Eklenme Tarihi : 26 Haziran 2013 Çarşamba
Okan Aras

Yaz sendromu

‘Sıcaklar arttıkça, alışveriş de artar’ diyorum. Var mı itiraz eden?


Kimi perakendeci dostlarım korkar yaz sıcaklarından.
‘İnsana rehavet çöker, dışarı çıkmaz bizim insanımız’ diyenler olur hep.
Ve hatta ‘şimdi yazlık bölgede olsak, elbette işler iyi olurdu’ diyen, şehir merkezinde dikiş tutturmak isteyen dostlar hayıflanır.
Niye dedikleri ortamlarda mağaza açmazlar?
Sebebi çok…

Kimi ‘yaz sendromu yine başladı’ minvalinde, neredeyse mağaza açmayacak.
Nitekim konuya bir ‘sendrom’ olarak bakılırsa, doğal sonuç bu. Çünkü, belirti dediğimiz ama özellikle mecazi anlamında kullanılan sendrom, sürekli bir sıkıntıyı ifade etmekte.
Yaz aylarını fırsata çevirmek mümkün zira… Doğru tespitler, başarıyı getirecektir, kuşkunuz olmasın.

İşler artar
İşini bilirsen elbette…
Yaz ile ilgili tespit ettiğin her olumsuzluk için, bir önlem alır ve hatta çözüm sunarsan ‘kral’ dediğin müşterilerine; bil ki cirolar daha da artacak.
Tek şubeli perakende, organize olamadığı için pek çok sorun ile mücadele ediyor, biliyorum. Küçük esnaf kalma yolunda cebelleşiyor.
İşleri zor!
Organize perakende ise iklimlendirilmiş ortamlarda, iklimine göre ekstra ürünler ile tüketiciye seçenek oluşturmaya devam etmek zorunda.
Başka yolu yok!
Bilinen gerçeklerden biri de, iklimlendirilmiş rahat/ferah ortamlarda tüketiciler daha uzun süre kalıyor. Perakende satış noktasında daha uzun süre kalmak, doğal olarak satışlar için çekici bir güç.
Öyleyse;
Bu sıcak havalar için, ilk işlem; aracınıza yaptırdığınız hava filtre ve gaz bakımı gibi, mağaza içi havalandırma sisteminin genel bakımı olmalı…

Görsel mağazacalık
Her iklimin, kendine özgü ürünleri var elbet.
Bu sadece, giyim/kuşam için algılanmamalı.
Gıda dışında olduğu kadar, gıda bölümlerinde de çok özel ürünler var.
Bu durumda, mağazanın genel atmosferini her dönem daha olumlu mesajlar ile yeniden yaratmak şart. Öyle ki, görsel mağazacılığın önemi, her geçen gün artıyor, daha da artacak…
Nitekim görsel mağazacılık ile yaratılan yenilikler, müşteriye sunulan güvenli hizmet kalitesi, temelde mevcut müşterinizi korur ki; 3’üncü binyılda en geçer akçe kabul edilen ‘müşterini elinde tut’ felsefesine ulaşmış olursunuz.
Mevcut müşteri ve pazarı koruyabiliyorsanız zaten, en önemli kriteri geçmiş, mutlu/başarılı perakendecilerden biri konumundasınız demektir.
Kralınız, yani veli-nimetiniz müşteriniz, mal ve hizmetler bütününden memnun olduğu sürece, yeni müşterileri de beraberinde getirir.
Bundan emin olabilirsiniz…

İşte fırsat
Önümüz ramazan.
Hazır mısınız?
Bıçak gibi kesildiyse de işleriniz ve/veya azalma eğilimi gösteriyorsa, kontrol şart…
Dünden farklı olarak neler yaptınız da, cirolarda düşüş var?
Neleri yapmakta geç kaldınız?
Hadi çıkın mağazanızdan ve diğer şubelerinize, bir müşteri olarak gidin ve gerçek anlamda, ihtiyaçlarınıza göre bir alışveriş yapın.
Memnun musunuz?
Yetmeeez!
Gizli Müşteri uygulaması yaptırtın düzenli olarak…
Yine yetmez valla!
Direkt olarak, müşterinin kendisi ile diyaloglar geliştirin. Rica edin, özel sohbetler yapın/yaptırtın ve sonrasında hediyeler verdirtin.
Sahayı ne kadar sağlıklı dinlerseniz, müşteri gruplarınıza o kadar olumlu geri dönüşler yapma şansınız artar.
Ne kadar çok eksiğiniz varsa; o kadar daha iyi olabilme şansınız var demek ki.
Ama zaman yitirmeden, hemen çözebilmek, çözümü olumlu olarak müşterilerinize hissettirebilmek kaydıyla…

Sonra bayram
Ve ardından iki ay sonra bir bayram daha Kurban…
Hemen ardına eklenen yılbaşı alışverişlerini de unutmayın…
Bu coşkulu dönemlerde, alışverişini artıran müşterileriniz, satış noktalarınızda aşırı yoğunluk yapabilir. Önemli olan, işte bu yoğunluk dönemlerinde dahi, sürekli ‘kral’ kabul ettiğiniz müşteri gruplarına, gerekli özeni gösterebilmek.
Kritik nokta burası…
Keyifli bir alışveriş sonrası mı?
‘Daha da gelmem’ yakınması mı?
Ekip, mağaza, mal ve hizmetler bütününde hazır değilseniz; sizi kimse kurtaramaz. Kara kara düşünüp “ne çok ciro yapıyorduk, ne oldu böyle” diye diye gidersiniz aramızdan…
Siz siz olun, sıcakların rehavetini, müşterinize mutluluk olarak dağıtmasını bilin.
Gerisi kolay…

E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive