Krize Rağmen Büyümeye Devam Ediyoruz

Hizmetix dergisi Nisan 2009 sayısında RGS Group Satış ve Pazarlama Müdürü Ali Erceylanı konu aldı

Eklenme Tarihi : 05 Mayıs 2009 Salı
krize-ragmen-buyumeye-devam-ediyoruz
RGS Group Satış ve Pazarlama Müdürü Ali Erceylan, Hizmetix dergisine konuk oldu. Dergide yer alan röportajı şu şekilde:Bize kendinizden bahseder misiniz? Bu sektörde çalışmaya nasıl başladınız? Daha önce ne yapıyordunuz? Başarı hikayenizi anlatır mısınız? 1995 yılında üniversiteyi bitirdikten hemen sonra çalışma hayatıma Ünilever de ev dışı tüketim sektörüne yönelik satış departmanında başladım. Sonraki yıllarda sırasıyla Cankurtan Holdingte perakende ve zincir mağazalar sektöründe Ülker gıda grubunun ev dışı tüketim sektöründeki şirketlerinde satış departmanlarında yönetici olarak çalıştım. Ayrıca 2004 yılında yaklaşık iki buçuk sene Türkiyenin lider markalarının İstanbul distribütörlüğünü alarak kendi işimi yapma fırsatı da buldum. Gıda sektöründe yaklaşık 12 yıllık bir satış deneyimim olmasına rağmen satışın sektörü olmadığına inandığım ve gıda sektöründe dünya genelinde yaşanan global kriz öncesi açıkçası tat vermeyen piyasa koşulları oluşmaya başlayınca, beni farklı sektörlerde çalışmak için arayışa yöneltti. Bu dönemde hizmet sektöründe de bir fırsat çıkınca yaptığım araştırmalarda sektörün büyüme hızı ve gelişimi oldukça dikkatimi çekti. Halen çok hızlı büyüyen ve oldukça gelişen bir sektör olduğunu düşündüğüm için sektörünün önemli firmalarından RGS Groupta satış ve pazarlama müdürü olarak 2007 yılında çalışmaya başladım. Ev dışı tüketim sektörü olarak gittiğimiz noktalar, hizmet sektöründekine benzer olduğu için çokta zorlanmadım ve şu anda aldığım karardan da son derece mutluyum. RGS Group ne zaman ve nasıl kuruldu? Şu anda verdiğiniz hizmetlerden ve biraz müşterilerinizden bahsedebilir misiniz? Şu anda kaç firma sizin müşteriniz? RGS Group 1992 yılında J.Melvin Cottrell tarafından Türkiyede kuruldu. Kuruluş amacı temizlik sektörüne ilişkinken 1994 yılında Güvenlik sonrasında da sektörün ihtiyaç duyduğu diğer hizmetleri vermeye başladı. Bugün temizlik, güvenlik, bordro hizmeti, elektronik güvenlik sistemleri, teknik hizmetler, pest kontrol hizmetleri ve peyzaj hizmetleri gibi konularda faaliyet göstermekte olup, yaklaşık 750 noktada hizmet vermekteyiz. Gün geçtikçe de hizmet verdiğimiz nokta sayısını arttırarak, 2008 yılını 60 milyon dolar ciro ile kapatmış bulunmaktayız. Birçok sektörde hizmet veriyorsunuz. Özel güvenlik yasası sizce Türkiye için yararlı oldu mu? Güvenlik sektörü şu anda ne durumda?5188 sayılı güvenlik yasası sektörün beklentilerine tam olarak karşılık vermemesiyle beraber hizmetin her aşamasının yasayla belirlenmesi ve çalışanların sertifikaya sahip olması şartı gibi sektöre önemli bir düzen getirdiği de gerçektir. Gün geçtikçe hizmet alan firmalar da yasa ile ilgili şartları yerine getiren firmalardan hizmet alma eğilimi gelişmekte olup, bizim gibi gerekli yasal düzene uyan firmaların müşteri potansiyelini arttırmaktadır. Dileğimiz güvenlik sektöründeki bu uygulamanın, temizlik hizmetinde de uygulanması yönündedir. Bu sektör de yapılacak düzenlemeler ile hizmetlerin daha da gelişeceğini düşünmekteyim. Temizlik hizmeti de sunuyorsunuz. Bundan kısaca bahsedebilir misiniz? Temizlik sektörü şu anda Türkiyede ne durumda ve siz nerelerin temizliğini sağlıyorsunuz? Temizlik hizmeti, doksanlı yılların başında Türkiyede bir sektör olmaya başlamış olup, ( o yıllarda bir erkeğin temizlik işinde çalışmasının ayıp karşılandığını düşünürsek ) bugün en azından sektör eleman temini açısından oldukça yol kat etmiştir. Biz temizlikle ilgili müşterilerimizin tüm beklentilerini karşılayacak hizmetler sunuyoruz. Özellikle genel temizlik hizmeti yanında, müşteriye özel, tam ve part time temizlik hizmeti, dış cephe cam temizliği ve pest kontrol hizmetiyle daha hijyenik ortamların sağlanması için hizmet veriyoruz. Bugün sektördeki en önemli sorun, sektör için bir yasal düzenlemenin olmamasıdır. Özellikle yabancı sermayenin Türkiyede Alışveriş merkezi, Hastane, Residance ve Otel gibi yatırımları arttıkça temizlik hizmeti de gelişmeye başlamıştır. Bu gelişim bizim gibi kurumsal firmalar için son derece sevindirici olup, hizmet alımında kalite aranmaya başlanmış, bu yaklaşım da sektörün en büyük sorunu olan merdiven altı diye tabir ettiğimiz firmaların azalmaya başlamasına sebep olmuştur. RGS Groupun şu an sektördeki duruşu ve gelecekte yapmak istedikleri nelerdir? Ya da 2008 yılında neler yaptı ve 2009 yılındaki beklentileri neler? RGS Group kurulduğu günden beri her zaman kurumsal firmalara hizmet konusunda, beklentisi yüksek sektörlerde büyümüş ve girmiş olduğu sektörlerde de hep en ön sıralarda olmuştur. Biz bugün fabrikalarda, kurumlarda, iş merkezlerinde, otellerde ve perakende sektöründe söz sahibiyiz. Fakat bu arada olmadığımız bazı sektörler zaman için de büyük gelişmeler göstermiş ve hizmet beklentisi oldukça artmıştır. Bunlar alışveriş merkezlerinde güvenlik ve temizlik hizmeti, otellerde housekeeping hizmeti, hastaneler de temizlik hizmeti gibi alanlardır. Biz bu hizmetlerde de söz sahibi olmak istiyoruz. Bu amaçla bu sektördeki kurumlara farklı bir yaklaşım tarzı sağlayarak verilecek hizmetlerin bir standart haline getirilmesi ve hizmet kalitesinin arttırılması için dünya standartları araştırılmıştır. Bu çalışmalar neticesinde bizden hizmet alacak kurumların, vereceğimiz hizmeti denetleyebilecekleri ve personelimize eğitim vermekte de kullanabileceğimiz el kitapları hazırlayarak ilgili kurumlara yoğun ziyaretler yapmaya başladık. Sonuçta ilgili sektörlerde önemli noktalara bu hizmet anlayışıyla girmeye ve 2008 yılı hedefimiz olan bu sektörlerde de büyümeye başladık. 2009 yılının ilk günlerinde büyük projelere imza atarak hedeflerimize emin adımlarla yürümekte olup, bu yılda krize rağmen büyüme devam etmekteyiz. RGS Group olarak sizi rakiplerinizden öne çıkaran yönleriniz nelerdir?Biz RGS Group olarak Türkiyedeki yasalara tam bir uygunluk gösteren ve kurumsal hareket eden bir firmayız. Bunların haricinde müşterilerimizle olan ilişkilerimizi uzun vadeli olarak kuruyor, düzenli ve istikrarlı çalışıyoruz. Gerek çalışanlar gerekse müşteri memnuniyetimizin yüksekliği bütün piyasanın bildiği bir gerçektir ve çekim noktasıyız. Müşterilerimizin oluşabilecek tüm ihtiyaçlarına ani refleksler vermekte ve hizmetin sorunsuz şekilde yürümesini sağlayabilen çok değerli bir ekiple çalışmaktayız. Tüm bu faktörler bir araya geldiğinde başarı da kaçınılmaz oluyor tabi haliyle.Herhangi bir sosyal sorumluluk projesi ya da dikkat çekici bir çalışmanız, organizasyonunuz var mı? Özellikle biz vermiş olduğumuz hizmetlerde tüm toplumu ilgilendiren konularda hassas davranan ve bu konularda çalışmalar yapan bir firmayız. Her gün basında hastanelerimizde enfeksiyon sorunları yüzünden bebeklerimizin öldüğünü duymaktayız. Bugün hastanelerde sağlık bilgisi ve temizlik tüm Türkiyeyi ilgilendiren önemli bir sorun olmakla beraber bugüne kadar bu konuda ne bir çalışma nede bir oluşmuş standart vardır. Biz bu sorunu çözmek adına hastanelerde hijyen, temizlik standartları ve hizmet uygulaması gibi önemli bir çalışma hazırladık. Bu tüm dünyadaki en iyi standartların Türkiyeye de getirilmesi ve uygulanmaya başlamasını sağlayacak bir çalışmadır. Sektör yöneticilerinin oldukça dikkatini çekmiş olan bu proje de önemli destekler almaktayız. Biz ilerleyen günlerde bu projeyi daha da geliştirerek tüm toplumun faydalanabileceği bir çalışma haline getirebileceğimiz gerekli tüm altyapıyı hazır hale getirdik.
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive