Eklenme Tarihi : 12 Nisan 2012 Perşembe
Okan Aras

Perakendenin nirengi noktası: Kasiyerler

Ve siz isterseniz mihenk taşı olarak da yorumlayabilirsiniz.Sektörde uzun yıllar yer aldıkça; hikâyelerimiz ve yaşadıklarımız hoş bilgileri ve anları da içeriyor kuşkusuz


Önceki yazımda, bir arkadaşımızın Markette çalışmak istiyorum, hangi bölümü seçeyim? sorusuna, hiç düşünmeden Peynirci ol demiş, şarküteriyi işaret etmiştim.Yeniden okumanızda fayda var İlginçtiBu kez, bir başka anekdot, ama farklı bir cepheden; işveren tarafındanÇok değer verdiğim bir dostum, Okan kardeş, sence bizim marketlerde, en kritik/önemli görev nedir? diye sorunca, yine duraksamadan söyledim:- Kasiyerler!Üstelik üzerine pek çok söz daha ekleyip kasiyerler, perakendenin nirengi noktasıdır diye de ilave ettim.Bur başka anlatım ile ve hatta nirenginin açılımı gereği ana kontrol/ölçü noktası olarak, kasiyerleri ve önemini paylaştım.Daha önceki notlarıma da uzanarak, şimdi, yazmam şart oldu:***Kasiyerler; satış noktasının tamamlayıcısı ve ana unsuru.Neden mi?Ziyaretini tamamlayan müşterinin, perakende dünyanıza yönelik, kazandığı/hissettiği düşünceler, son anda değişebilir.Sözgelimi; olumlu izlenim, aynı şekilde sürebilir ve hatta ödeme noktasında çok daha üst seviyeye ulaşabilir. Ne güzel; yok zararı. Var pek çok faydasıVe/veya tam tersi:O ana dek olumlu izlenimler, finalde yerini berbat bir içeriğe teslim edebilir ki, beklenmedik acı sonVah halinize!Giden müşteriniz geri gelir mi?Bazen de berbat diye iç geçirilen, ama alımı yapılan ürünlerin ödeme anı, nitelikli bir iletişim ile mutlu sona çekilebilir.Mümkün.Üstelik fevkaladenin fevkinde bir durumKurtardınız; kaybetmeyip müşteriyi de, kazandınız.***Müşterilerimizin, bire bir ilişkilerinde en uzun süre kaldığı alanlardan biri de, işte bu ödeme noktalarındaki kasiyerlerimizin ortamı.Pek çok market sahibinin yeterince fark etmediği/önemsemediği, düşük ücret verdiği, uzun sürelerde çalıştırdığı kasiyerler, biliniz ki, yöneticiniz kadar önem arz ediyor.Unutmayın ki; nitelikli bir kasiyer, doğru bilgilendirmeler ışığında, aslında ilave/çapraz satışlar ile pazarlama/satış ayağındaki en önemli/en etkin silahınız.Birer pazarlama/satış yöneticisi gibi özen göstermeli ve onları sürekli eğitimler ile farklı bir çizgiye yönlendirmelisiniz.KazanırsınızVe ilk iş olarak, çalışma saatlerini azaltıp, dinlenme zamanlarını artırmalısınız.Çünkü onlar; çalışkan, dürüst, güler yüzlü, çalışkan, temiz, duyarlı, sabırlı, akıllı, anlayışlı, iş disiplinine uyan, temsil yeteneği olan, üstelik müşterinize en hızlı biçimde, sevgili/saygılı hizmet veren, ailenizden biriÖyle değil mi?
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive