Turkcell Mağaza Yatırımlarını Arttırdı

125 milyon TLlik yatırımla Türkiye çapındaki bin 46 iletişim merkezini İletişim teknolojilerinde uzman mağazalara dönüştüren Turkcell, müşterilerinin teknoloji ihtiyaçları için bir uğrak noktası yarattı

Eklenme Tarihi : 11 Aralık 2009 Cuma
turkcell-magaza-yatirimlarini-arttirdi
Türkiyenin lider iletişim ve teknoloji şirketi Turkcell, Önce müşterimiz için varız anlayışıyla Turkcell İletişim Merkezlerini (TİM) yeniledi. Türkiye çapında 1046 mağazasıyla iletişim sektörünün en büyük zinciri olan TİMlerde beş duyuya hitap eden bir düzenleme yaparak teknoloji ve deneyim hizmet merkezi haline dönüştüren Turkcell, yaptığı yenilikleri kamuoyuyla paylaştı. Artık Turkcell müşterileri görünümü, dekorasyonu ve hizmet anlayışıyla standart hale getirilen TİMlerde; ihtiyaçlarıyla ilgili tüm seçenekleri bir arada görecek, gerçek ürünleri test ederek üst kalitede müşteri deneyimi yaşayacak. Dünyadaki operatör mağazaları içinde ilk kez ve sadece TİMlerde olan Hızlı Şarj Cihazıyla şarjım bitiyor stresinden kurtularak 15 dakikada telefonunu şarj edip iletişimini kesintisiz sürdürebilecek; yine sadece Türkiyede TİMlerde bulunan Telefon Yedekleme Cihazı ile telefonundaki bilgileri bir başka telefona 5 dakikada aktarabilecek ve telefon rehberini yedekleyebilecek. Turkcell müşterileri ayda ortalama 10 milyon Turkcelllinin 30 milyon işlem yaptığı mağazalarda Sıra-Matikle numara alarak, sıra kaybetme endişesi taşımadan ürün ve servisleri inceleme imkânı da bulacak. Turkcell müşterileri TİMlerde gnçtrkcll üzerinden yapılan müzik yayınını dinleyerek, dünyanın üç büyük parfüm üreticisinden biri olan İsviçreli Firmenich firmasının Turkcell için ürettiği özel koku ile su ve kahve ikramı eşliğinde tüm iletişim ve teknoloji ihtiyacına uzman personelden hizmet alarak cevap bulacak. Turkcell Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Emre Sayın, TİMlerdeki yeni dönemi anlatırken, mağazaların ortalama büyüklüğünü 55 metrekareden 65 metrekareye çekerek toplam 71 bin metrekare alan yarattıklarını ve 80 mağazanın yerini değiştirdiklerini belirtti. TİMlerdeki 7 bin uzman çalışanın müşteriye hizmet ve deneyim odaklı bir anlayışla yardımcı olacağını da vurgulayan Sayın, konuşmasını şöyle sürdürdü: Bizim için teknoloji müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmak demek. Bu nedenle geçirdiğimiz değişimi logomuz ile müşterimize duyurduk ve hizmette artı değer yaratacak tüm yenilikleri hayata geçirdik. Müşterilerimizin teknoloji ihtiyaçları için bir uğrak noktası olmayı hedefliyoruz. Bu biten değil, sürekli kendini yenileyecek bir sürecin habercisi.TİMlerin anatomisiBin 46 TİMde yaklaşık 7 bin kişi istihdam ediliyor. 7 bin çalışanın yüzde 57si Batıda, yüzde 43ü Doğudaki TİMlerde istihdam ediliyor. Batıda çalışanların yüzde 47si, Doğuda çalışanların ise yüzde 41i kadınlardan oluşuyor.Turkcell, TİM çalışanlarına 2008-2009 yılında sınıf içi eğitimin yanı sıra, e-learning, m-learning, alive gibi uzaktan erişilebilir sistemler kullanarak toplam 450 bin saat eğitim verdi.
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive