Personeline araba hediye etti, satışları yüzde 47 arttı

Ziylan Grubunun mağazacılık markası Flo, farklı kriterleri bir arada değerlendirerek satış danışmanlarını ödüllendirdi. İstanbul Beyoğlu mağazasından Hakan Öztürk, Peugeot 206 kazandı. Mart-Nisan-Mayıs aylarını kapsayan ilk Flo Bonus uygulaması ile firma, yüzde 47 oranında cirosal büyüme gerçekleştirdi

Eklenme Tarihi : 27 Temmuz 2010 Salı
personeline-araba-hediye-etti-satislari-yuzde-47-artti
Ziylan Grubunun 2001 yılında hayata geçirdiği Flo Mağazaları, organize ayakkabı perakendeciliğine yenilikler getiren uygulamaları ile dikkat çekiyor. Türkiye genelinde 73 mağazaya ulaşan Flo, Ağustos sonuna kadar 13 mağazayı hizmete sokmaya hazırlanırken artan personel yönetimini cirosal verimliliğe dönüştüren Flo Bonus projesiyle sektörde bir ilke imza attı. Mağazalarda müşteri memnuniyetini artırmanın en önemli ayağı olarak gördükleri satış danışmanlarına yönelik hayata geçirilen Flo Bonus projesi, üç ayda yüzde 47 ciro artışı sağlayarak büyük başarı kazandı. Flo Bonus uygulaması kapsamında büyük ödül olan Peugeot 206 arabayı Flo Beyoğlu mağazası Satış danışmanı Hakan Öztürk kazandı. Bursa Mağazasında görevli Oğuz Öztürkün 106 ekran LCD Tv ve yine Bursa Kent Mağazasında görevli Hasan Taşın Apple IPhone Telefon kazandığı Flo Bonus ödülleri düzenlenen coşkulu bir törenle sahiplerine teslim edildi. Şirketleri tarafından ödüllendirilmenin mutluluğunu ve heyecanını yaşayan Hakan Öztürk, Hasan Taş ve Oğuz Öztürk, mutluluklarını ekip arkadaşlarıyla paylaştılar.Mart-Nisan-Mayıs 2010 tarihleri arasında Türkiye genelindeki Flo mağazalarının satış danışmanları, satış adeti, kişisel ciro, müşteri memnuniyeti, düzenlilik, tertiplilik, iş arkadaşları ile iletişim, takım çalışması yatkınlığı, fikirsel katılım ve yöneticilerinin değerlendirmelerini içeren kapsamlı bir uygulama olan Flo Bonus için yarıştılar. Mağaza yöneticilerini kapsamayan ve sadece satış danışmanlarının katıldığı Flo Bonus uygulamasında büyük ödüllere sahip olmak isteyen personelin çalıştığı mağazanın da hedeflerini tutturması gerekliliği takım çalışmasını desteklerken, Türkiye genelinde tüm mağazalarda üç ayda bir önceki yıla göre yüzde 47 ciro artışı gerçekleşti. Ortalama bin 500 civarında ürün çeşitliliği sunan Flolarda, 2010 yılı itibariyle ürün çeşitliliği 3 bin-3 bin 500 civarına ulaştı. Kadın, erkek, genç ve çocuk ürünleri ile tüm aileye hitap eden Aile Markası konseptini hayata geçiren Flo, ürün gruplarında da çeşitliliğe gitti. Flolarda, ilk kez 2010 yılında uygulamaya konan Flo Bonus çalışması ile mağazacılık çalışanlarını ödüllendiren Flo, Mutlu Çalışan-Mutlu Müşteri sloganıyla geçen yıllara göre satış verimliliğini artırmayı başardı. Mutlu personel kaliteyi arttırdıFlo Bonus projesi hakkında bilgi veren Flo Genel Müdür Yardımcısı Selim Taşkın, Mutlu Personel politikası hakkında şu bilgileri verdi: Mutlu personel politikamız 2009 Ekim itibarıyla başladı. Öncelikle çalışanlarımıza değerli olduklarını hissettirmek istedik. Flo olarak hedefimizi büyüttük, rakiplerimize fark atmamız gerekiyordu. Büyüme hedeflerine ulaşmada özellikle perakende sektöründe insan faktörünün çok önemli olduğunu biliyoruz. Kadromuz çok geniş ve özellikle Y kuşağı gençlerden oluşuyor. Onlarda aidiyet duygusu oluşturmak çok kolay değil, motivasyon bu kuşak için çok önemli ve sürekli motivasyona ihtiyaçları oluyor. Aslında biz hiyerarşi piramidini ters çevirdik. Müşterilerimize en yakın olan, mağazalarımızdaki arkadaşlarımızdır ve onların mutluluğu müşteri memnuniyetini de beraberinde getirecektir. Onlara değerli olduklarını hissettirmek gerçekten onların yanında olmakla başladı. Biz hep sahada olduk ve mağazalarımıza ihtiyaçlarını sorduk öncelikle, nasıl yardımcı olabileceğimizi ve onlar için neler yapabileceğimizi sorduk. Önce şaşırdılar tabi, çünkü bu onlar için alışıldık bir durum değildi ama biz samimi olduğumuzu gösterdik ve sonunda bize güvendiler. Hatta bir program yazdık ve adına Saha Destek programı dedik. Bu program üzerinden mağazalarımız merkezden isteklerde bulunuyor ve biz bu isteklere anında çözümler üretiyoruz. Tüm bunların yanı sıra sürekli olarak merkez kadroya da sahaya desteğin önemini anlattık.Flonun yeni insan kaynakları politikaları hakkında da bilgi veren Selim Taşkın; İşin maddi tarafını da ihmal etmedik, yeni 3 prim sistemi geliştirdik ve bunlara flohedef, floadet, flobonus gibi isimler verdik. Şirket olarak koordinatörlerimize satış danışmanları ile birer kahve ya da tatlı sohbeti yapmaları için de ek bütçe ayırıyoruz. Bizim felsefemizde hep yakın olmak, her çalışanımızı tanımak var. Bu çalışmalarımızla da zaten her çalışanımızı yakından tanımış oluyoruz. Ayrıca koordinatörlerimiz de geliştirdiğimiz saha destek programına rut planlarını ve mağaza ziyaret raporlarını giriyorlar ve sistem otomatik olarak bizlere mail gönderiyor. Ayrıca her sabah mağaza yöneticileri mağaza denetleme formunu saha destek programına işlemek durumunda ve bunlar koordinatörler tarafından her gün denetlenip onaylanıyor. Bu sayede çalışanlarımızı hem yerinde sahada görüyoruz hem de teknoloji altyapımızla denetliyoruz. Biz gerçekten bir Flo ailesiyiz ve bu duyguyu perçinlemek için elimizden gelen her şeyi yapıyoruz. Cep telefonlarımız sürekli açıktır ve tüm mağazalar tarafından ulaşılabilir durumdadır. Bu sayede ihtiyacı olan çalışanımız bize kolaylıkla ulaşabilir. Biz açık iletişim ve ulaşılabilirlikten yanayız ve bunu hayata geçirdiğimize inanıyoruz. Nitekim turnover oranımızın da yüzde 7 civarına düşmesi bunun açık göstergesidir dedi.Flo Bonus projesi ve yeni Flo Bonus prim sistemi ile yalnızca ciroda değil müşteri memnuniyetinde de yüzde 80e varan artış gerçekleştiğine dikkati çeken Selim Taşkın; Flo Bonus pirim sistemi, mağazada her personeli hedefini geçmesi koşulu olduğundan takım çalışmasında inanılmaz değişim gördük. Sadece bireysel satış mantığı ve kasa önü satış danışmanı rekabet görüntüleri kalmadı. Flo Hedef pirim sistemimizde ve Flo Bonus prim sistemimizde de takım çalışmasından başarının geldiğini çok iyi yansıttık. Bu mağaza içinde kendi kategorisini iyi yönetmesi dışında, arkadaşlarına da yardım ederek daha çok kazanacağını tüm personel çok iyi anladı. Hem kendi kategorisini çok sahiplendi hem de mağazasını. Mağaza etkinlik parametrelerimizde de artışı, verimliliği gördük. Mağaza verimlilik raporlarımızda ölçtüğümüz etkinlik parametrelerindeki oranlardaki artış bize Flo Bonusun etkisini hemen gösterdi. Metrekare verimlilikleri, fatura başı adet/ciro ortalamaları hızla yükseldi. En önemlisi sipariş hedefleri ile satış hedefleri çok daha paralel ilerledi. Mağazalarımızdaki yöneticilerimizin yönetim süreçlerindeki etkilerini de artırdı şeklinde konuştu. Yeni bir flo konsepti sunmaya hazırlanıyoruzYeni konsept hakkında bilgi veren Flo Yönetim Kurulu Üyesi Fuat Akça ise şunları söyledi: Müşterilerimize keyifli alışveriş sunan faktörlerden biri de ışıktır. Işık ürünü iyi yansıtan, kişiyi mağazada uzun süre kalsa da rahatsız etmeyen nitelikte olmalıdır. Bu konuda mimari çözümler ile de destekli, hem konseptimizi yenilettik, hem de bu konsepte ışık faktörümüzü çok daha iyi kullandık. Daha sıcak bir ortamda daha zevkli bir alışveriş sunduğumuza inanıyoruz. Teknik olarak kullandığımız ışık malzemelerini tamamen değiştirdik. Kampanyalarımıza daha iyi tanıtabileceğimiz, yaşam stilinize göre ürüne daha kolay ulaşabileceğimiz ortamlar oluşturduk. Hareketli ışık sistemine geçtik, ışık şiddeti oranlarımızı değiştirdik, mimari destek ile de uygulamamızı farklılaştırdık. Gözü yormayan mesajı net ve keskin veren, yansıma oranı düşük bir ortam sunduk. Keyifli bir alışveriş ortamında koku önemli bir faktördür. Mağazanın ve markamızın kimliğini oluşturan önemli bir etkendir. Işık, müzik ve koku... Bu üç faktör Flo kimliğinin oturmasına önemli bir destek sağlayacaktır. Yurt dışı kaynaklı bir firmadan özel koku üretimi istedik ve bize sunulan kokuları pilot çalışma ile test ettik. Yeni sezonda koku faktörümüzü kullanacağız.Floda gerçekleştirilen son yenilikler hakkında da bilgi veren Akça: Yeniden yapılanma sürecindeyiz. Büyümek hem ciroda oluyor, hem kadroda hem de departman bazında oluyor. Uzun vadede hedefler var. 2010da 25 mağaza hedefimiz vardı, revize ettik, 35 mağazaya çıktık. Her ilde olmak hedefimiz. İstanbulda 28 mağazayız. Tokat, Sivas, Giresun gibi yeni şehirler var hedefimizde şeklinde konuştu. Bu yıl 650 kişiyi işe almış olacağızMağazacılık istihdamı hakkında da bilgi veren Fuat Akça; Bu yıl 650 kişiyi ilave işe almış olacağız. Evlilik, askerlik ve çeşitli sebeplerle ayrılanlar yerine alınanlarla beraber 400 kişiyi şimdiden işe aldık. Bugünkü istihdamımız yılbaşından bu yana 250 kişi arttı. Sadece mağaza kadrosu 220 kişi arttı. Mağaza istihdamı 900 kişi oluyoruz dedi. Personel Mutluluğu konusunda sektörde ilk kez bu adımların atıldığını ifade eden Selim Taşkın; Çalışana değer verdiğimizi gösteriyoruz. Aidiyat hissi için bu kurumun parçasıyım demelerini sağlayacak gerek prim politikamızda, gerek diğer sosyal imkânlarla, gerek çalışma şartlarının sağlıklı oluşuyla ve en önemlisi çalışanın terfi etmesini sağlayacak, kariyer yol haritasını baştan gösteren bir sistemimiz var şeklinde konuştu. Rakamlarla FloMağaza personel sayısı: 900 Toplam Flo çalışan sayısı: Bin 50 Mağaza personel cinsiyet dağılımı: Yüzde 35 kadın, yüzde 65 erkekMağaza personel yaş oranları: 25 yaş üstü yüzde 31, 25 yaş altı yüzde 69Mağaza sayısı: 73 Mağazaların bulunduğu iller: İstanbul- Ankara- Bursa-İzmir- Antalya- Gaziantep- Konya- Denizli-Diyarbakır-Edirne- Malatya-Mardin-Adana-Adapazarı-Elazığ-Erzurum-Eskişehir-Isparta-İskenderun-İzmit-Kayseri-Kütahya Ordu-Samsun-Tekirdağ- Trabzon-VanÜrün sayısı: 3 bin 500
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive