Kiğılı CEOsu Hilal Suerdem

1938de erkekler için kumaş satışıyla sektöre giren, 1965te kendi adıyla markalaşan Kiğılı, bugün 162 halkalık dev bir zincir... Doğru ürün yönetimi, istikrarlı kalite anlayışı ve hesaplı fiyat politikası ile öne çıkarken, tüketici tercihlerinde üst sıralarda yer alıyor. Kiğılı CEOsu Hilal Suerdemle markanın başarı öyküsünü konuştuk

Eklenme Tarihi : 21 Ocak 2010 Perşembe
kigili-ceosu-hilal-suerdem
Berrak COŞKUNGömlek ve pantolon üretimiyle başlayan markalaşma serüveni, Kiğılıyı bambaşka bir yere taşıdı Türkiyede. Nasıl bir gelişim seyrinden bahsedebiliriz bu bağlamda? Müşteri portföyümüzün tüm ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde, yüksek kalite-uygun fiyat politikasıyla modadan ödün vermeden, üstelik hem spor hem de klasik ürün gruplarında yelpazemizi geniş tutarak, 1965ten beri çok yoğun bir tempoda çalışıyoruz. Sektördeki liderliğimizi korumak adına, devamlı surette farklı sunum ve hizmetler geliştiriyoruz. Şartlar değiştiğinde bile en doğru yöntemleri uygulayabiliyoruz. Nasıl bir organizasyonla hizmet veriyorsunuz? Sektörde kendinizi nasıl konumlandırıyorsunuz? 162 Kiğılı mağazası, Türkiyenin tüm bölgelerine dağılmış durumda. 53 ilde hizmet veriyoruz. Zincir mağazacılıkta ülkemizin en büyük firmalarından biri olarak, müşteri sirkülasyonunun yoğun yaşandığı tüm AVM ve caddelerde yer alarak liderliğimizi koruyoruz. Sektörde erkek giyimine öncülük ederken, halkın markası algısını da hep diri tutuyoruz. Moda perakendesindeki fiyat oluşumunda, mağaza yatırımı yapılacak yeni lokasyonların tespitinde ve lojistik işletim sisteminde örnek teşkil ediyoruz. Bizi kıstas alan çok firma var. Bir paylaşım platformuErkeklerin en büyük kabusunun alışveriş olduğu söylenir. Hâl böyleyken, onların dikkatini çekmeyi nasıl başarıyorsunuz? Kiğılının geniş ürün yelpazesi ile alışverişi kolaylaştıran kombin imkanları, doğru fiyat stratejisi ve farklılık yaratan hizmet anlayışı, kendi müdavimlerini yaratıyor. Müşterilerimiz için tek seçenek olmayı başarıyoruz. Ayrıca müthiş bir hareketlilik, müthiş bir devinim söz konusu ürün gruplarımızda. Hemen hemen 3 haftada bir koleksiyonlarımızı yeniliyor, müşteriye değişik alternatifler sunabiliyoruz. Her defasında sürprizlerle çıkıyoruz karşılarına. Türkiyede, erkeklerin sadece yüzde 40ı eşiyle birlikte alışveriş yapmayı seviyormuş(!) Sizin gözlemleriniz de öyle mi? Eşleriyle beraber alışverişe çıkan bayanlar, satın almada baskıcı bir rol üstlenebiliyor bazen. Hatta daha detaycı davrandıklarından, karar verme sürecinin uzamasına neden olabiliyorlar. Bütün bunlar, erkeklerin alışverişte yalnızlığı tercih etmesine yol açıyor. Alışverişi herkes açısından zevkli ve eğlenceli hale getiriyoruz o yüzden. Bir çeşit paylaşıma dönüştürmeye özen gösteriyoruz. Fiyatlarımız, ürün karmamız ve kombinlerimiz, çiftlerin alışverişini kolaylaştırmaya yönelik. Mağazalarımızı ziyaret eden beylerin eşlerini de sürece dahil edip, paylaşımı tetikliyoruz aslında. Alışverişi keyifli kılmak, uzun vadeli düşündüğünüzde sürekliliği sağlamakla ilgili. Doğru ürün, doğru pazar, etkin yönetimErkeği giydirmek, ona bir şey beğendirmek daha mı zor? Yoksa tam tersine, kolay mı? Erkeği giydirmek, kesinlikle çok daha kolay. Genelde hazır kombinlere yöneliyorlar zaten. Çok çabuk karar verip, zaman kazanmak istiyorlar. Biz de uyumlu renk ve model alternatifleri sunarak, alışverişlerini hızlandırıyoruz. Kiğılı markasına güvenerek yaptığımız kombinleri tercih edenler, çevreden gelen iltifatlara paralel olarak ne kadar isabetli seçimlerde bulunduklarını anlıyorlar. Hakkında konuşulan, dostlar arasında önerilen güçlü bir marka algısı hakim kamuoyunda. Peki, ya ürün gamınız?.. Hangi gelir gruplarına ve hangi yaş aralığına hitap ediyor? Kiğılı ile 35-45 yaş aralığındaki çalışan kitle başta olmak üzere, A+ müşteri segmenti dahil, tüm gelir düzeylerine hitap ediyoruz. Genç yaş grubuna seslenen ürünlerimiz de mevcut. Satış ve pazarlama ilkelerinizi tanımlayan temel öğeler neler? Doğru ürün yönetimi, ilk sırada. Bu ürünleri doğru zamanda doğru lokasyonlarda doğru fiyatlarla tüketiciye ulaştırmak, müşterinin zihninde yarattığımız doğru algıyı korumak adına yazılı ve görsel iletişim yollarını kullanmak, böylece hizmette farklılaşmak, satış-pazarlama ilkelerimizi belirleyen diğer öğeler... Pazarlamanın en iyi yöntemi, ürünün pazarlamaya ihtiyaç duyulmadan satılmasıdır. Müşterimizin görerek, hissederek, hesaplayarak, tamamen kendi içgüdüleriyle en kaliteli ürünü en doğru fiyattan satın almasını da ekleyebiliriz buna. Müşteri odaklı çalışıyoruzÜrünleri farklılaştırmada ve müşteri ilişkileri yönetiminde, nasıl bir politika uyguluyorsunuz? Tüketiciye getirdiğiniz yenilikler neler? Tüketicinin mutluluğu, önem verdiğimiz konuların başında geliyor. PUİM (Problemli Ürün İnceleme Merkezi), -müşteriyle direkt iletişim kurarak- birebir yürütülen diyaloglarla sorunları çözüyor. Sizi Can Kulağıyla Dinliyoruz anketleri, her mağazamızda sistematik biçimde dolduruluyor ve merkezimize ulaştırılıyor. Anket sonuçlarını dikkatle inceliyoruz. Tüketicilerin sözlü olarak ilettiği talepleri de değerlendiriyoruz mutlaka. Günün modası ve müşteri istekleri doğrultusunda ürünlerimizi farklılaştırıp, ihtiyaçları yanıtlıyoruz. Her ay, değişik bir promosyon uygulaması başlatıyoruz. Hediyelerimiz ve ödeme kolaylıklarımız ise tüketici lehine işlettiğimiz maksimum fayda prensibini pekiştirmek için... Müşteriye cazip imkanlar sunan Kiğılı Card, uygulamada ne gibi kolaylıklar sağlıyor? Bugüne dek ulaştığınız kullanıcı sayısı ve kullanım sıklığı hakkında bilgi verir misiniz? Kiğılı Card, yaşayan bir kart formatında. Üzerine titrenmiş, özenle sonuçlandırılmış bir çalışma. Müşterilerimizin özel davranış ve isteklerinden oluşan bilgiler taşıyor içinde. Bu bilgiler, değişik mağazalara yapılan ziyaretlerde, aynı kalite çizgisi ile kişiye özel hizmet verebilmemizi sağlıyor. Her kullanımda, yüzde 5 oranında para kazandırıyor. Kazanılan paranın tasarrufu, yine müşteriye ait. Yani isteyen, istediği zaman harcayabiliyor birikimini. Kart sahibi, özel indirim ve önceliklerden de faydalanabiliyor. Etkin ve etkili bir proje olduğunu söyleyebilirim. Şimdiye dek 350 bin kişiye ulaştık; yüzde 85i aktif kullanıcı. Kullanım sıklığına gelince... Ortalama olarak 35 günde bir. Yatırımın rotası Anadoluya kayıyor! Satış noktalarınızı belirlerken, hangi kriterleri göz önüne alıyorsunuz? 200 metrekare ve üstündeki AVM mağazalarında, bulunulan lokasyonun 150 bin civarında bir nüfusa sahip olması önemlidir. Aynı şartlarda bir cadde mağazası açılacaksa, yerleşik nüfusun 200 binden az olmamasıdır dikkat edilecek ilk kriter. Cadde mağazaları için bölge nüfusunun çalışan oranı, gelir düzeyi ve sosyoekonomik durumu incelenir. AVM mağazalarında, her şey lokasyona bağlı. Ayrıca alışveriş merkezindeki marka karmasına da bakmak gerek. Detaylı analizler neticesinde vereceğiniz karar, başarının kaynağıdır bu bahiste. AVM mağazacılığı mı, cadde mağazacılığı mı daha avantajlı? Ciro anlamında hangisi kârlı? Şu anda, AVM mağazacılığı daha cazip görünüyor. Çocuk-kadın-erkek giyim, elektronik, hipermarket ve food court gibi ihtiyaçların aynı anda karşılanması tercih ediliyor artık. Perakendeci gözlüklerimizi taktığımızda da durum pek farklı değil. AVMlerin çalışma saatleri, büyüme ve ciro bakımından son derece davetkâr. Fakat asla sınırlamıyoruz kendimizi. Büyüyen pazarda ihtiyaç hissettiğimiz ve aktif pozisyonda gördüğümüz her lokasyonda yer alabiliriz. Stratejik planlamalara göre nasıl bir büyüme trendi izleyeceksiniz bundan sonra? Yeni yatırımlarınızın yönü Anadoluya mı çevrili? AVM sektörünün, -özellikle son dönemde- Anadoluya ağırlık verdiği çok açık. Biz de gelişmelerin dışında kalmayıp, o yönde yatırımlar yapmaya devam edeceğiz. Stratejik planlamalarımızla orantılı şekilde büyüyeceğiz. Öte yandan, Anadoluyu avantaj olarak görüyoruz. Her il, büyüme ve gelişme açısından İstanbul olmaya aday...Kiğılı hakkında: · Kiğılı, 1938den beri Türk tüketicisiyle buluşuyor.· Tüm Türkiyede 162 mağazayla hizmet veren marka, yaklaşık bin 700 çalışanıyla faaliyet gösteriyor.· Kiğılı, toplam 27 bin 150 metrekare satış alanı ile Türkiyede kolay erişilebilir marka imajının en güçlü temsilcilerinden biri.· En büyük mağaza, Hendekte ve 390 metrekare.· En yüksek ciroyu yapan mağaza, Ankara ACity AVM.· 2010da hedeflenen mağaza sayısı 200.· 2009da yüzde 25 büyüme kaydeden firmanın, 2010 ciro hedefi 175 milyon dolar.Bu röportaj Mağaza dergisinden alınmıştır
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive