Eklenme Tarihi : 24 Mayıs 2010 Pazartesi
Okan Aras

Veli-Nimetimiz Müşterilerimiz Üzerine Bir Kaç Püf Noktası (2)

Devam yazılarında gelenektir; bir önceki yazıdan minik bir özet yapmak gerekir Perakendenin, ortak sorunlarından en önemlisi yeni müşteri bulma üzerine. Gelişen-yayılan ve de aynı pastaya talip olan perakende satış noktaları, ciddi bir rekabet içersinde.Oysa bilinen en önemli gerçek; bırakın yeni müşteri yaratmayı-eldeki müşteriyi korumaktır. Üstelik yeni müşteri bulmak, mevcut müşterinizi korumaktan en az 4-5 kat daha maliyet getirebilir.


Yine açıkça yazıyorum: En iyi yatırım; müşterinizi memnun etmek ve korumaktır. Var olma nedenimiz müşterilerimiz ise, lütfen her fırsatta, kocaman ve de içten bir teşekkür edin. İnsan kaynağınızdaki mutluluk derecesi ne kadar yüksek ise, personel sirkülâsyonu o denli az olacaktır. Bu da, personelinizin müşterisine ismiyle hitap edebilme şansını getirir. İsmiyle hitap edilen müşteriniz, kendini yakın hisseder. Gülmesini bilmeyen dükkân açmasın! Şikâyet eden müşteri iyidir ve sizden alışveriş yapmaya devam etmek istiyordur. Anlatılan-bildirilen şikâyeti doğru bir mantık ile çözerseniz; müşterinizin gözünde bu çözümün altı, kalın kalem ile çizilmiş ve belirginleşmiş olur. Veli-nimetiniz müşterinizin, özel günlerini mutlaka hatırlayacaksınız. Hatırlanmak iyidir, hangimize keyif vermez ki?İnsan bencildir!Ben demedim ki; ünlü duayen ekonomist Adam Smith yıllar öncesinden bize böyle söylüyor. Peki, burada söz konusu olan insanın-müşterinin bencil olması ne demek?Beklentisini, kim ya da kimler-hangi şeyler, karşılıyorsa onu tercih etmesi İsteklerini kim daha iyi yanıtlıyorsa, müşteri onu seçecek; başka yolu yok.Nitekim kimse kusura kalmasın ama sadık müşteri diye bir kavram da yok. Gereksinimleri tatmin edildiği süre kadar müşteri sizindir. Tamam Ancak, daha iyisini kim sunarsa, bilin ki, müşteri onu tercih edecek.Var mı ötesi?Doğru tespitBaşarının en önemli kriteriNeyi, doğru tercih edeceksiniz peki?Üst üste koyduğunuz doğru tuğlalar ne kadar çok ise, başarı şansınızın o kadar yüksek olması, bilinen bir doğru. Öyleyse, müşteri gereksinimlerini doğru analiz etmek, dinlemek, yönlenmek ve de yönlendirmek gerekli.İyi de kolay mı?Değil elbet. Ama sır ve de zor bir şey değil bu. Aksine en kolay, ama en gözden kaçan konu nedense:- Müşterinize temas edeceksiniz.Bu bir dokunma eylemi değil; sakın haa! Bu, onu anlamaya, yönelten bir hareket ve temeli iletişime dayalı. Özeti de şu aslında:- Ne kadar çok müşteri ile bire-bir ilgilenirseniz, sürdürülebilir başarınız da, o kadar sağlam olacak.Fiyat; her şey değil!Araştırmalar da böyle diyor.Fiyat aralığı, müşteri tercih sıralamasında birinci öğe değil. Ve sizin stratejiniz, sadece fiyata yönelik ise, gelin vazgeçin bu sevdadan, kendinizi aldatmayın. En ucuza siz mi satıyorsunuz? Sanmam Öyle olsa bile, köprünün altından çok sular geldi, geçti. Sizden daha ucuza satacak bir deli(?) mutlaka çıkar. Emin olun.Fiyat, hiç-bir şey!Güven yoksa hiçbir şey yok. Sihir buradaFarklı ol, ya da öl!Sadece bir kitap adı değil ki Perakende dünyasının en önemli gerçeği...Yüzlerce perakende satış noktası var kentlerimizde. Aynı pastadan kim daha büyük bir dilim kapacak? Müşteriler, hangi noktayı, neden ve ne kadar süre ile tercih edecek? İlk kez gelen müşterinin, bir kez daha gelme oranını biliyor musunuz? Niye sizi tercih edecek? Ne farkı peki? Üstelik en farklı sizin olmanızın da bir önemi yok. Biliyor musunuz?Farklı olmanız, müşterinize bir değer katmıyorsa (sadece para olarak algılanmamalı) neye yarar ki farklı olmak?Bu arada, farklı olmak da öyle kolay değil hani. He deyince olmuyor nitekim. Ve nitekim insan kaynağınız sizden memnun ise, üst hedefleri var demektir ki, firma olarak farklı olabilme şansınız var.Aksi halde, kendinizi kandırmayla devam(Püf noktaları devam edecek)
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive