Eklenme Tarihi : 27 Nisan 2012 Cuma
Berrin Yangınözü

Yöneticinin bir güzel sözü

Geçen ay köşemde, sizlere Masaru Emotonun suyun moleküller yapısının insanların düşüncelerinden, sözcüklerinden ve kendilerine dinletilen müzikten etkilenip etkilenmediğini araştırdığını hatırlatmıştım.


Vücudumuzun yüzde 60ının (çocuklarda bu oran yüzde 70, bebeklerde ise yüzde 90 seviyelerinde) su olduğu düşünülürse, karşımızdaki kişiden gelen olumlu cümlelerin bizi ne denli mutlu ettiğini hayal ettiğimde tıpkı su moleküllerinde görülen parlak ve estetik kristalcikler geliyor gözümün önüne. Aksini düşündüğümde ise çirkin bozuk yapıda kristallerin görüntüsü... Bu görüntülerin okurken gözünüzün önünde belirdiğini hissediyorum. Şimdi mağaza ortamını düşünüp, mağaza yöneticisinin gün içinde satış ekibine yaptığı olumlu ve olumsuz geribildirimin (ya da olumlamaların) müşteri ile yapacağı etkileşimi ve bu yolla müşteriyi nasıl etkileyeceğini düşünelim. Müşteri memnuniyetini sağlamak için herkesin kırılma noktasına geldiği bu süreçte mağaza yöneticisinin öncelikli sorumluluklarının başında ekibinin memnuniyetini sağlamak olduğunu hatırlamak ve hatırlatmak gerektiği inancındayım. Satış işinde çalışanların içlerindeki gücü ortaya çıkarmalarında ve performanslarını arttırmada en büyük etkinin yöneticilerinden aldıklarını biliyor muydunuz? Ve çok başarılı olan satışçıların performanslarını düşüren en büyük etkinin de yine aynı kişiler olduklarını. Yönetici olarak yapmamız gereken çok fazla değil oysaki!Tanımlı hedeflerin verilmesi, hedeflerine ulaşmak için stratejiler geliştirilmesi, hedeflere paralel zamanlarını doğru kullanmalarını sağlanması, iletişim yeteneklerinin geliştirilmesi, takım halinde çalışabilecekleri keyifli ortamlar yaratılmasıBunları yaptığınızda; çalışanınızın potansiyelini ortaya çıkarır, iç güçlerini keşfetmesini sağlar, kendine olan sevgi ve saygısını arttırır, motivasyonunda artış ve pozitif olmasını sağlarsınız. Bunları sağladığınızda ise müşterinizin öncelikli beklentisi Kaliteli Hizmet olgusundaki kaliteyi yakalamış olursunuz. Yöneticisi olarak sizden aldığı her bir söylemde içindeki güç harekete geçip bunu uygulamaya geçecektir.Söylemlerinizi çalışanlarınıza tek tek yapmak zamanınızı alabilir, bunun için sabah mağaza açılmadan ekibinizi toplayıp onların bir gün öncesindeki başarılarını takdir edip, fırsat alanları için gelişim önerilerinde bulunabilir ve bugün için hedefleri içinizdeki enerjiyle çalışanlarınıza aktarabilirsiniz. Sabah yapacağınız bu davranış, çalışanlarınızda kısa bir süre sonra alışkanlığa dönüşecek ve siz bunları söylememenizde dönem içinde mağaza kültürü haline gelecektir.Hani küçükken oyunlarda kullandığımız bir kelime vardı Abra Kadavra :), sihirbazlık yapmaya çalışır ve bir şeylerin olmasını beklerdik. Yıllar sonra yönetici olup özellikle satış grubunu yönettiğim zamanlarda abra kadavra değil fakat söylediğimiz iki güzel kelimenin en büyük sihir olduğunu, kalıcı etkiler yarattığını deneyimledim.Söz sihirdir. Kullandığımız her sözcüğün şirketinizin değerleriyle ve hedeflerle paralel olmasına özen gösterilmeli; en ufak bir söz ve davranışın ekibinize hatta bu yolla müşterilerinize nasıl yansıdığı hatırlanmalıdır.Çalışanlarımıza kendileri için Ben uzman bir satıcıyım, Sattığım ürüne inanıyor ve böylece müşterimin markama daha fazla güvenmesini sağlıyorum, Bu davranış ve düşüncelerimle başarıyı çekiyor ve kısa zamanda kariyer hedeflerime ulaşacağıma inanıyorum diyebilmelerini ancak bizler sağlayabiliriz, bu sayede tıpkı su moleküllerindeki parlayan kristaller gibi, çalışanlarımızın yüzünde her zaman aydınlık bir gülümseme ve kaliteli hizmet vermenin mutluluğu olacaktır.Sevgiyle

E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive