Müşteri hareketlerine videolu takip

Müşterinin hareket ve aksiyonlarını izleyen uzaktan video takibi kullandıklarını söyleyen Ipsos Retail Performance Genel Müdürü Peter Luff, Girişten çıkışa kadar müşterilerin alışveriş yolculuğunu doğal süreçte takip ediyoruz. Davranışsal veriler topluyor, analiz edilip yorumluyoruz dedi

Eklenme Tarihi : 04 Mayıs 2012 Cuma
musteri-hareketlerine-videolu-takip
Müşteri davranışlarını ve deneyimini ölçümlediklerini söyleyen Ipsos Retail Performance Genel Müdürü Peter Luff, Müşteri Sayma (Shopper Count) adlı teknolojiyle perakendecilere veri analizi sağlıyoruz dedi. Bu teknolojiyle mağazaya giren müşteri sayılarının ölçülüp raporlandığını belirten Luff, bunun da müşteri trafiğinin saatlik, günlük, haftalık veya yıllık olarak akışını gösteren gerçekçi bir resim sunduğunu ifade etti. Müşteri Katılımı ile (Shopper Engage) perakendecilere müşterilerin mağaza içerisinde nasıl etkileşime geçtiklerine dair net bir manzara sunduklarını da anlatan Luff, Girişten çıkışa kadar müşterilerin alışveriş yolculuğunu doğal süreçte takip ediyoruz. Davranışsal veriler topluyor, analiz edilip yorumluyoruz. Bu da satışları, karlılığı artırmak için bütçelerin nasıl organize edilmesi gerektiği yönünde perakendeciye iç görü sağlıyor diye konuştu. Luff, müşteri davranışlarının dijital analiz sürecini anlattı:- Ipsos Retail Performanceın satış deneyimini gözlemlemek için geliştirdiği yöntemler neler?Ipsos Retail Performance, alışverişçi davranışlarını ve müşteri deneyimini ölçümleyip yönetmek için davranışsal analizler, içgörüler ve temel performans göstergeleri sağlıyor. Ayrıca müşteri sayısını, satış fırsatlarını, dönüşüm oranlarını, personel etkisini, promosyonel aktiviteleri ve mağaza içi düzenlemeleri ölçümleyip kapsamlı teknolojik çözümler sunuyoruz.- Müşteri davranışlarının dijital analizi nasıl sağlanıyor?Ipsos Retail Performance bölümünün Müşteri Sayma (Shopper Count) teknolojisi, perakendecilere kantitatif yanıtlar veren veri analizi sağlıyor. Çok yüksek derecedeki doğruluk seviyesiyle, mağazaya giren müşteri sayıları ölçülüp raporlanıyor bu da müşteri trafiğinin saatlik, günlük, haftalık veya yıllık olarak akışını gösteren gerçekçi bir resim sunuyor.Müşteri Katılımı (Shopper Engage) çözümü ise perakendecilere müşterilerin mağaza içerisinde nasıl etkileşime geçtiklerine dair net bir manzara sunuyor. Girişten çıkışa kadar müşterilerin alışveriş yolculuğu doğal süreçte takip edilerek, davranışsal veriler toplanıyor, analiz edilip yorumlanıyor.- Peki, doğallık nasıl sağlanıyor?Alışverişçi Katılımı teknolojilerinin fark edilmeyen yapısı müşteri deneyimlerinin yönlendirilmemiş olmasını sağlıyor böylelikle de gözlemlenen davranış tamamiyle doğal oluyor. Tüm bu çözümler perakendecilere müşterilerin mağazalarında nasıl dolaştıkları konusundaki temel sorulara sayısal yanıtlar sunuyor. Toplanan bilgiler bir veritabanına işleniyor. Bu çözümler perakendecilere mağaza düzenlemelerini, vitrinlerini, ürün popülerliklerini ve demirbaşlarını düzenli değerlendirme ve gözden geçirme olanağı sunuyor.Alışveriş kararı yüzde 60-70 oranında mağazada veriliyor- Alışveriş kararlarının çoğu ne zaman veriliyor?Market alışverişlerinde yüzde 60 ile 70 aralığında bir oranla kararlar mağaza içerisinde veriliyor. Dolayısıyla mağaza içi deneyim, karar vermede büyük önem taşıyor. Ürünü kullanmak, beklentilerle karşılaştırmak gibi mağaza sonrası deneyim de tekrar satın almalar için elbette önem taşıyor. Fakat mağaza içi deneyim yine de temel faktör olarak önümüze çıkıyor. Mağaza içi promosyonlar da satın alma davranışında çok daha önemli bir rol oynuyor.- Perakendecinin bu durumda nelere dikkat etmesi gerekiyor?Hem perakendeciler hem de üreticilerin, müşterinin hangi ürünün önünde durup incelediği, hangisini eline alıp baktığı ve sonuç olarak hangi ürünü satın aldığı yönündeki sorulara yanıt araması gerek.Videolu takip- Alışverişin şifrelerini çözecek başka yöntemler de var mı?Mesela Tam Müşteri Katılımı (Shopper Engage Full) araştırma yaklaşımında, müşterinin hareket ve aksiyonlarını takip eden uzaktan video takibi kullanılıyor. Hafif Alışverişçi Katılımı (Shopper Engage Lite) araştırma yaklaşımı ise, mağaza performansı ve müşteri deneyimiyle ilgili olarak kantitatif geri bildirim sağlıyor. Dijital haritalama teknolojisi ve uzman gözlemcilerle müşterinin mağaza içi yolculuğuna dair bilgiler veriyor.Kaynak: Eylem Türk / Milliyet
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive