Ekstra Kalite, Ekstra Güvence

RGS Group, dinamik perakende dünyasına yönelik kapsamlı çözümleriyle tanınan firma, üstün kalitede güvenilir hizmet sunmak için yüksek standartlar enstitüsü gibi çalışıyor. RGS Group Satış-Pazarlama ve İş Geliştirme Müdürü Ali Erceylanla global rekabet ortamında fark yaratmanın sırlarını konuştuk

Eklenme Tarihi : 02 Şubat 2010 Salı
ekstra-kalite-ekstra-guvence
Berrak COŞKUNUygulamada ölçülemeyen hizmet, geliştirilemez anlayışından hareketle 1992de başlattığınız kalite yolculuğu, şimdi hangi noktada? Sektörde kendinizi nasıl konumlandırıyorsunuz? Hizmette kalite, RGS Groupta esas aldığımız en temel ilke. Geride bıraktığımız 17 yılın tecrübesi ile istikrarlı bir çizgide, kalitemizi sürekli artırarak ve mükemmeli hedefleyerek devam ediyoruz yolculuğumuza. Operasyonel anlamda son derece başarılı çalışmalara imza atan, gelişmeler karşısında ani refleks verebilen bir firma olarak tanınıyor ve biliniyoruz. Bizimle çalışmayı seçen her müşteri, kaliteli hizmet felsefemizin eseri. Rakiplerimizden ayrılmamızı sağlayan ikinci en önemli unsur ise yatırım potansiyelimiz. Faaliyette bulunduğumuz alanlarda, hizmet kalitesini yükseltmeye yönelik yatırımlarla öne çıkıyoruz. Farklı sektör gruplarında müşteri oluşturmak gibi bir hedef koymuşsak önümüze, -kolay yönteme kaçıp fiyat kırmak yerine- hizmet standartlarını iyileştirecek yeni sistemler araştırmayı tercih ediyor, ulaştığımız verileri de müşterilerimize tek tek anlatarak yaygınlaştırıyoruz. Yine aynı metotla alışveriş merkezi ve hastane sektöründe hızla büyüyoruz. Her gün, yeni müşteriler ekleniyor referanslarımız arasına. Neredeyse 1 yıl süren disiplinli bir çalışma döneminin ardından, daha önce hiç olmadığımız bu iki alanda elimizi güçlendirdik. Mevcut kadrolarımıza yaklaşık 400 personel daha ilave ederek, sektöründe lider 3 alışveriş merkezi ile 4 hastaneye hizmet verme başarısını gösterdik. 2009da, ekonomik kriz dalgasına rağmen büyüdük. 2010da da yüzde 15lik bir büyüme gerçekleştirmeyi planlıyoruz. Dinamik perakende dünyası için kapsamlı çözümler Hangi alanlarda faaliyet gösteriyorsunuz? Temizlik hizmetleriyle başladık fakat süreçle beraber, güvenlik konusunda da ihtisaslaştık. Hatta güvenlik, en fazla eleman çalıştırdığımız hizmet kolu haline geldi. Tecrübeli bir kadro eşliğinde sunduğumuz bordro hizmetinde, oldukça iyi durumdayız. Çok prestijli firmaların çözüm ortağıyız. Ayrıca pest kontrol ve peyzaj hizmeti ile elektronik güvenlik sistemlerini kapsayan farklı yan hizmetlerimiz mevcut. Öte yandan, yakında girmeye hazırlandığımız yeni alanlarla hizmet yelpazemizi genişletmek üzereyiz. Araştırıyor, yatırım maliyetlerini hesaplıyor ve gerekli altyapıyı kuruyoruz şimdi. Perakendede kimlerle çalışıyorsunuz? Daha uzun vadede sektörün neresinde olmak istiyorsunuz? Sektörün önde gelen temsilcileri için çözüm üretiyoruz. Uzun soluklu projelerde yer almamız ve her geçen gün artan müşteri sayımız, karşılıklı etkileşim halinde. Bütün bunlar, işimizi ne kadar doğru yaptığımızı kanıtlamaya yeter. Capitol Alışveriş Merkezi, Address İstanbul, Gordion AVM, Migros, Tansaş, Media Markt, Marks Spencer, Emporio Armani, Gucci, Gap, Banana Republic, Storks Mücevher ve Swarovski başta olmak üzere, perakendede geniş bir müşteri portföyüne sahibiz. Hizmet verdiğimiz nihai perakende noktalarının sayısını artıracak yeni planlamalar da söz konusu. Önümüzdeki dönem, özellikle AVM sektöründe güçlenmek istiyoruz. Nasıl bir organizasyon yapısı sergiliyorsunuz? Kaç projede, kaç personelle hizmet veriyorsunuz? Türkiye genelinde -herhangi bir şehirde- hizmet verme potansiyeli bulunan ender şirketlerden biriyiz sektörde. Altyapı ve donanım avantajımız sayesinde hiç zorlanmadan yapabiliyoruz bunu. Şu anda da Türkiyenin 7 bölgesinde, toplam 51 ilde faaliyet gösteren 7 merkez ofisimiz var. 700den fazla noktada, 5 bin 300ü aşkın personelle yürütüyoruz organizasyonumuzu. Yüksek standartlar enstitüsü gibi Global rekabet ortamında fark yaratmayı nasıl başarıyorsunuz? Yönetim birimlerinde çalışan kadromuz, bir anlamda en büyük kozumuz. Farklı sektörlerden gelen ve RGS Groupa ait kurum kültürünü deneyimleriyle zenginleştiren, tamamen profesyonellerden kurulu dinamik bir kadro bu. Takım çalışmasıyla hareket etmemiz, yenilikçi bir vizyonla daima ileriye bakmamız ve proaktif yaklaşım tarzını benimsememiz de sektörde yarattığımız algının kaynağı. Sürekli yeni proje ekipleri oluşturuyor; hedeflediğimiz alanlardaki hizmet standartlarını yükseltecek araştırmalar yapıyoruz. Öyle geliştirdik ki kendimizi, hemen her müşteri grubu için ayrı bir yüksek hizmet standardı oluşturacak seviyeye geldik. Yaptığımız çalışmaları kitaplaştırmamız ise insana ve bilgiye verdiğimiz önemle ilgili. Zamanı birkaç adım önden takip ettiğimizi söyleyebilirim rahatça. Türkiyede yeşil binaların yeni yeni gündeme geldiği şu günlerde, RGS Groupta yanıtsız soru kalmadı mesela. Proje ekiplerimizle beraber, o tür binalara nasıl bir sistem dahilinde temizlik hizmeti verileceğini, çoktan açıklığa kavuşturduk. Kullanılacak ekipman ve kimyasallar belli. Yurtdışından getirdiğimiz numuneler üzerinde demonstrasyonlar yaparak, kendimizi hazırlamış durumdayız. Özel bir hijyen gerektiren hastane temizliğinde de çok başarılıyız. Uluslararası standartlarda temizlik yapmamızı sağlayan her türlü bilgi, sistem ve donanımı, bünyemizde barındırıyoruz. Özetle sadece hizmet değil, etkili bir sistem kurmayı garanti ediyoruz. Üstelik standartları yukarı çekerken, en makul fiyatları sunmaya çalışarak... Çünkü müşteri odaklıyız. Müşteri de farkında kendisine verilen değerin. İstatistiki verilere göre tablo çok net. En az 10 yıldır bizden hizmet alan müşterilerin sayısı, portföyümüzün neredeyse yüzde 50sini topluyor. Kuruluşumuzdan beri çözüm ortağı olduklarımızın sayısı da azımsanmayacak ölçüde. Çalışma sıkı denetimdeBiraz da AVMlerin sizi tercih etme sebepleri üzerinde duralım isterseniz... Genelde hangi kriterleri ön planda tutuyorlar? Çözüm ürettiğimiz diğer firmaları referans aldıkları kesin. Ağırlıklı olarak fabrika, otel, plaza ve iş merkezleriyle çalışan bir şirketiz çünkü. Koç, Sabancı, Eczacıbaşı, Petrol Ofisi, BP, Eren Holding, Doğuş Grubu... Sektörün lider firmalarına uzun yıllar hizmet verdik, vermeye de devam ediyoruz. AVM alanında genciz daha. Oluşturduğumuz yüksek hizmet standartlarını ve uygulamalarımızı anlatmak bile başlıbaşına bir işti. Sektörde bilinirlik kazanırken, üstlendiğimiz projelerin sayısı hızla arttı. Eğitim ve denetimdeki titiz yaklaşımımız, alışveriş merkezlerini etkileyen bir diğer faktör. Personelimizi, her ay düzenli olarak eğitime tabi tutuyoruz. Uygulamadaki kaliteyi ölçmek adına, çalışanlarımızı ayda beş kez işbaşında denetliyoruz. Ziyaretlerimiz, çoğunlukla habersiz oluyor. Aylık raporlar halinde dökümünü yaptığımız tüm faaliyetleri, yine müşterilerimizle paylaşıyoruz. Hizmet talebinde bulunan firmaların bizde aradığı özellikler de bunlar olmalı. Gerekli hijyen koşullarının sağlanması, birey ve toplum güvenliği deyince; ihmal ve istismara izin vermeyen dev bir hizmet ağı çıkıyor karşımıza. Neye/nelere dikkat ediyorsunuz en çok? Sadece AVM, hastane veya gıda üretim tesislerinin mevzusu değil bunlar. Herhangi bir fabrikada, iş merkezinde, okulda, kısaca her işletme grubunda öncelik değeri var. Ülkemizde, birkaç istisna dışında, sektörlere yönelik belli bir hijyen ve güvenlik standardı yok maalesef. Asıl acı olan, üniversitelerimizin de konuya uzak kalışı!.. Oysa dünya bambaşka bir yerde, bambaşka bir noktada. Gelişmiş toplumlarda, her sektörün hizmet standardı apaçık ortada. Çerçeve, kanunlarla çizilmiş zaten. Üniversitelerin, ilgili yerel ve sivil toplum örgütlerinin ortak girişimiyle uygulanan sistem, mükemmel bir saat gibi tıkır tıkır işliyor orada. İşte, eksikliği hissedilen o uluslararası standartları, Türkiye şartlarına uyarladık. AVMlerde güvenlik, hastanelerde temizlik sorununun çözümüne odaklandık. Yürüttüğümüz çalışmaları da fırsat buldukça sektöre aktardık. Teoride derinlik, pratikte mükemmellikKalite standardizasyonunu sağlamak için neler yapıyorsunuz? Değer yaratmak, müşteri memnuniyeti oluşturmak ve kalite standardizasyonunu korumak, hassasiyetle takip ettiğimiz konuların başında geliyor. İSO, TSE ve OHSAS dışında, hizmet yeterlilik belgesine sahibiz. Kalite güvence departmanımızla birlikte, tüm bu bahsettiklerimin kağıt üzerinde kalmaması için yoğun emek harcıyoruz. Kavramların içini doldurup, gerçekten uygulanan bir sisteme dönüşmesini sağlayacak adımlar atıyoruz. Teoriyi ölçülebilir çalışmalarla destekleyerek, yaşayan bir kalite anlayışı ekseninde yürütüyoruz bütün faaliyetlerimizi. Teknolojik gelişmelerden ne ölçüde faydalanabiliyorsunuz? Müşterilerinize sunduğunuz yenilikler neler? Hızla değişen dünya koşullarına paralel, stratejik bir teknoloji yönetimi politikası uyguluyoruz. Hizmet verdiğimiz alanlarda, sürekli yeni pencereler açılıyor. İlerlemeleri yerinde gözlemlemek için sık sık yurtdışındaki fuarlara katılıyor, sektörümüzle ilgili gelişmeleri yakından izliyoruz. Teknolojik yeniliğe ihtiyaç duyulan birtakım konularda da firmamızın imkanlarını kullanarak araştırmalar yapıyoruz. Yeni bir ekipman veya ürün piyasaya sunulduğunda, anında haberimiz oluyor. Bizim açımızdan verimlilik çok önemli. Kalite, her durumda en vazgeçilmez unsur. Önce bunlara dikkat ediyoruz. Önümüzdeki günlerde, henüz Türkiyede duyulmamış bazı yeni teknolojilerle çıkacağız müşterilerimizin karşısına. Ürünleri, genelde yurtdışından temin ediyoruz. Kimi ürünlerde ise Türkiye distribütörlüğünü alma yoluna gidiyoruz. Kamuoyunda büyük bir panik dalgası yaratan domuz gribi karşısında benimsediğiniz tutum nedir? Koruyucu önlemleriniz, hastalığa yakalanma riskini azaltacak uygulamalarınız var mı AVMlerde?.. Hizmet verdiğimiz alanlarda enfeksiyonu minimize edecek şekilde çalışmak, bizim için yeni bir şey değil. Eğitimlerimiz ve hazırladığımız kitapçıklar, en başından beri hem müşterilerimize hem çalışanlarımıza rehberlik ediyor. Domuz gribi ciddi bir tehdide dönüşmeden çok önce tamamlamıştık zaten süreçleri. Fakat hassasiyetleri bildiğimizden, eğitim ve denetimlerimizin sayısını artırdık bu dönemde. Sorunu gündemde tutmak adına, art arda seminerler düzenliyoruz. Uyarıcı broşür ve e-kart çalışmalarımız da ağırlık kazanmış vaziyette... Bu röportaj Mağaza dergisinden alınmıştır
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive