Eklenme Tarihi : 25 Eylül 2012 Salı
Okan Aras

Dünya perakendesi (3)

Yeni müşteri trendine, değişik bir bakış açısı…


‘Dünya düz’ dendiğinde ne çok taraftarı vardı. Üstelik insanlık tarihi çok uzun süre bu bilgiyi kabul etti.
‘Hayır, küreseldir’ diyenlerin ne acılar çektiklerini, hepimiz biliyoruz…

Gel-gelelim, günümüz dünyasında, hesap edilemeyen bir bilgi kaynağı konumundaki internet olgusu, asıl sürprizi gerçekleştirdi.
Ve ulaşılabilirlik ölçeğinde, kabul edilebilir teori ‘dünya artık düz’

Evet, aklınıza gelebilecek her şeye, en kısa yoldan ulaşabilmek gerçekten mümkün. Ancak, üreticilerin ve de karşılığında yer bulan tüketicilerin, veli nimetimiz müşterilerin ‘daha’ felsefesini kabul etmesi, bunu bir strateji olarak yorumlaması, inanılmaz baskıları da beraberinde getiriyor.

İlk akla gelen elbette; daha kaliteli…
Sonra; daha ekonomik…
Sonra; daha kısa sürede teslim ve hatta anında…

Başka?
Trendi yansıtacak, en önce bende olacak, marka olacak, güvenilir firma olacak, sosyal sorumluluk içerecek, tam istediğim gibi olacak…

Bitmez…
İşte bu noktada, perakendenin büyük/küçük bütün temsilcileri, doğal olarak dünyanın bu düzlüğünden/internet avantajından faydalanmak için, inanılmaz sanal yatırımlar yapıyor.

Bay Clarke, hatırlatma yapıyor hepimize.
Müşteri diyor ki:
• Hayatımdaki bütün kararları ben kontrol ederim, o nedenle ürün kıyaslamalarını sürekli yaparım,
• Zamanım öyle kısıtlı ki, geleneksel perakendenin dışına her zaman çıkabilir, kolay alışverişi tercih edebilirim,
• Akıllı telefon uygulamaları (Apps) perakende tüketiminin en önemli kanalı ve hatta caddesi…

Yine Clarke üzerinden devam edersek, perakendenin altın kuralını hiç es geçmeden, hepimize dört öneri sunuyor:
• Kontrolü müşterinize verin
• Müşteri sadakatini ödüllendirin
• Müşteri ihtiyaçlarını tahmin edin
• Müşteri İlişkilerinizi zenginleştirin

‘Müşteri Kraldır’ sözü boşa değil. Öyle değil mi?

E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive