Amazon.com, 2011in en iyisi seçildi

2011in tatil ve alışveriş sezonu boyunca en iyi ve en kötü online perakende alışveriş siteleri seçildi. Amazon.com bu araştırma sonucunda müşteri memnuniyeti ile birinci seçildi

Eklenme Tarihi : 07 Şubat 2012 Salı
amazoncom-2011in-en-iyisi-secildi
Perakende.org / Gamze Oruç2011 yılı boyunca internet müşterilerine alışveriş deneyimleri baz alınarak online perakende alışveriş sitelerinden memnuniyetleri sorulduğunda en yüksek puanları Amazon.coma vermeleri çok da şaşırtıcı bir sonuç olmadı. Peki, Amazon.comun müşteri ile direkt iletişimi olmadan bu derece büyük ölçüde müşteri memnuniyetini sağlamasında önemli nokta neydi? Müşteri memnuniyeti bir perakende web sitesi üzerinde nasıl oluşur? Pazarlamaaraştırma firması Foreseeye göre bu sonuç 4 kriterin kombinasyonu:1) Fiyat: Müşteriler, diğer online perakendeciler ve (internet kanalıyla olmayan) geleneksel perakendeci mağazalar tarafından sunulan fiyatlara göre sizin perakende web sitenizin fiyatlarının iyi, adil, makul ve oldukça rekabetçi olduğunun farkına varıyor mu?2) Ürün: Ürün cazip mi? Ürünün çeşitliliği var mı? Ürün direkt nakliye için uygun mu? Web site ürünün fiziksel bir depoya acil satın alma için uygun olup olmadığı hakkında bilgi içeriyor mu?3) Web sitenin işlevselliği: Web site samimi mi? Web sitenin fonksiyonları bütün teknik öğeleri kurallarına uygun mu? Web site yavaş mı, hızlı mı?4) İçerik: Perakende web sitesindeki bilgiler kesin doğru mu? Web sitenin içeriği güncel mi? Perakende web sitesi tarafından sunulan bilgiler, tüketiciye diğer insanların müdahalesi ve etkileşimi olmadan satın alma kararını verdirecek her şeyi sunuyor mu?Foreseeye göre bütün bu soruların cevabı coşkulu bir Evet! ise o zaman perakende web sitesi müşteri memnuniyetini oluşturmuş demektir. Foresee 2005 yılından beri her yıl, yukarıda altı çizilen 4 konuya dayanarak müşteri memnuniyeti yaratmada hangi web sitenin en iyi olduğunu bulma konusunda internetten alışveriş yapan müşterilerle bir araştırma yapıyor. 2011 Foresee E-Perakende Memnuniyeti araştırmasında başlıca 40 online internet alışveriş sitesi arasından aşağıdaki 10 web site en yüksek puanları aldı:1- Amazon.com2- Avon.com3- Jcp.com (jcpenney)4- Qvc.com5- Share.apple.com6- Vistaprint.com7- Newegg.com8- BN.com (Barnes and Noble)9- LLBean.com10- VictoriasSecret.comBu web siteleri müşterilere en iyi online alışveriş deneyimini sağladı. Böylece özellikle Kasım ve Aralık aylarında en iyi e-ticaret satışlarını yaptı. Bu listede en iyiler olduğu gibi düşük puan alarak son sıralarda yer alan siteleri de belirtmek gerekiyor. İnternet perakende web siteleri kullanıcıları tarafından en düşük puanları alarak en az müşteri memnuniyeti sağlayan web siteleri de şunlar oldu.30- HSN.com31- Target.com32- Blockbuster.com33- OfficeDepot.com34- OfficeMax.com35- Sears.com36- ToysRus.com37- Buy.com38- Store.Sony.com39- Gap.com40- Overstock.comBu perakende web sitelerini müşteri memnuniyetini sağlamada aksaklıkları olduğu şeklinde değerlendirmek çok enteresan... Çoğu zaman mağazaları olan perakendecilerin de müşteri memnuniyeti konusunda ciddi sıkıntıları oluyor. Bu yüzden müşteri memnuniyeti açısından çok iyi olduğu bilinen Target.comu hariç tutuyorum. Çünkü Target.comun tutarsız olarak anılması ki bu da insanların aklında gizlilik ve güvenlik açısından farklı çıkarımlara yol açar ve tutarsız olarak anılmak hiçbir internet perakende sitesinin istemeyeceği bir tabirdir.Kaynak: about.com
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive