Eklenme Tarihi : 01 Ağustos 2012 Çarşamba
Okan Aras

E-ticaret ‘1 numara’

Bilin ki perakende dünyasında lojistik yoksa/eksikse, mutlu müşteriniz de kesinlikle yok demektir. ‘Her mutlu müşteri, yeni müşteriler demek’ ise, görünen kısmın/mağazaların, arka yüzünde de, özenli yaklaşımlara devam.


 

Ben söylemedim, önemli bir tekstil markasının lojistik müdürü söyledi.
Yetmedi…
Ve Avrupa Yakası’nda, kendine münhasır yapısıyla, çok hoş bulduğum, marketler zinciri sahibi bir başka dostum da benzer cümleler kurdu.
Şaşırmadım.
Başarıya giden yoldaki küçük ayrıntıları sizler için not ettim.
- Her şey çok yalın!
***
Önce, tekstil markamızdan söz edeyim. Nitekim ülkemiz perakendesinde önemli bir konuma sahip olduğunu da hemen belirtmeliyim.
Üstelik yurt dışında da etkin bir mağazalar zinciri var.
Lojistik müdürü arkadaşım dedi ki:
- 1 numaralı mağazamız, internet satışlarımız aslında.
En verimli, üstelik en karlı noktaların da e-ticaret mağazacılığı olduğunu öğrendim.
İvmenin, her ay olumlu şekilde seyir gösterdiğini de hatırlatırsam, konunun önemi daha iyi anlaşılabilir.
Gerçekten, müthiş. İnsansız, aracısız mağazalar dönemi…
- Demek o günler, çoktan geldi çattı.
***
Tekstil ürünlerinin hızlı satışı oluyorsa, süpermarket kurgusundaki e-ticaret mantığında satışlar hangi düzeyde acaba?
Merak ettim…
İhsan Korkmaz'ın söyledikleri hala kulağımda:
- İnternet üzerinden gelen siparişlere, bizim ekip çok daha özen gösteriyor. Her ürünün en iyisini seçerek, poşetliyoruz. Bu ayrıntıyı kısa sürede çözen müşterilerimizin, e-ticaret üzerindeki payı da giderek yükseliyor.
İlginç değil mi? Üstelik çok akılcı...
Perakendeyi bugün için değil, sürdürülebilir bir iş kolu olarak gören dostum, müşteri güvenini asla kaybetmek istemediği için, insan kaynağında çok dikkatli. Bu nedenle, ürünlerin seçiminde çok daha özenli bir sipariş toplaması yapıyor. Zamanında yapılan hoş teslimatlar ise yeni siparişlerin de garantisi.
- Darısı, hepinizin başınıza…
***
Doğru bir planlama, iyi bir konumlama yapıldığı, her iki örnekte de mevcut.
Nitekim e-ticarette temel sorun ‘güven’ esası üzerine. Bunu da aşmanın en önemli kriteri, istenilen nitelikte mal ve hizmetler bütününü, doğru zamanda sunabilmek.
Ve nihayetinde ortaya çıkan tablo, doğal olarak; daha az gider, ama daha verimli bir gelir demek.
Başka ne istersiniz ki?
Elbette, geride çok ciddi bir lojistik ağı olduğunu, asla unutmayın.
Bilin ki perakende dünyasında lojistik yoksa/eksikse, mutlu müşteriniz de kesinlikle yok demektir.
‘Her mutlu müşteri, yeni müşteriler demek’ ise, görünen kısmın/mağazaların, arka yüzünde de, özenli yaklaşımlara devam.
- Kazanan siz olun!

E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive