybetmek istemeyen ve fırsatları takip etmeyi sevenler için bu gelişmeler büyük önem taşıyor. Limango olarak, trendleri ve modayı yakından takip ediyor ve birbirinden seçkin dünya markalarının ürünlerini, davet alarak bize üye olan kullanıcılarımıza yüzde 70e varan indirimlerle sunuyoruz. Sunduğumuz avantajlı ürünler, moda tutkunları için cazip fırsatlar oluşturuyor.Özellikle Türklerin alışveriş kültüründe dokunmak, koklamak, denemek var. Bizler dokunarak, koklayarak alışveriş yapıyoruz. Aynı zamanda bizim için sosyalleşmek demek alışveriş. İnternetten alışverişin artmasını neye bağlıyorsunuz? Türklerin alışveriş kültürü değişiyor mu?İnternet üzerinden alışverişin internet kullanımına göre maalesef daha yavaş geliştiğini söyleyebiliriz. Burada önemli olan iki ana konu var aslında. Birincisi internetten alışverişin, günlük alışverişe göre daha az sosyal olması ve genel alışkanlıklarımızdan farklı olmasından kaynaklanıyor. Düşünürseniz, her birimiz günlük hayatımızda bol bol alışveriş yapıyoruz. Markete giriyoruz, meyveleri koklayıp, kıymamızı kasap ile konuşarak çektiriyoruz. Veya bir kot almak istediğimizde, kotu deneyip aynada kendimize bakıp, belki birazcık da tezgâhtardan pozitif elektrik alıp, parasını ödeyip, kotumuzu alıp dükkândan çıkıyoruz. Oysa internette ekran başından ürünümüzü seçip beklemeye başlıyoruz. Bu elbette bizim nesil ve bizim bir üst nesil için e-ticareti biraz zor kılıyor. Ancak şu anda 20li yaşlarını yaşayan nesil, kredi kartına da sahipse, onlar için e-ticaret alışverişin en kolay yolu. Benim tahminim, e-ticaretin çok hızlı bir şekilde, internet kullanıcıları arasındaki oranının iki katına artacağı yönünde. Limango gibi, e-ticaret aktivitelerini inanılmaz avantajlı ve keyifli hale getiren projeler oluştukça, bu hızlı artış dudak uçuklatabilecek bir seviye alacak. Diğer bir konu da internette kredi kartı kullanımı sırasında kullanıcıların duyduğu çekince. Kullanıcılar, internette kredi kartı bilgilerini paylaşmakta sıkıntı yaşıyorlar, kart bilgilerinin güvenliğini sorguluyorlar. Biz Limangoda 3D Secure sistemini kullanarak, kullanıcılara güvenli bir ortam sunuyoruz.Üyelik sistemi, bir alışveriş sitesi için neden gerekli? Neden diğer alışveriş siteleri gibi sadece kredi kartı bilgileri yeterli değil?Limango bir private shopping platformu. Private shopping, sadece davetiye ile üye olan son kullanıcılara, sınırlı süre ve stok adetleriyle satış yapılmasına denir. Ürünlerimizi kısa sürelerle ve sınırlı sayılarda satışa sunduğumuz için, sadece üyelerimizin takibinde ve onlara özel bir alışveriş sistemi oluşturmuş oluyoruz. Bu kapsamda üyelik sistemi private shoppingin temelini oluşturuyor.Ziyaretçiler özel hissettiriliyorPeki, Limangonun hikâyesini sizden dinleyebilir miyiz? Nasıl doğdu, nasıl gelişti? Limango, global bir site. Dünyada ve Türkiyedeki operasyonları hakkında bilgi verir misiniz?Limango, Almanyada 2007 yılında üç kişinin girişimiyle kuruldu. 2009 yılında Almanyanın en büyük perakende kuruluşu olan Otto Group tarafından tamamı satın alındı. Bu satın alma esnasındaki büyüme planları içine Türkiyede Limango şirketi kurulması da dâhil edildi. Türkiyedeki Limango, 2009 yılının Nisan sonunda beta olarak faaliyete başladı. Limango şu anda, Türkiyenin en kuvvetli vizyona sahip private shopping platformu. Bu vizyon ile birlikte, en kaliteli ürünleri, en iyi fiyatlarla müşterilerine bir hayat tarzı oluşturabilecekleri şekilde sunuyor. En önemli değer müşteri memnuniyeti, çünkü Limango müşteri odaklı bir platform. Şu anda 30 kişilik bir ekibiz ve büyümeye devam ediyoruz.Sisteminiz hakkında bilgi alabilir miyiz? Nasıl yürüyor bu sistem, mağazacılıktan farklı olarak? Limango bir private shopping-özel alışveriş platformu. Seçkin dünya markalarını, alışverişte seçici olan özel bir tüketici grubuna, yüzde 70e varan indirimlerle sunuyoruz. Her gün onlarca kampanya girişi yapıyoruz ve her sabah üyelerimizin karşısına yepyeni ürün ve markalarla çıkıyoruz. Satışa sunduğumuz ürünlerin adetlerini ve satış sürelerini sınırlı tutarak, ürünleri sıkı takipçilerine ve moda tutkunlarına ulaştırıyoruz. Limangoya üye olabilmeniz için Limango üyesi bir tanıdığınızdan davet almanız gerekiyor. Eğer Limango üyesi bir tanıdığınız varsa, sitedeki forma onun e-posta adresini yazarak başvuruda bulunabiliyorsunuz. Eğer Limango üyesi bir tanıdığınız yoksa sitedeki formu doldurarak başvuru yapıyorsunuz. Ardından başvurunuz inceleniyor ve üyeliğiniz konusunda size bilgi veriliyor.Markalar ile aranızdaki işbirliğini nasıl yürütüyorsunuz?Limangoda satışa sunulan markaların seçkin, güvenilir, tanınmış ve kesinlikle talep gören markalar olmasına dikkat ediyoruz. Marka sahipleri Limangoya ürünlerini yüzde 70e varan indirimlerle gönül rahatlığıyla verebiliyor, çünkü burası kapalı devre bir alışveriş sitesi. Sadece üyelerimiz kısıtlı bir süre için bu fırsatlardan faydalanabiliyor. Marka seçimlerinde doğru kararlar verdiğimizi satış rakamlarımız gösteriyor. Tedarikçilerimiz Limango sayesinde, temas kurmak istedikleri müşteri gruplarına da ulaşmış oluyorlar. Kampanya planlanan firma ile yapılan ilk toplantının ardından ürün seçimi ve fiyat hazırlıklarıyla başlıyor. Söz konusu ürünlerin stokları kampanya süresince değişmeyecek şekilde rezerve ediliyor. Kampanya bitimi sonrasında toplam satış firmaya bildiriliyor. Firma, ürünleri toplu ve tek seferde Limangoya ulaştırıyor. Ardından, anlaşmalı kargo firması ile tüm Türkiyeye ürünlerin teslimatı gerçekleştiriliyor.Lojistiği nasıl çözümlüyorsunuz? Ürünleri markalar mı gönderiyor, yoksa markalardan size gelip siz mi gönderiyorsunuz? Süreci anlatabilir misiniz?Yukarıda da belirttiğim gibi, kampanya bitimi sonrasında toplam satış firmaya bildiriliyor. Firma, ürünleri toplu ve tek seferde Limangoya ulaştırıyor. Ardından, anlaşmalı kargo firması ile tüm Türkiyeye ürünlerin teslimatı gerçekleştiriliyor.Limango, ziyaretçilerini özel hissettirmek için neler yapıyor? Limango bir private shopping platformu. Özel alışveriş, davet alarak üyelik işlemi gerçekleşen son kullanıcılara, sınırlı süre ve stok adetleriyle satış yapılmasına deniyor. Bu anlamda çok özel bir kullanıcı kitlesine sahibiz. Limangoda dünya markalarını, yüzde 70e varan indirimlerle sunuyoruz. Bu da müşterilerimizin kendilerini özel hissetmesini sağlıyor. Ayrıca, alışveriş sırasında verilen anlık hediye çeklerimiz, üye olunduğu takdirde farklı aktivitelerle elde ettikleri limangır sistemi var. Eğer üye iseniz, arkadaşlarınızı davet ettiğinizde, davet ettiğiniz kişiler üye olduğu takdirde onların ilk alışverişlerinden de 10 TL kazandırıyoruz. Bu hediye çeklerini satın alma işlemi sırasında kullanabiliyorsunuz. Aynı zamanda Limango bir lifestyle platformu. Bireylerin ilgilendikleri konuları, yeni marka ve ürünleri, modayı takip edecekleri yenilikleri takip edebildikleri bir ortam yaratıyoruz. En moda, en yenilikçi ürünlerden kullanıcılarımız ilk kez bu yolla haberdar oluyorlar.Profilin yüzde 60ı kadınlarGünde kaç marka ve kaç çeşit ürün buluşuyor Limangoda?Limangoda, hafta içi, günde ortalama 13 yeni kampanya yer alıyor. Yaklaşık bin adet yeni ürün her gün üyelerimize ulaşıyor.Alışveriş merkezleri, markalar müşteri ölçümlemesi yapmak için yüksek maliyetler harcayabiliyor. Ama siz, çok daha pratik bir şekilde bir müşteri datası oluşturmuş durumdasınız sanırım. Limangonun müşteri sayısı nedir?Limango.com.trnin üye sayısı ilk günden itibaren hızla büyümeye devam ediyor. Üye sayımız 700 bine yaklaşmış bulunuyor.Limangonun müşteri profilinden bahseder misiniz? Kimler alışveriş yapıyor Limangodan?Limangoda kullanıcı kitlemiz ağırlıklı olarak 28-40 yaş arası ve yüzde 60 kadın kullanıcılardan oluşuyor. Şu ana kadar sistemimiz üzerinden yapılan alışverişlere baktığımızda, Türkiyenin dört bir tarafından kullanıcılarımız olduğunu görüyoruz.Müşterilerinizden en çok hangi talepler geliyor size? Ve gelen talepler hayat buluyor mu?Yoğun ilgi sebebiyle, sınırlı sayıdaki kampanya ürünleri, günün erken saatlerinde tükenebiliyor. Müşterilerimiz, en çok kaçırdıkları kampanya fırsatlarının tekrarı için talepte bulunuyorlar.Bu taleplere elbette kayıtsız kalmıyor ve müşteri memnuniyetini bu yönde de yüksek tutmayı hedefliyoruz. Gelen talepleri değerlendirip, her zaman satış ekibimizi bu değerlendirmelere göre yönlendiriyoruz.Limangonun şu ana kadar büyüme hızı ne oldu?2009 ve 2010 yılları Limango açısından iyi geçti. Ciro ve hedeflerimiz beklentilerimizin üzerinde gerçekleşti. 2011in de iyi bir yıl olacağını düşünüyoruz.Peki, neler olacak önümüzdeki dönem? Limango müşterilerini neler bekliyor? Kısa vadeli projeleriniz hakkında bilgi alabilir miyiz?Bu senenin son çeyreğinde ilgi çekici uygulamalar ile üyelerimizi hem şaşırtacak hem de memnun edeceğiz. 2011 yılında, private shopping sektöründe dünyada da denenmemiş olan birkaç sistemi hayata geçirmiş olacağız. Limango bir lifestyle (hayat tarzı) ortamı olarak konumlanacak, üyelerimiz kaliteli tekstil ürünlerinin yanı sıra, en son teknoloji ürünlerine, en şık aksesuarlara ve daha birçok ihtiyaç duydukları ürüne, çok büyük fırsatlar ile sahip olma imkanını yakalayacaklar.Gelecekte Limangoyu nerede görmeyi hayal ediyorsunuz?Limango, müşterilerinin hayat kalitelerini arttırmayı hedefliyor. En seçkin, en gözde ürünleri, üyelerimize en uygun şartlarda sunmayı hedefliyoruz. Amacımız, Türkiyenin dört bir yanında milyonlarca kullanıcıya bu hizmeti sunmak, onlarla Limango platformunda her gün daha iyileri gerçekleştirmek amacıyla buluşmak.Trendyol.com/ Kurucu Ortak Demet Mutlu ve Yönetici Ortak Begüm TekinDünya markalarına ulaşmak tüketicilerin bir tık uzağında. Üstelik özel indirimler, promosyonlar ile çok kolay ulaşılabilir hale geldi. İnternet pazarlamacılığında son trendleri nasıl değerlendiriyorsunuz?E-ticaret gün geçtikçe büyüyen bir sektör. İnternetten satış maliyetlerinin perakendeye göre düşük olması markaların bu mecrada fırsatlar sunabilmesini sağlıyor. İnternette verilen indirimler sadece satışın yanı sıra farklı avantajlar da sağlıyor. Markalar ulaşamadıkları kitelelere ulaşmak, onlara ürünlerini deneyimletmek amaçlı da bu fırsatları sağlıyorlar. Böylece hem satış yapmış oluyolar hem de ürünlerini/markalarını pazarlıyorlar.İnternetten alışveriş yapmak konusunda Türkiye sizce gelişimi nasıl gösterdi? Alışveriş alışkanlıkları kolay değişti mi, değişiyor mu?Türkiye henüz e-ticarette Amerika ve Avrupa ülkelerinin bulunduğu seviyeye ulaşmadı. Ancak her geçen gün hacim büyüyor. İnternet kullanıcıları kredi kart bilgilerini paylaşmaktan çekiniyorlar ve satın aldıkları ürün geldiğinde beğenmeyeceklerini düşünüyorlar. Fakat zamanla bu anlayışın kırıldığını görüyoruz. Günümüzde zaman çok değerli ve insanlar alışverişle vakit kaybetmek istemiyorlar. Zamanı efektif kullanma ihtiyacının ve e-ticaret bilincinin artmasıyla bu tedirginlikler azalıyor. Sitemizde 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılıyor. Biz yüzde yüz müşteri memnuniyeti sunmak için koşulsuz iade alıyoruz ve böylece e-ticaretle ilgili tedirginlikleri azaltıyoruz. Trendyol.comu tanıyabilir miyiz? Ne zamandan beri ziyaretçilerine hizmet veriyor? İddiası, farkı nedir?Trendyol.com 18 Mart 2010 tarihi itibariyle hizmet vermeye başladı. Bizim bu sektöre girmemizdeki nedenlerden biri Türkiyede son trendlere uygun kaliteli ürünler sunan bir özel alışveriş kulübünün olmamasıydı. Trendyol.com en özel ve trendy ürünleri üyelerine en iyi indirimlerle sunuyor. Türkiyede tasarım markalarını ve genç tasarımcıları e-ticaret kanalıyla internet kullanıcılarına sunan ilk özel alışveriş sitesi oldu. Böylece Türkiyenin tüm şehirlerinden binlerce kişi ulaşamadıkları markalara en iyi fiyatlarla ulaşmış oldular. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem de bizi farklı kılıyor. Bizim için müşterilerimizden gelen her soru, sorun öncelik.Fırsatlar özelse, ilgi çekici oluyorAlışveriş kulübünüzün işleyiş süreçleri hakkında bilgi alabilir miyiz? Markalarla yaptığımız anlaşma ve planlamalar dâhilinde öncelikle satışa çıkacak ürünler belirleniyor. Ürünlerin çekimi ve siteye bilgilerinin yüklenmesi gibi bir prodüksiyon çalışmasından sonra satışa başlıyoruz. 2-3 gün boyunca ürünlerin satışı devam ediyor. Satış bittikten sonra markalara ürünlerin satış bilgisini gönderiyoruz ve markalar satılan ürünleri depomuza sevk ediyorlar. Biz de bu ürünleri üyelerimize ulaştırıyoruz. Genellikle üyelerimiz güne bizim e-mailimizle başlıyorlar ve ürünlerin çoğu satışa başladığımız ilk saatlerde tükeniyor. Bu da bize tüketici ile doğru ürünleri buluşturduğumuzu gösteriyor.Şu anda Trendyolun kaç üyesi bulunuyor?1.5 milyon üyemiz bulunuyor. Ancak bu sayı her geçen dakika hızla artıyor.Trendyolun müşteri profilini kimler oluşturuyor? Alışverişi ağırlıklı kadınlar yapıyor belki ama erkeklerin oranı nedir?Müşterilerimiz ağırlıklı olarak 18-40 yaş arası çalışan bireylerler. Kadınlar sitede ağırlıklı olmasına rağmen alışveriş yapanların yüzde 30u erkek.Sizi, üyelik sistemi ile alışveriş sitesine iten ne oldu? Neden üye olmayan alışveriş yapamıyor?Trendyol.com özel bir alışveriş kulübü. Üyelerimiz indirimli alışveriş yaparken kendilerini özel ve farklı hissediyorlar. Herkesin yararlanabildiği bir fırsat, fırsat değildir. Ancak o fırsatlar size özelse daha ilgili çekici olurlar ve siz de kendinizi ayrıcalıklı hisssedersiniz.Üyelerinizin kendilerini özel hissettirmek konusunda çalışmalarınız bulunuyor mu?yelerimizi onlara sunduğumuz fırsatlarla özel hissettiriyoruz. Dönem dönem üyelerimize masaj, makyaj seansı ve yelken dersi gibi etkinliklerle de kendilerini şımartmalarını sağlıyoruz. Günde kaç marka ve ürünün Trendyol üzerinden satışı gerçekleşiyor?Her gün bine yakın ürün ve ortalama 8-10 farklı marka kampanyası açıyoruz.Trendyol.comun gelişimi ve büyümesi konusunda hedefleriniz ve projeleriniz hakkında bilgi alabilir miyiz?Trendyol.comun Türkiyenin bir numaralı özel alışveriş kulübü olmasını hedefliyoruz. Moda ve alışveriş denildiğinde akla gelen ilk markalardan biri olacağız. Sektöre hızlı bir giriş yaptık. Şu an 1.5 milyon civarında olan üye sayımızda yıl sonuna kadar ciddi bir artış hedefliyoruz. Prestijli markalarla gerçekleştirdiğimiz kampanyalara her gün farklı bir marka katacağız. Bugüne kadar gerçekleştirdiğimiz kampanyalar ağırlıklı olarak ürün odaklı oldu. Ancak 2011 yılının ilk aylarında hizmet konusuna da ağırlık vereceğiz. Bundan böyle Trendyol.com kullanıcıları hem ürün hem hizmet satın alabilecekler.Vipdukkan.com Mirsat Sancaklı E-Ticaret MüdürüSon dönemde epey yaygınlaşan özel alışveriş kulüplerinin gelişimini nasıl değerlendiriyorsunuz? Sizce hangi boşluk dolduruluyor?Kaliteden ödün vermeden uygun fiyatlarla, iyi markaları satın almak isteyen tüketicilerin çoğalması, özel alışveriş sitelerinin gelişimini kolaylaştırıyor ve hızlandırıyor. Dünyada ve Türkiyede başarılı örneklerinin bulunması gelişimi açıklıyor. Ayrıca dünya markalarına ulaşmakta güçlük çeken İstanbul, Ankara, İzmir gibi büyük illerin dışlında kalan şehirlerimizden gelen talepler de pazardaki açığın bir göstergesi.İnternette alışveriş yapabilmek için binlerce site bulunuyor. Özel alışveriş kulüpleri neden kendini üyelik sistemi ile ayırıyor? Üyelik sistemi ile ne gibi farklılıklar sunuluyor?Biz bir özel alışveriş kulübüyüz ve bu kulübe üye olmak da çok özel avantajlar sağlıyor. İndirimler, ünlü markalara ulaşma imkânı ve üyelerimize sunduğumuz özel hediyeler. Üye olan kişi de kendini bu anlamda özel ve ayrıcalıklı hissediyor, çünkü üyelerimize bu kulüpte olmanın ayrıcalıklarını yaşatıyoruz. Ayrıca sınırlı stoklarla sunduğumuz ünlü markaların orijinal ürünlerine sadece üyelerimizin ulaşmasını sağlıyoruz.Global E-Ticaret Bilişim Hizmetlerinin faaliyetlerini öğrenebilir miyiz?Global E-Ticaret Bilişim Hizmetleri A.Ş.yi en iyi hizmetin, en uygun fiyatla sunulması prensibiyle 1990 yılında kurulan Global Restaurant Group A.Ş. bünyesinde, e-ticareti private shopping sistemiyle yapmak ve Türkiyenin en büyük e-ticaret sitelerinden biri olmak amacıyla kurduk ve bu yönde hızla ilerliyoruz.Vipdükkanın kuruluş öyküsünü dinleyebilir miyiz? Nasıl bir mesaj veriyor tüketicisine?Dünyadaki artan internet alışveriş trendini yakalamak için girdiğimiz bu projemize 1 milyon dolarlık bir bütçe ayırdık. Vipdükkanı açmadan önce sekiz aylık bir ön çalışma dönemimiz oldu. İki ay önce de sitemizi açtık. 22 kişilik bir ekiple çalışıyoruz. Önümüzdeki bir sene içinde istihdam edeceğimiz personel sayısı 100 kişiyi geçecek. Reklam ve tanıtım çalışmalarımız için tüm mecraları kullanıyoruz. Tek ve en büyük amacımız hatasız ve zamanında teslimat yapmak. Satışını yaptığımız tüm ürünlerimiz firmaların ve ithalatçıların orijinal koleksiyonlarından oluşuyor. Kredi kartı ile ödemelerde en modern güvenlik sistemlerini kullanıyoruz. Vipdükkanı takip eden kazanıyor.Profilin yüzde 60ı kadınZiyaretçi profiliniz nedir? Kimler Vipdükkandan alışveriş yapıyorlar?Üyelerimiz A, B ve C sosyo ekonomik gruplardan, üyelerimizin yaklaşık yüzde 60ı kadın, yüzde 40ı ise erkek üyelerden oluşuyor. Ayrıca mağaza gezmeye vakti olmayan, metropolde yaşayan ve çalışan insanlar için de hem maddi açıdan hem de vakit açısından büyük kazançlar sağladığından çokça tercih ediliyor. Bunun yanında İstanbul, İzmir, Ankara gibi şehirlerimizin dışında Doğu ve Güneydoğudaki şehirlerimize beklenmedik oranda iyi satışlar yapıyoruz. Bu veriyi göz önüne aldığımızda bu satışlarımızı, bilinen büyük markaların bu şehirlerde var olmamasının etkisi olarak düşünüyoruz.Üye sayınız nedir?Vipdükkan olarak daha açılmadan önce yaptığımız hediyeli kampanyalarımız ile pek çok üye ve üyelerimize de hediyeler kazandırdık. Daha açılmadan sitemizin açılışını bekleyen ciddi bir üye sayımız vardı. Açılışımızın ardından ise üye sayımız hızla artış gösterdi. Bugün üye sayımız 100 bine ulaştı. Ayrıca sitemizdeki kampanyaların son derece avantajlı olmasından dolayı Arkadaşını Davet Et sistemimizde oldukça yüksek üye dönüşümü sağlıyor. Vipdükkanın işleyişi hakkında bilgi alabilir miyiz?Vipdükkanda prestijli markalara ait özel kampanyaları sınırlı sayıda ve 3-4 gün süreyle satışa sunuyoruz. Yaptığımız kampanyalar, giyimden dekorasyona, aksesuardan kozmetiğe, elektronikten oyuncağa, tekstilden küçük ev aletlerine kadar birbirinden farklı pek çok ürün grubundan oluşuyor ve her gün yeni bir firmayla kampanya yapmak için anlaşmalar yapıyoruz. Üyelerimize güven veren ve memnuniyetini artıran bir modelle çalıştığımız için, üyelerimiz satın aldıkları ürünleri beğenmedikleri takdirde bir hafta içinde geri iade edebiliyor. Verdiğimiz bu güven ve garantiyle üyelerimizin alışverişini kolaylaştırıyoruz. Bu alışveriş keyfini yaşamak ve bu seçkin kulübe dâhil olmak isteyenler ya siteye bir kulüp üyesi tarafından davet ediliyor ya da referans göstermeleri gerekiyor. Üstelik herhangi bir üyelik ücreti de bulunmuyor. Ayrıca davet ettikleri ve davetleri sonucunda üye olan arkadaşlarının yaptığı ilk alışverişten 10 TL ParaPuan kazanıyorlar. Kazandıkları bu ParaPuanları alışverişlerinde indirim olarak kullanabiliyorlar. Her sabah, üyelerimize yeni kampanyalarımızın yer aldığı bilgilendirme mailleri gönderiyoruz ve üyelerimizin özel fırsatlı ürünlerden haberdar olmalarını sağlıyoruz. Bunun dışında her hafta en çok üye kazandıran üç üyemize Etiler Harvard Cafeden iki kişilik ücretsiz yemek ve her ay en yüksek tutarda alışveriş yapan bir üyemize Ulusoy Kemer Holiday Clubta iki kişilik muhteşem bir tatil hediye ediyoruz.Markalarda yüzde 80-90 indirim fırsatıGünde kaç marka ve çeşit ürün sunuyorsunuz? Genelde indirimler yüzde kaç oranında oluyor?Vipdükkanda günde farklı markalarla ortalama 5 yeni dükkân açılıyor ve her bir dükkânda 100ün üstünde ürün çeşidi bulunuyor. Dükkânlarımızda yer alan ürünleri yüzde 80e varan indirim oranıyla satışa sunuyoruz. Kimi zaman agresif kampanyalar yaparak bu oranı yüzde 90lara kadar çıkarabiliyoruz. Ziyaretçileriniz genellikle hangi konularda talepleri oluyor?Bazı kampanyalarımız çok yoğun ilgi görüyor ve ürünler hemen tükeniyor, kampanyayı kaçıran üyelerimiz, bu kampanyanın tekrarlanmasını istiyor. Kampanyalarda görmek istedikleri markaları bize iletiyorlar. Üyelerimizle sıkı bir iletişim halindeyiz ve tüm sorularına mutlaka cevap veriyoruz, verdiğimiz müşteri hizmetleri desteğimiz üyelerimi tarafından memnuniyetle karşılanıyor. Bu memnuniyetin karşılığı da bize alışveriş ve her gün binlerce üye olarak bize geri dönüyor.Önümüzdeki dönem çalışmalarınız ve projeleriniz neler olacak? Vipdükkanda her gün yeni projeler geliştiriyoruz, üyelerimizin Vipdükkanı bir yaşam alışkanlığı olarak benimsemeleri bizim için çok önemli. Üyelerimize daha iyi hizmet vermek için kendi içimizdeki yapılanmayı güçlendiriyoruz ve yeniliyoruz. Karşılaştığımız sorunları uzman ekibimizle çok çabuk değerlendirip sonuca ulaştırıyoruz. Bünyemizde bulunan yazılımcı ekip sürekli siteyi yeniliyor ve müşteri için daha kolay alışveriş imkânları geliştirmek için çalışıyor. Ayrıca proje anlamında çalışmalarını sürdürdüğümüz çok ilgi göreceğine inandığımız yeni web projelerimiz bulunuyor. Tüm hazırlıkları tamamlandığında bu çalışmaları da üyelerimizle buluşturacağız. Vipdükkan ile gelecekte var olması ile ilgili amaçlarınız, hedeflerinizi öğrenebilir miyiz? Vipdükkanın gelecekte de var olması için yapmamız gereken yatırımları sürekli gözden geçirmekteyiz. Vipdükkan gelecek dönemde sadece bir alışveriş sitesi olmayacak, yaşam tarzının sunulduğu, modanın ve trendlerin yakından takip edileceği sosyal bir site yapmayı hedefliyoruz. Şu anda VipBlog, Facebook, Twitter ve FriendFeed sayfalarımızla bunu bir anlamda ön adımlarını atmış bulunuyoruz. Bu röportaj Mağaza dergisinden alınmıştır.
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive