Hayal Dünyası Oyuncak Halkla İlişkiler Müdürü Esra Gürbüz

Türkiye genelinde hizmet veren 18 mağazasıyla sektörde fark yaratmayı başaran Hayal Dünyası Oyuncak, harikalar diyarına açıyor kapılarını. Sadece çocuklar için mi? Yetişkinler için de... Oyuncak konseptini 0-60 yaş aralığında tutarak bir ilke imza atan, uygun fiyat politikasıyla da dikkati çeken firma, 21 yıllık ithalat deneyimini perakendeye taşıyor. Hayal Dünyası Oyuncak Halkla İlişkiler Müdürü Esra Gürbüz ile yaptığımız söyleşide, oyuncaklar kadar renkli konuları ele aldık

Eklenme Tarihi : 06 Kasım 2008 Perşembe
hayal-dunyasi-oyuncak-halkla-iliskiler-muduru-esra-gurbuz
Berrak CoşkunHayalleriniz hiç bitmesin sloganıyla geleceğe uzanıyor, hatta sektöre öncülük ediyorsunuz. Nasıl bir gelişim stratejisi izliyorsunuz, biraz bahseder misiniz? Hayal Dünyası Oyuncak, aktif olarak 1.5 yıldır perakende sektörünün içinde. Oyuncak geçmişimiz ise çok daha eskilere dayanıyor. İzlediğimiz yol ve geliştirdiğimiz sistem, 26 yıllık oyuncak tecrübemizi yansıtıyor. Sektörde kazandığımız birikim ve deneyimleri perakendeye taşıyınca, 1.5 yıl gibi kısa bir sürede 18 mağazaya ulaştık. Elbette ön hazırlığımız oldu. Markalaşmadan evvel, 4-4.5 seneyi mağazacılık konusundaki araştırmalara ayırdık. Markanın adı, yaptırımı, hangi müşteri kitlesine yöneleceği, oyuncak portföyü ve diğer ayrıntılar, araştırma sonuçlarına göre çok önceden saptandı. Hem Avrupada hem Türkiyede kurulan ortak mutabakatlar neticesinde de Hayal Dünyası Oyuncak ortaya çıktı. Kısacası sağlam bir altyapı ile girdik sektöre. Markamız adına doğru zamanda doğru adımlar attık. Başarı, kaçınılmazdı... İstanbul, İzmir, Uşak, Antalya, Konya, Mersin ve Gaziantepte oldukça güçlüyüz. Şimdi sırada Elazığ, Zonguldak, Derince ve bir Gaziantep projesi daha var. Fiyatlarımızla, ürün kalitemizle hitap ettiğimiz müşteri kitlesi, aynı zamanda rehberimiz! Onlara yakın yerlerde bulunmaya özen gösteriyoruz. Çok titizlikle üzerinde durulan bir fiyat politikamız olduğu için de genellikle outletleri tercih ediyoruz. Hedefimiz, Türkiyenin en uygun fiyatlı oyuncak markası olabilmek. 21 yıllık ithalat deneyiminizi perakendeye taşımaya nasıl karar verdiniz? Böyle cesur bir adım atmanızın sebeplerini bizimle paylaşır mısınız? Organize perakende sektörü hızla gelişiyor Türkiyede. Alışveriş merkezlerinin sayısı arttıkça, AVM kültürü yaygınlaşıyor. Yani önü açık bir alan, kesinlikle gelecek vaat ediyor. Yıllardır aynı sektöre hizmet veren bir firma olarak, kendimizi yeniden konumlandırmamız gerektiğini düşündük. Sektör kabuk değiştirirken, esen rüzgara ayak uydurmalıydık. Üstelik çok fazla oyuncak markası yoktu perakendede. Eksikliği hemen fark ediliyordu. Sonuçta, cesur fakat öngörülü bir adım attığımızı söyleyebilirim. Her türlü donanıma sahiptik zaten. Köklü oyuncak geçmişimiz ve güçlü sermayemiz, işleri daha da kolaylaştırdı. Binlerce oyuncak, binlerce mutluluk demek...Türkiyenin en büyük oyuncak mağazalarını açarak, fark yaratmayı başarıyorsunuz. Geniş alanlar ve ferah ortamlar, çeşitliliğe olanak tanıyor. Metrekare ile çocukluk hayalleri arasında nasıl bir ilişki var? Metrekarelerimizi büyük tutmaya, özellikle dikkat ediyoruz. Çünkü Hayal Dünyası Oyuncakın portföyünde 14 bin ürün yer alıyor. Hepsini bir mağazaya sığdırmak mümkün değil tabii. Fakat ne kadar çok ürün sergilersek, o kadar iyi. Bu çeşitlilik, promosyon ürünlerimizin sayısında da artışa yol açıyor. Böylelikle hiç bitmeyen bir kampanya dönemi sağlayabiliyoruz müşterilerimize. Aslında çocukların rahatça hareket edebileceği mekanlar oluşturmaya çalışıyoruz. Oyuncaklara dokunabilsinler, onlarla diledikleri gibi oynayabilsinler diye uçsuz bucaksız hayaller diyarına açıyoruz kapılarımızı. Müşterilerinize sunduğunuz ayrıcalıklar neler? İthal edilen bütün oyuncaklarımız, Avrupa standartlarında ve CE belgeli. Hem çocuk sağlığının korunması hem de ebeveynlerin güvenle alışveriş yapabilmesi açısından aşırı hassas davranıyoruz. Hiçbir şekilde kalitemizden taviz vermiyoruz. Kırtasiye ürünleri ile 3-6 yaş grubu için tasarlanmış eğitici oyuncaklarda, kullanılan tüm malzemenin organik olmasına özen gösteriyoruz. Bazı mağazalarımızda satışa sunulan tekstil ürünleri bile yüzde 100 pamuk... Mağazalarımızın dizaynını da çocukların yaşlarına, ilgi alanlarına göre yapıyoruz. Oyuncak seçimini keyifli hale getiren bu uygulamada, maksimum fayda ilkesi ön planda. Satış elemanlarımız söz konusu olduğunda ise asla şansa bırakmıyoruz işi. Her biri, ciddi bir eğitim sürecini tamamladıktan sonra göreve başlıyor. Doğru çocuğu doğru oyuncakla buluşturmanın gayreti içindeyiz. Fiyatlar inanılmaz, fırsatlar kaçmaz!Zengin ürün yelpazeniz hakkında bilgi verir misiniz? Portföyümüzün yüzde 70i ithal ürünlerden oluşuyor. Kalan yüzde, lisanslı oyuncaklara ait. 0-3 ve 3-6 yaş gruplarına yönelik ürünler ağırlıkta. Küçük kızlarımız, minik erkeklerimiz, gençlerimiz, büyüyüp de aslında hep çocuk kalanlarımız için ayrı ayrı seçenekler bulunuyor mağazalarımızda. Yeter ki oyuna devam etmek istesinler. Oyuncağın da modası oluyor mu? Belirli dönemlerde belirli çizgi film karakterlerinin yıldızı parlıyor sanki...Haklısınız, oyuncak dünyası birtakım trendlerin etkisi altında. Çok in olan bir oyuncak, zamanla gözden düşüp out olabiliyor. Mesela Superman devri kapandı. Batmanin altın çağı, gerilerde kaldı. Popülerliğini hiç yitirmeyen Spiderman ise epeydir revaçta. Örümcek Adamı tahtından indirmek, şimdilik imkansız görünüyor. Winx karakterlerinin renkli dünyası, Garfieldı biraz gölgede bıraktı. Bratz bebekleri ise Barbielerin pabucunu dama attı. Ancak hayat dolu Sünger Bob, herkesin sevgilisi. Küçükler kadar, büyükler de bayılıyor ona. Yaşama sevincinin cisimleşmiş hali olduğu için belki... Oyuncak trendleri, mevsimlere ve çizgi filmlerin yayın tarihine göre değişiyor.Hayal Dünyasını cazip hale getiren unsurlardan biri de uygun fiyat alternatifleri. Tüketici menfaatlerini ön planda tutarken, ürünle değeri arasında nasıl bir denge kuruyorsunuz? Evet, Türkiyenin en uygun fiyatlı oyuncak markasıyız. Çünkü belli bir gelir grubuna değil, her eve ve her bütçeye hitap etmeyi tercih ediyoruz. Bütün kız çocukları, bebeğine sarılıp uyumayı hak ediyor. Bütün erkek çocukları da rüyalarını süsleyen bisiklete kavuşmayı... Sirkülasyonu artırmak ve hayalleri ulaşılabilir kılmak için kâr marjlarını düşük tutmayı, özellikle yeğliyoruz. Bu hedefi, satış sonrası hizmet anlayışımızla destekliyoruz. Satış sonrası hizmet, yapabileceğimiz en iyi reklam! Dolayısıyla müşteri haklarını önemsiyor ve titizlikle koruyoruz. Ürün iadesini, yasal prosedürlere uygun olarak kabul ediyoruz. Oyuncağın arızalı çıkması durumunda, üzmüyoruz müşterilerimizi. Her türlü soruya cevap vermek, her türlü soruna çözüm aramak, başlıca görevimiz. Yalnızca müşteri ilişkileri ile ilgilenen, harıl harıl çalışan bir departman bile kurduk kendi bünyemizde. Amaç aynı: Müşteri memnuniyeti... Kısa sürede alışkanlığa dönüşmemiz de yarattığımız farklarla doğrudan ilgili. Her yaşa oyuncak Hayal DünyasındaOyuncak konseptini 0-60 yaş aralığında tutarak bir başka ilke daha imza attınız. Bu nedenle sadece çocukların değil, yetişkinlerin de ilgi alanına giriyorsunuz. Yaşa göre oyun, sorumluluk ve zorunlulukların gölgesinde kalan günümüz metropol insanı için bir çeşit terapi olabilir mi? Yaşamın eğlenceli taraflarını hatırlamak, bir nevi psikolojik destek sayılır mı?Aynen öyle, terapiye benziyor. Kişiye pozitif elektrik yüklediği kesin. Torununa oyuncak almaya gelen 64 yaşındaki bir müşterimiz, Bana göre neyiniz var? sorusuyla karşımıza çıkabiliyor. Eli boş göndermiyoruz tabii. Kan dolaşımını hızlandırma özelliği bulunan, stres atmaya yarayan ürünlerimizi, 55 yaş üzerine ısrarla öneriyoruz. Oyuncaklarımızın ünü, fısıltı gazetesi sayesinde çok çabuk yayılıyor. Internet sitemizden alışveriş yapmak, yetişkinler için büyük kolaylık. Mağazaya girerken utanıp sıkılanlara, bir tık mesafesindeyiz artık. Evde eğlenceli vakit geçirmek isteyen gençleri de unutmuyoruz. Monopoly, Tabu ve daha pek çok keyifli seçenek sunuyoruz onlara. Kendimizi ise torpilli gruba dahil ediyoruz. Yoğun günlerin stresini, hararetli toplantıların yorgunluğunu, oyuncak reyonlarında atabiliyoruz çünkü. Bir yandan kafamızı topluyor, bir yandan dinleniyoruz. Gerisini, siz düşünün! Bir çocuğun hayal dünyası nelerden beslenir? Aileden ve hayal kahramanlarından... İzledikleri filmler, okudukları kitaplar, dışarıda görüp etkilendikleri objeler, yankılanarak büyüyor çocuğun hayal dünyasında. Örümcek Adamın maceralarını, bir biçimde gerçek hayatla örtüştürmek istiyorlar. Bu da Spiderman yastığı olarak geri dönüyor onlara. Bazen Winx kızının tokası oluyor, düşle gerçeğin kaynaştığı nokta. Hayal nerede bitiyor, gerçek nerede başlıyor, hiç anlayamıyorsunuz. Hem her çocuk, ayrı bir dünya... Aslında geleceğe yatırım0-5 yaş arasında çocuğun karakterinin şekillendiği doğru ise... Başrol, oyuncaklara düşüyor demektir. Siz de aynı fikirde misiniz? Aksini savunmam, mümkün değil. Kesinlikle katılıyorum söylediklerinize. Hiperaktif, içekapanık, engelli ya da hasta çocuklar için ayrı ayrı oyun ve oyuncak grupları var. Uygun ürünleri seçmek, ebeveynlerin sorumluluğunda. Oyuncakla oynayan çocuk, düşünmeye başlar. Konuşmayı öğrenmesi, okumayı sökmesi, zihin jimnastiği yapabilmesi, insanlarla sağlıklı diyaloglar kurabilmesi, sakinleşebilmesi veya hareketlerini kontrol altında tutabilmesi, hep buna bağlı. Önümüz kış... Soğuk günleri evde geçiren, sokakla ilişkisi mecburen kesilen çocuklarımıza hangi oyuncakları tavsiye ediyorsunuz? Eğlence ile eğitimi bir arada sunan oyuncaklar, okula giden 6-10 yaş grubundaki çocuklar için ideal. Hayvanları tanıtan, rakam ve harfleri keyifli bir biçimde anlatan ürünler, çocuğun öğrenme sürecini hızlandıracaktır. Monopoly, tabu, kızma birader gibi oyunlar da ailece evde geçirilecek vakitlerin kalitesini artıracak, yaşanan anlara değer katacaktır. Onun dışında, sıcak ve samimi duyguları çağrıştıran pelüş oyuncakları öneriyoruz. Sarılıp uyuduğumuz ayıcıklar vardı ya eskiden... Şimdi onların koşup zıplayanları, dans edip şarkı söyleyenleri mevcut. Değişik hünerleri sayesinde yetişkinlerin bile dikkatini çekiyorlar.
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive