Bir paylaşım platformu

Erkeklerin en büyük kabusunun alışveriş olduğu söylenir. Hâl böyleyken, onların dikkatini çekmeyi nasıl başarıyorsunuz?  
Kiğılı’nın geniş ürün yelpazesi ile alışverişi kolaylaştıran kombin imkanları, doğru fiyat stratejisi ve farklılık yaratan hizmet anlayışı, kendi müdavimlerini yaratıyor. Müşterilerimiz için tek seçenek olmayı başarıyoruz. Ayrıca müthiş bir hareketlilik, müthiş bir devinim söz konusu ürün gruplarımızda. Hemen hemen 3 haftada bir koleksiyonlarımızı yeniliyor, müşteriye değişik alternatifler sunabiliyoruz. Her defasında sürprizlerle çıkıyoruz karşılarına.          

Türkiye’de, erkeklerin sadece yüzde 40’ı eşiyle birlikte alışveriş yapmayı seviyormuş(!) Sizin gözlemleriniz de öyle mi?     
Eşleriyle beraber alışverişe çıkan bayanlar, satın almada baskıcı bir rol üstlenebiliyor bazen. Hatta daha detaycı davrandıklarından, karar verme sürecinin uzamasına neden olabiliyorlar. Bütün bunlar, erkeklerin alışverişte yalnızlığı tercih etmesine yol açıyor. Alışverişi herkes açısından zevkli ve eğlenceli hale getiriyoruz o yüzden. Bir çeşit paylaşıma dönüştürmeye özen gösteriyoruz. Fiyatlarımız, ürün karmamız ve kombinlerimiz, çiftlerin alışverişini kolaylaştırmaya yönelik. Mağazalarımızı ziyaret eden beylerin eşlerini de sürece dahil edip, paylaşımı tetikliyoruz aslında. Alışverişi keyifli kılmak, uzun vadeli düşündüğünüzde sürekliliği sağlamakla ilgili.

Doğru ürün, doğru pazar, etkin yönetim

Erkeği giydirmek, ona bir şey beğendirmek daha mı zor? Yoksa tam tersine, kolay mı?     
Erkeği giydirmek, kesinlikle çok daha kolay. Genelde hazır kombinlere yöneliyorlar zaten. Çok çabuk karar verip, zaman kazanmak istiyorlar. Biz de uyumlu renk ve model alternatifleri sunarak, alışverişlerini hızlandırıyoruz. Kiğılı markasına güvenerek yaptığımız kombinleri tercih edenler, çevreden gelen iltifatlara paralel olarak ne kadar isabetli seçimlerde bulunduklarını anlıyorlar. Hakkında konuşulan, dostlar arasında önerilen güçlü bir marka algısı hakim kamuoyunda.                         

Peki, ya ürün gamınız?.. Hangi gelir gruplarına ve hangi yaş aralığına hitap ediyor?                      
Kiğılı ile 35-45 yaş aralığındaki çalışan kitle başta olmak üzere, A+ müşteri segmenti dahil, tüm gelir düzeylerine hitap ediyoruz. Genç yaş grubuna seslenen ürünlerimiz de mevcut.  

“Müşteri odaklı çalışıyoruz”

Ürünleri farklılaştırmada ve müşteri ilişkileri yönetiminde, nasıl bir politika uyguluyorsunuz? Tüketiciye getirdiğiniz yenilikler neler?     
Tüketicinin mutluluğu, önem verdiğimiz konuların başında geliyor. PUİM (Problemli Ürün İnceleme Merkezi), -müşteriyle direkt iletişim kurarak- birebir yürütülen diyaloglarla sorunları çözüyor. ‘Sizi Can Kulağıyla Dinliyoruz’ anketleri, her mağazamızda sistematik biçimde dolduruluyor ve merkezimize ulaştırılıyor. Anket sonuçlarını dikkatle inceliyoruz. Tüketicilerin sözlü olarak ilettiği talepleri de değerlendiriyoruz mutlaka. Günün modası ve müşteri istekleri doğrultusunda ürünlerimizi farklılaştırıp, ihtiyaçları yanıtlıyoruz. Her ay, değişik bir promosyon uygulaması başlatıyoruz. Hediyelerimiz ve ödeme kolaylıklarımız ise tüketici lehine işlettiğimiz maksimum fayda prensibini pekiştirmek için... 

Müşteriye cazip imkanlar sunan Kiğılı Card, uygulamada ne gibi kolaylıklar sağlıyor? Bugüne dek ulaştığınız kullanıcı sayısı ve kullanım sıklığı hakkında bilgi verir misiniz?      
Kiğılı Card, “yaşayan bir kart” formatında. Üzerine titrenmiş, özenle sonuçlandırılmış bir çalışma. Müşterilerimizin özel davranış ve isteklerinden oluşan bilgiler taşıyor içinde. Bu bilgiler, değişik mağazalara yapılan ziyaretlerde, aynı kalite çizgisi ile kişiye özel hizmet verebilmemizi sağlıyor. Her kullanımda, yüzde 5 oranında para kazandırıyor. Kazanılan paranın tasarrufu, yine müşteriye ait. Yani isteyen, istediği zaman harcayabiliyor birikimini. Kart sahibi, özel indirim ve önceliklerden de faydalanabiliyor. Etkin ve etkili bir proje olduğunu söyleyebilirim. Şimdiye dek 350 bin kişiye ulaştık; yüzde 85’i aktif kullanıcı. Kullanım sıklığına gelince... Ortalama olarak 35 günde bir.                 

Yatırımın rotası Anadolu’ya kayıyor!

Satış noktalarınızı belirlerken, hangi kriterleri göz önüne alıyorsunuz?      

AVM mağazacılığı mı, cadde mağazacılığı mı daha avantajlı? Ciro anlamında hangisi kârlı?    
Şu anda, AVM mağazacılığı daha cazip görünüyor. Çocuk-kadın-erkek giyim, elektronik, hipermarket ve food court gibi ihtiyaçların aynı anda karşılanması tercih ediliyor artık. Perakendeci gözlüklerimizi taktığımızda da durum pek farklı değil. AVM’lerin çalışma saatleri, büyüme ve ciro bakımından son derece davetkâr. Fakat asla sınırlamıyoruz kendimizi. Büyüyen pazarda ihtiyaç hissettiğimiz ve aktif pozisyonda gördüğümüz her lokasyonda yer alabiliriz.       

Stratejik planlamalara göre nasıl bir büyüme trendi izleyeceksiniz bundan sonra? Yeni yatırımlarınızın yönü Anadolu’ya mı çevrili? 
AVM sektörünün, -özellikle son dönemde- Anadolu’ya ağırlık verdiği çok açık. Biz de gelişmelerin dışında kalmayıp, o yönde yatırımlar yapmaya devam edeceğiz. Stratejik planlamalarımızla orantılı şekilde büyüyeceğiz. Öte yandan, Anadolu’yu avantaj olarak görüyoruz. Her il, büyüme ve gelişme açısından İstanbul olmaya aday...