Strateji Ne Olursa Olsun Hedefimiz En İyi Olmak

RGS Group Temizlik Türkiye Operasyon Müdürü Nazan Civaş, firmanın pazar hedeflerini ve vizyonunu net bir dille açıklıyor: ilk olmak

Eklenme Tarihi : 16 Mart 2010 Salı
strateji-ne-olursa-olsun-hedefimiz-en-iyi-olmak
RGS Group Temizlik Türkiye Operasyon Müdürü Nazan Civaş, Hizmetix dergisine konuk oldu. Dergide yer alan röportajı şu şekilde:RGS Group olarak bünyenizde temizlikten güvenliğe geniş bir yelpazede hizmet veriyorsunuz. RGS Groupun geçmişinden ve çalışmalarından bahseder misiniz? RGS GROUP 1992 yılında J. Melvin Cottrell tarafından kurulmuştur. Kuruluşundan itibaren sektördeki duruş ve kalitesini koruyarak değişim ve gelişim çıtasını her geçen yıl hızla yükseltmiştir. Bugün 7 bölgede Türkiyenin 51 ilinde 700 lokasyonda 5 bin 300 ü aşkın personelle temizlik, güvenlik, bordrolama ve tesis yönetimi alanlarında faaliyet göstermekteyiz. Türkiye genelinde geniş bir yelpazede hizmet veriyoruz. İlaç şirketleri, holding merkezleri, AVMler, hastaneler, marinalar, hoteller, siteler, müzeler, gıda, tekstil ve lojistik firmaları gibi aklınıza gelebilecek her sektörde kuruluşumuzdan itibaren çözüm ortağı olarak çalışmalarımız devam ediyor. Hizmet sektöründe Türkiye de son yıllarda yaşanan hızlı büyüme. Sektörün milli gelirden aldığı payı, hem de yarattığı istihdam bakımından Türkiye ekonomisindeki ağırlığını arttırmıştır. Bu doğrultuda hizmetlerin büyüyerek çeşitlenmesi, hizmet işletmeleri arasında kıyasıya bir rekabet doğurmaktadır. Günümüz ortamında hizmet işletmelerinin rekabet gücüne sahip olup, uzun süre hayatta kalmaları ancak sürekli kendini yenileyen kaliteli hizmetle mümkündür. RGS Group uzun yıllar sektörde koruduğu çizgisiyle bu tabloyu çok net yansıtan, hizmet kalitesi her koşulda değişmeyen nadir firmalardan biridir.Müşterilerimiz ile yapmış olduğumuz uzun soluklu çalışmalar, RGS Group'un markasına duymuş oldukları güvenin en doğru göstergesidir. Başarımızdaki en önemli etken işini ciddiye alan, sektördeki yapısını değiştirmeden, kalıcı olmayı hedefleyen, araştırmacı, eğitimli, müşteri odaklı, teknolojik metotlara hakim, iletişimi ve samimiyeti yüksek proaktif yönetim kadromuzun oluşudur.RGS Group olarak pazar hedefleriniz nelerdir?RGS Group olarak büyümeyi planlarken stratejimiz ne olursa olsun en iyisi olmayı hedefliyoruz. 2009 yılında çalıştığımız tüm sektörlerde Hedef belirlerken, hastane ve AVM'erde farklı bir çalışma yürüterek büyüme planladık. Hastane ve AVM sektöründe önce standartları oluşturmakla başladık işe. Bu standartları kitaplaştırdık. İlk kitabımız Hastane Temizliği ve Kılavuz İlkleri Uygulamaları, ikinci kitabımız Hastane Temizlik Standartları Personel Eğitimi, üçüncü kitabımız AVM Temizlik Standartları olarak hazırladık. Yürüttüğümüz çalışmaları sektörle ve müşterilerimizle paylaştık. Hizmet vereceğimiz sektörlerde önce bir eğitim kurumu gibi Türkiye Standartlarında neler yapabileceğimizi ortaya koyduk. Çalıştığımız sektörlerde büyümemiz devam ederken, hedeflediğimiz sektörlerde de standartlara uygun büyüme yaşadık. Hastanelerde başarı sağlarken AVM lerde yeşil bina uygulamaları Türkiyede yeni yeni oluşturulmaya başlarken RGS Group olarak AVM çalışmalarında yeşil bina projesine imza atarak ciddi başarı sağladık. Kısaca özetlersek yıllık hedeflerimizi belirlerken, analizi yapalım, fiyatlarımızı da kıralım nasıl olsa amacımıza ulaşırız gözüyle bakmıyoruz olaya. Alt yapı ve teknolojik donanımımızı hazırlayıp uluslar arası standartlarda sistemimizi kurabilecek kapasiteye geldikten sonra hedeflerimizi gerçekleştiriyoruz. 2010 da hizmet verdiğimiz lokasyonlarda yüzde 15 büyümeyi hedeflerken, AVM sektöründe de güçlenmeye devam edeceğiz. Sık sık yurt dışı fuarlara katılarak, sektörel teknolojiyi takip etmekteyiz. Önümüzdeki günlerde henüz Türkiye de yaygınlaşmamış yeni teknolojik yatırımlarla sektördeki yerimizi güçlendirmeyi hedefliyoruz. RGS Group sektördeki hedeflerine ulaşırken eğitim kurumu gibi çalışmaya devam ediyor.RGS Group olarak hizmetin sürdürülebilmesi sürecinde personelin yeri ve önemi nedir?Hizmet üretimi mal üretimine nazaran daha yüksek müşteri teması gerektiriyor. Hizmet üreten bir firma bu teması birebir çalıştırdığı personel ile sağlıyor. Çalışan ve müşteri etkileşiminin sonucu sunulan hizmet kalitesinin doğrudan olumlu yada olumsuz etkileyebiliyor. Hizmet modelleri incelendiği zaman müşterinin beklentisinin sağlanmasının temelinde müşterinin algıladığı kalitenin beklediği kaliteden daha yüksek olması gerekiyor. Hizmet yeterliliği ölçülebilir bir kavram olmadığından dolayıdır ki hizmet dağılımında personelin yeri büyük bir önem taşıyor ve verilen hizmetin algılanmasında ciddi rol oynuyor. Bu konuda İnsan Kaynakları departmanımız oldukça başarılı çalışmalar yapıyor. Personelin bulunması, seçiminin doğru yapılması, insan gücünün planlanarak düzenlenmesi, personel eğitimi ve bunun sürekliliğinin sağlanması, personeli teknolojik anlamda geliştirme çabası, mavi ve beyaz yaka performans değerlendirilmesi, çalışanların motivasyonlarını etkileyebilecek olumsuz faktörlerin ortadan kaldırılması, personelin gruba ait olduğu bilincinin yükseltilmesi gibi insana yatırımı en yüksek oranda sağlıyoruz. Sektörde haksız rekabetin önemli oranda yaşandığı günümüz koşullarında gerek devlete gerekse personelimize olan görev ve sorumluluklarımızı üst düzeyde yerine getirerek, personelin RGS Group'ta çalışırken her anlamda güvende olduğunu hissettiriyoruz. Sermayemiz insan olduğu için insana yaptığımız yatırımlar bize yüksek hedeflere uzanma cesareti veriyor. Başarımızı personelimizle sağlıyoruz.
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive