Bir Alışveriş Danışmanı Ne İş Yapar?

Madonna'nın gardırobunu, Sting'in mutfağını yeniler, Johnny Depp'in teknesini dekore eder... Harrods'ın alışveriş danışmanlarından İpek Çelebioğlu lüks tüketimi anlatıyor

Eklenme Tarihi : 08 Ocak 2009 Perşembe
bir-alisveris-danismani-ne-is-yapar
Milliyet'ten Çağdaş Ertuna'nın dünyada lüks tüketimin simgesi haline gelen Harrods'ın alışveriş uzmanı İpek Çelebioğlu ile gerçekleştirdiği röportaj, lüks tüketim üzerine çarpıcı ifadeler içeriyor.Madonna, Elizabeth Hurley, Rod Stewart, Johny Depp, Emma Thompson, Trudie Styler-Sting... Londrada yaşayan dünya starları lüks alışveriş mabedi Harrodstan alışveriş yapıyor. Harrodsın birinci katında By Appointment (randevu ile) bölümünde ünlü yıldızların gardırobunu hazırlayan, evini, teknesini ya da jetini dekore eden 10 alışveriş uzmanı bulunuyor. Aralarında bir de Türk var, İpek Çelebioğlu Timurkan. 1.5 yıldır Harrodsta çalışan Timurkanla lüks tüketim üzerine konuştuk.Harrodsı Harrods yapan ne?Harrodsı Harrod ailesi bir süpermarket olarak kurmuş. Knightsbridge o zaman hiç popüler değilmiş. Bir yılbaşında dükkanda yangın çıkmasına rağmen bütün müşterilerin isteklerini evlerine göndermişler. 1920lerde moda ön plana çıkınca, modaya yönelmişler. Her şeyin geçmişi olması, geçmişini bugüne getirmesi lazım. Türkiyede yeniyi tüketmeye alışığız. Herkes Akmerkeze bayılırken İstinye Park açılınca Akmerkez unutulup İstinye Parka koşuluyor. Burada aristokrat İngilizler 100 senedir Harrodsdan alışveriş yapıyor. Bir alışveriş danışmanı ne yapar? Harrodsta dünya çapında insanlara servis verdiğiniz için müthiş beklentileri var. Hata kesinlikle kabul etmiyorlar. Ünlü yıldızlara styling hizmeti veriyorum. Bu işte müşterinin bir sonraki ihtiyacını tahmin edebilmek lazım. Kıyafet denerken Tatile gitmeyi düşünüyorum dediğinde Harrods By Appointment olarak size tatil programı yapalım diyorum. Müşteri o tatilden memnun kalırsa evinde bir davet vereceği zaman da sizden catering alıyor. Bu bazen bir Lamborgini araba da olabiliyor çok özel bir mücevher de. Her gün 24 saat iyi bir servis vermek görevim. 190 bin poundluk bir Christofle çatal bıçak seti satarken hepsini teker teker sayıyorum. Bir müşterimin oğlunun doğum günü için 10 bin poundluk şekeri Suudi Arabistana gönderiyorum, o şekerlerin uçakta erimemesi de benim sorumluluğumda. Ünlü müşterileriniz arasında kimler var?İsim veremiyoruz, ama Londrada yaşayan, buraya yolu düşen bütün ünlüler diyebiliriz.Ünlü isimlerle çalışmak nasıl?İlk işe girdiğimde çok şaşırtıcıydı. Nasıl hitap edeceğimi şaşırıyordum. Mağazaya gelenler de oluyor, ama birçok dünya starının kişisel asistanlarıyla çalışıyorum. Örneğin ev ya da jet dekore edeceğimiz zaman asistan bir iç mimar ile birlikte geliyor. Eve tencere, tava alınacaksa aşçı mutlaka gelip bakıyor. Kaç alışveriş danışmanı var Harrodsta?Benim gibi on kişi var. Mühendis, iç mimar olan var. Herkesin 1-2 asistanı var. Herkesin ortak noktası moda ve trendleri tutku halinde takip etmesi. Herkes alışveriş danışmanlarından randevu alabiliyor mu?Normalde bu gibi işlemler için önceden bir ücret alınır. Ancak biz öyle çalışmıyoruz, biz ilişkilere inanıyoruz. Vizyonumuz; Harrods mağaza değil, bir deneyim. Müşteri ilişkileri çok önemli. Kimseyi ayırmayız. Genelde minimum harcama 2500 pounddur. Gelip de o hizmeti görünce harcamayan olmuyor. En çok müşteriniz hangi ülkelerden? Türkiyeden çok müşteriniz var mı?Londra çok yakın olduğu için çok Türk müşteri geliyor. Özellikle yazın çok Ortadoğulu müşterimiz oluyor. Burada çalışan satış görevlileri mutlaka birkaç dil biliyor. Bizim bölümümüzde ise sadece dil bilmek yeterli değil, farklı kültürlerin yaşam tarzını da anlamak lazım. Örneğin Tayland kraliyet ailesinin bir üyesiyle mağazayı gezerken o kişiye arkanızı dönemiyorsunuz, önünde yürüyemiyorsunuz. Çinli bir müşterimiz kartını verdiğinde, bakıp cebinize koyamıyorsunuz. Kartı iki elinizle tutmanız ve cebinize koymamanız gerekiyor. Türkiyede modaya nasıl bakılıyor?Türkiyede Nedir canım moda? Ben öyle moda falan dinlemem, tarzım var diyorlar. Moda aslında bugün, bugünü yakalayabilmek ve yaşayabilmek için önemli. Türkiyede kadınlar bazen güzel diye alıyorlar, çoğunlukla başkasında gördükleri için. Oysa tasarımların arkasında fikir var. Mesela büyük topuk, büyük çanta... Büyük aksesuarın arkasında kadınlar güçlenmeli fikri var. Yüksek topuk, erkekler kadar yüksek ve güçlü olabileceğimizi simgeliyor. Christian Louboutin stiletto her kadının moralini yükseltiyor. Kendine güvenini artırıyor, yürüyüşünü değiştiriyor.
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive