Benetton Satış Pazarlama Direktörü Yavuz Tosun

Benetton 26 yıldan bu yana Türkiyeyi giydirmeye devam ediyor. Türkiyeye yatırım yapan ilk uluslararası marka olma özelliğine sahip Benetton, hazır giyim sektörüne de büyük katkılar sağlamış oldu. Türk hazır giyim sektörü tarihinde önemli bir milada imza atan Benetton, Türkiye genelinde bugün 125 mağazasıyla hizmet veriyor. Benetton Satış Pazarlama Direktörü Yavuz Tosun ile markanın ve Türk tüketicisinin değişimi ve gelişimini konuştuk

Eklenme Tarihi : 21 Haziran 2011 Salı
benetton-satis-pazarlama-direktoru-yavuz-tosun
Fulya B. ÖZTÜRKBenetton, 1985 yılında Türkiyeye ilk giren uluslararası hazır giyim markası oldu. Sizce, 26 yıldan bu yana hem Türkiyede hem Benettonda neler değişti?Dediğiniz gibi Benetton, 1985 yılında Türkiyeye ilk giren uluslararası bir marka. İlk girdiğimiz yıllardan bu yana müşteri beklentileri özellikle çok değişti. Bu beklentilere cevap vermek için bizler de Benetton olarak mağaza dekorasyon tipinden koleksiyon çeşitliliğine kadar pek çok şeyi değiştirdik.Benetton, Türkiye tarafından çok sevildi ve benimsendi. Siz, bu başarıyı neye bağlıyorsunuz? Benetton, Türklerin kültürünü nasıl yakaladı?Benetton koleksiyon yapısı, renkliliği ve canlılığı ile Türk kültürüne çok uygun bir marka. Bu özellikleri ile tüketicilerimiz tarafından hemen benimsendi.Benettonun farkı nedir, hangi konularda bir adım öne çıkıyor? Benetton olarak tüm ürünlerimizde özellikle yüzde 100 pamuk, yüzde 100 yün gibi doğal hammaddeler kullanıyoruz. Böylece ürünlerimiz sağlıklı kullanımı da ön plana çıkardığı gibi kalite -fiyat dengesi ile öne çıkmayı başarıyor diye düşünüyorum.Benettonun dünyada kaç mağazası bulunuyor? Benetton global olarak Türkiyeye bakış açısı nedir?Benetton 149 ülkede 5 bini geçen mağaza ile faaliyet gösteriyor. Genç nüfusu ve hızla büyüyen yapısı ile Türkiye operasyonu sürekli gelişiyor. Benetton Türkiyenin de yıllık 4 milyon adete ulaşan satış grafiğinin her yıl artmayı sürdürüyor olması, Türkiyenin Benetton İtalya tarafından dikkatli takip edilerek birçok yeniliğin öncelikli olarak Türkiyede uygulanması sonucunu doğuruyor.Benetton, Türkiyede nasıl bir organizasyona sahip? Benettonun Türkiyedeki mağaza sayısı nedir? Ağırlıklı olarak hangi bölgelerde?Benetton Türkiyenin yüzde 50si İtalya Benettona ait, yüzde 50si de Boyner Holdinge ait bulunuyor. Benettonun Türkiyede 125 mağazası bulunuyor. Ağırlıklı olarak Marmara Bölgesinde faaliyet gösteriyoruz. Yeni koleksiyon daha renkli daha canlıMağazalaşma çalışmalarınızda daha çok AVMleri mi, yoksa caddeleri mi tercih ediyorsunuz? Tercihlerinizi neler etkiliyor?Büyük şehirlerde alışveriş bakımından önemli caddelerde mutlaka yer alıyoruz. Yeni açılan AVMlerde de yer almak, büyümemiz adına ve yeni müşterilere ulaşmak adına oldukça önemli.Birbirinden farklı kumaşlar, renk zıtlıklarının göz alıcı uyumu Her sezon sürprizlerle dolusunuz. Benettonun tarzını temsil eden temel bileşenler neler?United Colors of Benetton adından da anlaşılacağı gibi bir çok renk, tarz ve kumaş tiplerinin bir araya gelmesi ve bu anlamda farklılık yaratmak Benettonun tarzını yansıtıyor. Bundan dolayı Benettonun kıyafetlerini farklı kültürlerden ve farklı sosyal çevrelerden insanlar severek giyebiliyor. Ayrıca ürünlerin yüzde 50si kadarı Türkiyede üretiliyor. Anlaşmalı fabrikalar ile çalışmayı tercih ediyoruz,Uzun zamandır Türkiyede olan hazır giyim markası olarak, Türk tüketicilerinin alışveriş alışkanlıkları ne gibi değişimler gösterdi? Örneğin tüketiciler şimdi daha mı cesur?Müşterilerimiz çok bilinçli tüketiciler. Özellikle fiyat ve moda konusunda çok bilinçli bir şekilde karşılaştırmalar yapabiliyorlar. Aynı zamanda Türkiyedeki moda ve tarzları değişti. Koleksiyonlarda Avrupa ve Amerika çok yakından takip ediliyor. Bizler de aynı hızla moda ürünleri koleksiyonumuzda bulundurmaya dikkat ediyoruz. Bunun yanında değişmeyen ise Türk tüketicisinin de renkliliğimizi ve çeşitliliğimizi halen talep ediyor olması. Pek çok ürünümüzde renkliliğe özellikle dikkat ediyoruz.Benetton özellikle genç giyimde önemli bir boşluğu doldurdu. Ancak yine de sormak istiyorum Benettondan kimler alışveriş yapıyor, müşteri profilinizi öğrenebilir miyiz?Benettonun çocuk markası 012 ürünlerini daha çok ebeveynler aldığı için müşteri profili 28 35 yaş arası oluyor. Benetton ürünlerinin müşteri profili ise 16 yaşından 70e kadar çıkabiliyor. Her yaştaki kişiler Benettonda kendilerine uygun ürünler bulabiliyorlar.Yeni koleksiyonunuzda neler var, bu yıl Benetton nasıl giydirecek?Daha önce belirttiğim gibi özellikle renkliliğimizden asla vazgeçmiyoruz. Özellikle kadın ürünlerinde ve casual giyimde feminenliğin ön planda olduğu bir koleksiyon bizleri bekliyor. Her yıl biraz daha renkli ürünlerin tercih edildiği erkek koleksiyonumuz ise bu sene her zamankinden daha renkli ve canlı.6 yeni mağaza geliyorSizce sadık müşteri olur mu? Sizin sadık müşterileriniz var mı? Sadık müşteri yaratmak konusunda ne gibi çalışmalar yapıyorsunuz?Sadık müşterilerimiz oldukça fazla. İlk yıllarımızdan itibaren bizden alışveriş yapan müşterilerimiz halen bizim mağazalarımıza mutlaka uğruyorlar. 012 markamız ile çocukluğundan itibaren alışveriş yapan müşterilerimiz ile aramızda mutlaka bir bağ oluşuyor. Bu müşterilerimize Colors Card dağıtarak çeşitli kampanya ve avantajlarımızdan öncelikli olarak faydalandırmaya çalışıyoruz.Perakendede müşteriyi karşılayan çalışanların eğitimi ve memnuniyeti de çok önemli. Markaya değer yaratmak konusunda çok önemli görevleri var. Sizin özellikle satış departmanındaki çalışanlarınıza yönelik ne gibi eğitim çalışmalarınız bulunuyor?Çeşitli eğitim şirketleri ile mağaza müdürlerine ve çalışanlara yönelik eğitim programları uyguluyoruz. Mağazalarımızı da ayrıca meçhul müşteri uygulamaları ile denetliyoruz. Özellikle eksik bulduğumuz konular üzerine eğiliyoruz. Mağazaya giren müşteriyi güler yüz ile karşılamak ve aynı şekilde uğurlamak çok önemli. Benettonun büyüme stratejisi nasıl gelişecek? Yılsonuna dek mağaza yatırımlarınız konusunda da bilgi alabilir miyiz?Benetton olarak yeni mağazalar ile büyümeyi hedefliyoruz. En önemli yatırımlarımızdan biri Suadiye Benettondaki yeni binamız oldu. Bu bina ünlü İtalyan mimar Piero Lissoninin projesi. Suadiye Benettonda çok beğenilen bu Lissoni Concepti yeni açılan Marmara Forum AVM içerisindeki Benetton mağazamızda da başarılı bir şekilde uyguladık. Yılsonuna kadar 6 yeni mağaza açarak büyümeyi hedefliyoruz. 2011 yılı nasıl geçiyor, beklentilerinizin neresindesiniz? Bu yılki hedefleriniz nelerdir?2011 yılının ilk çeyreğini yüzde 5 büyüyerek kapattık. Beklentilerimiz yıl sonunu minumum yüzde 10 büyüme ile bitirebilmek. Bu röportaj Mağaza dergisinden alınmıştır.
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive