Tüketici Alerta ile mercek altında

2005 yılından bu yana elektronik güvenlik sistemleri konusunda önemli başarılara imza atan Alerta, şimdi de çok önemli bir ürünü perakendecilik sektörüne sundu. Alertanın uzun zamandır üzerinde çalıştığı yeni ürünü, bir müşterinin satış noktasından içeriye girdiği zamanla çıkış anına kadar tüm hareketlerini ölçümleyebiliyor, müşterinin yaş, cinsiyet ayrımı ile o satış noktasını hangi zamanda ziyaret ettiği bilgisini verebiliyor. Alerta Genel Müdürü Suphi Sözmen, amaçlarının satış noktalarının verimliliğini her açıdan ölçülebilir duruma gelebilmesini sağlamak olduğunu belirtti

Eklenme Tarihi : 16 Haziran 2011 Perşembe
tuketici-alerta-ile-mercek-altinda
Fulya B. ÖZTÜRKAlertanın farkını sizden dinleyebilir miyiz? Hangi konularda ayrıcalık sunuyor Alerta?2005 yılından bu yana elektronik güvenlik sektöründe LGnin güvenlik kameraları ve DVR kayıt cihazlarının distribütörlüğünü yapan Alerta, 4 kez LG tarafından Dünyanın En İyi Distribütörü ödülünü aldı. Alerta, aynı zamanda LGnin kendi tesisleri dışında dünyada ilk ve tek üretim yapan partneridir. 2008in başında da sektörümüzde bir ilk olan Yetkili Satıcılık sistemine geçtik. Şirket kuruluşumuzdan bu güne kadar geçen 5.5 yılın 4 senesi LG tarafından Dünyanın En İyi Distribütörü seçilmemiz, sadece satış hacmimizle alakalı değildi. Pazardaki penetrasyonumuzla, ekibimizle, verdiğimiz hizmet kalitemizle, müşteri memnuniyetine bakışımızla ve uyguladığımız stratejilerle bir bütün olarak değerlendirilerek bu ödülleri aldık. Öte yandan kendi tesisleri dışında Türkiyede LG markalı güvenlik kameraları ve DVR kayıt cihazları üretmeye başladık. Kurduğumuz tesis, Türkiyenin çok üstünde bir kapasiteye sahip. Doğal olarak bu tesisin çok küçük bir kısmını kullanıyoruz. Aynı zamanda LGden hiçbir finansal destek almadan, tamamen kendi yatırımımızla yaptık. Alertayı rakiplerinden ayıran en büyük özelliği, Türkiye LG güvenlik sistemlerindeki tek yetkili distribütör oluşu. Bu özelliği ile tüketici memnuniyetini ve marka imajını en yüksek seviyede tutabilmek. Bunun yanı sıra LGnin Alertaya güvenerek kendi markasını emanet etmesi ve dünyada örneği olmayan üretim hakkını vermesi, onu rakiplerinden ayırmakla kalmayarak Türkiye için de benzersiz bir örnek oluşturuyor. Alertanın pazara getirdiği yenilikçi satış anlayışı, benzersiz satış sonrası desteği ve deneyimli kadrosu da pazardaki liderliğini pekiştiren diğer güçlü yönleri.Perakendeye yönelik ürün ve hizmetleriniz konusunda bilgi alabilir miyiz?Stratejilerimizi belirleyebilmek için doğru verilere ihtiyaç duyarız. Ancak elimizdeki verilerin de doğruluğunu ölçümlemek çoğu zaman mümkün olmaz. Bizler doğru ve güvenilir veriyi, ileri teknolojiyi kullanarak ölçümlemeyi başardık. Bir müşterinin satış noktasından içeriye girdiği zamanla çıkış anına kadar tüm hareketlerini ölçümleyebiliyor, müşterinin yaş ve cinsiyet ayrımı ile o satış noktasını hangi zamanda ziyaret ettiği bilgisini verebiliyoruz. Son yıllarda dünya ile birlikte Türkiyede de video içerik analizine bağlı çözümler birçok sektörde kullanılmaya başlandı. Biz de Alerta olarak güvenlik sektöründeki deneyimimizi, perakende sektörüne katma değer sağlayabileceğini düşündüğümüz bir hizmete dönüştürerek, Alerta Pazarlama Teknolojileri çatısı altında toplamaya karar verdik. Buradan yola çıkarak yurtdışındaki partnerimiz ve yazılım ekibimiz ile birlikte, uzun süren Ar-Ge çalışmaları sonucunda ortaya çıkan raporlama sistemimizi oluşturduk. Bu sistem ile müşterilerimizin satış noktasına gelen ziyaretçilerine ait tüm verilerini analiz edebiliyor ve yine müşterilerimizin istedikleri formatlarda online ve realtime olarak raporlayabiliyoruz.Sanıyorum üzerinde uzun zamandır çalıştığınız bir ürünü perakende sektörüne sunuyorsunuz. Bu ürün, perakende sektörüne ne gibi katkılar sağlayacak?Hazırladığımız ara yüze, müşterilerimiz kendilerine özel hazırlanmış şifreleri ile giriş yaparak, satış noktalarının müşteri profiline ulaşabiliyorlar. Böylelikle yapılan kampanyaların anlık sonuçlarına ulaşabiliyor, bölgesel ya da aynı bölgedeki mağazalar arasında karşılaştırmalar yapabiliyor. Hatta mevcut satış-stok-kasa raporları ile entegre ederek, tek bir sayfada tüm bilgilerini de görmelerini sağlayabiliyoruz. Müşterilerimize ait olan bu verileri yıllarca saklayabildiğimiz için, sistem geriye dönük analizlere de izin verebiliyor. Elde edilen bu rakamlar, satış pazarlamadan üretim planlamaya kadar her konuda karar almada destek sağlayıcı unsurları oluşturuyor. Amacımız müşterilerimizin, satış noktalarının verimliliğinin her açıdan ölçülebilir duruma gelebilmesi. Tüm bu verileri, görüntüyü bilgiye çevirerek elde ediyoruz. Satış noktasının içini veri merkezine dönüştürüyoruz. Bu veriyi de bilgiye çevirerek, verimliliği arttırıyoruz. Sonuç olarak satış noktasının performansını yalnızca kasa rakamları ile ölçmek yerine, müşteri ziyaret saatleri, müşteri profili ve buna karşılık orada istihdam edilen personel, bulundurulan ürün yelpazesi, vitrin düzenlemeleri ve mağaza konumunu net olarak aynı tabloda göstererek yönetim takımlarının karar alma süreçlerine destek sağlayabiliyoruz. Aslında asıl amacımız da müşterilerimizin birer çalışma arkadaşı olabilmek.Türkiyede nasıl bir organizasyona sahipsiniz, nerelerde faaliyet gösteriyorsunuz? Satış-dağıtım ağınız hakkında bilgi alabilir miyiz?Şu an 80i aşkın ve yeterli donanıma sahip yetkili satıcımızla Türkiyenin hemen her bölgesinde LG ürünlerine ulaşmanız mümkün. Her bir yetkili satıcımızı birer Alerta olarak düşünebilirsiniz. Düzenli verilen eğitimlerle daima güncel ürün bilgisine sahipler. Aynı zamanda kendilerini eksik hissettikleri her zaman bize ulaşarak destek alabileceklerini biliyorlar ve bu onları daha güçlü kılıyor. Kendi satış ekibimizi de özellikle perakende sektörüne yönelik hizmetlerimiz için iki gruba ayırdık. Kamu kuruluşları ve taahhüt firmalarına hizmet veren ileri teknoloji ve altyapı desteği sağlayan ekibimize Proje Grubu, perakende sektörüne yönelik daha ekonomik ve çözüme yönelik destek sağlayan ekibe de Hitline Grubu dedik. Kendi içimizde gittiğimiz bu ayrım aynı zamanda bizi de yüksek konsantrasyona ulaştırdı. Nasıl bir bayilik modeli uyguluyorsunuz? Aradığınız kriterler neler?Alertanın en büyük prensibi, vermiş olduğu hizmet kalitesini korumak ve her geçen gün arttırarak büyütmek. Buradan yola çıkarak bize başvuruda bulunan ya da bizim tanıştığımız firmalar arasından kendi şirket politikamıza uygun ve uzun yıllar birlikte çalışabileceğimiz, hatta birlikte büyüyebileceğimiz firmalara öncelik veriyoruz. Böylelikle hem sektörde markamızı taşıyabilecek firmalarla uzun soluklu beraberlikler kuruyor hem de yapmış olduğumuz bu işbirliği sayesinde sektöre güçlü firmalar kazandırmış oluyoruz.Pazarın diğer oyuncuları arasında rekabet gücünüzü nasıl besliyorsunuz? Satış öncesi ve sonrasında nasıl bir operasyon yürütüyorsunuz?Bizim temsil ettiğimiz tek ve güçlü bir marka var. Ekip olarak yalnızca elektronik güvenlik sistemlerine konsantreyiz. Dolayısıyla bu, rekabet gücümüzü de oldukça arttırıyor. Alertanın en büyük özelliklerinden biri de satış sonrası ekibinin sektörünün en iyilerinden oluşması. İşimizin sadece satış olmadığının son derece bilincindeyiz. Satış sonrası destek bizim için son derece önemli. İlişkiler kuruluyor. Ancak başarının sürdürülebilirliği tümüyle satış sonrası vereceğiniz kesintisiz hizmete bağlı. Müşteri memnuniyeti burada tek parametre ve değerleri oldukça hassas ve yüksek. Burada satış ve teknik ekibimiz sürekli birbirleriyle koordineli olarak çalışıyor, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmak için tüm bilgi birikimlerini paylaşıyor ve tüm teknolojik gelişmelerden haberdar olarak kendilerini yeniliyorlar. Alertanın hedeflerini, gelecek ile öngörüleriniz hakkında neler söylemek istersiniz? Alerta kurulduğu günden beri pazar liderliğini hedefledi ve başardı. Ancak lider kelimesinin yalnızca rakamsal değerlerden oluşmadığının farkındayız. Aynı zamanda pazara yön veren ve biçimlendiren de olmak zorundaydık. Özellikle getirdiğimiz yetkili satıcılık anlayışı ile bunu başardığımızı düşünüyorum. Bundan sonra işimiz daha da zor. Her geçen gün zorlaşan şartlarda bu konumumuzu korumamız ve pazar payımızı arttırmamız gerekiyor. Alertanın en büyük avantajı genç, dinamik ve kuvvetli bir ekibinin oluşu. Bu sebeple her şarta uyum sağlayabiliyor ve rakiplerimizden her platformda ayrılabiliyoruz. Biz de bu farkımızı kullanarak elektronik güvenlik sistemlerinde yön verenin ötesinde referans alınan bir firma olma amacını taşıyoruz.Bu röportaj Mağaza dergisinden alınmıştır.
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive