Eklenme Tarihi : 15 Mart 2012 Perşembe

Sosyal medyaya nereden başlamalı?

Şirketler açısından baktığımızda son bir yıl içerisinde Sosyal medyanın gücünden nasıl yararlanabiliriz? sorusuna yanıt arandığı görülüyor. Mal ve hizmet üretenler açısından temel kaygı hep aynı: Müşteri neredeyse sizde orada olacaksınız.


Eğer bugüne kadar sosyal medyaya burun kıvırmış ve bugün ise acilen bir şeyler yapmak gerektiğine kanaat getirdiniz ama işe nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız, aşağıda aktardıklarımız size yol gösterici olabilir.Öncelikle tez elden bir şeyler yapmanızın değil, ama doğru bir çözüm geliştirerek ilerlemeniz gerektiğini kavramanız gerekiyor. İşte, size ışık olabilecek yol haritası:1 Sosyal medya nedir, bunu öğrenmeye ihtiyacınız var:Evet, bugüne kadar siz de Facebookta hesap açtınız, çok sayıda arkadaş edindiniz; Youtubeda bol bol video izlediniz, hatta son dönemlerde bir de Twitter hesabı açtınız ve siz de sosyalsiniz. Ama hepsi bu... Facebookta, Twitterda, Youtubeda size iyi eğlenceler! Ama bu platformları işiniz için kullanmak istiyorsanız ve bu yönde bir kararın eşiğindeyseniz, işte şimdi her şeyi baştan aşağı yeniden düşünmek zorundasınız. Kişisel kullanıcı olarak sosyal ağlarda dolaşırken, birer tüketicisiniz; oysa işiniz için sosyal ağlardan yararlanmaya karar vererek üretici boyutuna geçiyorsunuz. Bu nedenle sosyal medyanın ne olduğunu, teknik ve içerik olarak neyi ifade ettiğini iyi anlamalısınız. 2 Firmanızın, ürün ya da hizmetlerinizin sosyal medyaya hazır olup olmadığını kavramalısınız:Sosyal medyayı profesyonel olarak kullanma kararınız, bir arzu ve istek olmanın ötesine geçmeli. Bunun için araştırmalı ve hazırlık yapmalısınız. Eğer dürüstlüğü, şeffaflığı baştan kabul etmeyecekseniz, ürün ya da hizmetinize güvenmiyor ve çekinceleriniz varsa, bu merhaleye gelene kadar bekleyin! Tabii, siz o merhaleye gelene kadar hala varlığınızı sürdürebilir olacaksınız!3 Kültürel dönüşüme hazırlık yapın:Kim ki size, sosyal medyayı Facebookta ya da Twitterda hesap açmakla eş tutuyor ve o kadarla bırakıyorsa, hemen oradan uzaklaşın. Çünkü sosyal ağ platformları sizin için sosyal pazarlamanızda yalnızca birer araç. Önemli olan sizin bu araçları nasıl kullanacağınız, nasıl işlevsellik kazandıracağınız. Tüketicilerin karar verme ve satın alma süreçlerinin değiştiğini, üstelik bu değişimin kitlesel bir boyut kazandığını anlamalısınız. Mişli gibi işi sürdüremezsiniz.4 Sosyal medya pazarlama planınızı oluşturun:Eğer yukarıdaki eşikleri aştıysanız önemli bir aşama kaydettiniz demektir. Şimdi nasıl bir planlama yapacağınız konusunda düşünme vakti. Şirketinizin sosyal ağ entegrasyonu ve konumlandırması hayati öneme sahip. Hangi sosyal ağ platformlarını kullanacaksınız ve nasıl kullanacaksınız? Bunun için nasıl bir organizasyon yapısı oluşturacaksınız? Departmanlarınız arasında nasıl bir ilişki ve iletişim süreci olacak? Organizasyonunuzdaki yetki ve sorumlulukların sınırı ne olacak? Nasıl bir sosyal pazarlama politikanız olacak?5 Hedef kitlenizi belirleyin ve sosyal medyadaki yerinizi alın:Artık altyapınızı tamamladınız ve şimdi işe koyulma vakti. Sosyal medyada hemen herkese ve her zaman ulaşamayacağınızı baştan kabullenmeniz gerekiyor. Önemli olan hedef kitlenizi iyi tanımlayabilmek ve o kitleye ulaşabilmek için konumlanmanızı sağlayabilmektir. Sosyal medyadaki varlığınızın hedefi ürün ve hizmetlerinizle ilgili topluluğunuzu oluşturabilmektir. Bu toplulukla ne kadar kaliteli bir iletişim/ilişkiniz olursa zamanla hedef topluluğunuz da o denli büyür.6 Sabırlı olun ve istikrarlı biçimde sosyal medyadaki yerinizi koruyun:Sosyal medya bir iletişim ve ilişki kanalıdır. Eğer çok güçlü bir markanız ve bilinirliliğiniz yoksa başlangıçta sosyal pazarlama sürecinde hızla yol kat etme şansınız yoktur. Başlangıçtan itibaren her bir tüketiciyle kuracağınız ilişki sizi bir sonraki ilişkiye götürecek zincirin halkasıdır. Doğru bir konumlanma ve doğru bir uygulama sizi mutlaka ama mutlaka ilerletecektir. Yaygınca yapıldığı gibi başlangıçtan itibaren odaklanacağınız şey nicelik olmamalı. Tüketiciler sizin Facebook topluluğunuzdaki ya da Twitter hesabınızdaki takipçi sayılarından etkilenebilirler ama hiçbir tüketiciye salt bu istatistiklerini işaret ederek ürün ya da hizmet satamazsınız. Tüketici, ürün ya da hizmetinizin bir ihtiyacını, üstelik istediği koşullarla karşıladığına ikna olmak ister. Bunun için markaya, ürün ya da hizmete güvenmek, inanmak ister. Bunu sosyal ağlardaki istatistiklerinizi göstererek yapamazsınız. 7 Ölçümleyin ve topluluğunuzdan geri bildirimler toplayın:Elbette, siz tüketicilerle kaliteli bir ilişki kurarken, arka planda temel verileri takip etmeniz önem taşıyor. Kaç kişi sizi takip ediyor, kaç şikayet aldınız, hangi ürün ya da hizmetlere daha çok talep alıyorsunuz, gibi çok sayıda veriyi çok farklı araçları kullanarak toplamalı, takip etmeli ve elde ettiğiniz verileri planlamalarınız içerisinde kullanmalısınız.8 Müşterilerinizi, rakiplerinizi dinleyin ve ne olup bittiğini kavrayın:Sosyal medya ve sosyal pazarlama özü itibariyle müşterilerinizi/tüketicileri dinleme esası üzerine kuruludur. Müşterinizin ne istediğini bilirseniz, ona istediği ürünü satma şansı yakalayabilirsiniz. Yalnızca tüketicileri değil, rakiplerinizi de dinlemeli ve sizden farklı neler yaptıklarını ve aynı zamanda üstünlüklerinizin neler olduğunu görme fırsatı yakalayabilirsiniz. 9 Tekrar edin:En kritik konulardan birisi de bu. Sosyal pazarlama süreci, dinamik bir süreçtir. Belli bir zamanla sınırlayarak hareket edemezsiniz. Tüm bu yaptıklarınızı durmaksızın tekrar etmek zorundasınız
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive