Eklenme Tarihi : 28 Temmuz 2010 Çarşamba
Okan Aras

Veli nimetimiz müşterilerimiz üzerine birkaç püf noktası (4)

Perakende; gerçek bir bilim dalı olarak duruyor karşımızda. Merkezi insan olan bu dünyada, müşteriyi tanımak öyle kolay değil. Ama gerekliDavranış bilimleri engin bir alan nitekim. Ve nitekim birkaç püf noktası diye başlangıç yaptığımız alan, uçsuz bucaksız umman âdeta. Şu an için 4.bölüme geldiysek de yaşadığınız-yaşadığımız gerçekçi notları paylaşmaya devam edeceğim.Sizlerden gelen çok keyifli notlar bunlar diye başlayan ve uygulamaya geçtik, faydasını gördük diyen dostları öğrendikçe, seviniyorum.Devam


Az okuruzÖyle değil mi?Japonyada 1 kişi yılda 25 kitap okurken, ülkemde 6 kişi yılda 1 kitap ile yetiniyorsa; kesin az okuyoruz.Öyleyse; çok lafa gerek yok.Sözgelimi; kaçınız kredi kartı sözleşmesini okudu?Kaçınız, cep telefonunun özel içeriklerini okudu da öğrendi?Alo demeyi ve de mesaj yazmayı bilip, yüzlerce seçeneği es geçmiyor muyuz?Ve bilinen o ki, genel kullanım isteği; en basit kullanım üzerine. Üstelik bu markalar da en çok satıyor.Tesadüf değil.Bilinçli bir tercih bu.Mesajınızı çok çabuk ve mümkün olduğunca, akılda kalacak şekilde, görsel olarak vermelisiniz.Nitekim fark edilmenin en önemli anahtarı, yalın olmaktan geçiyor. Ne kadar kolay ise ulaşmak/kullanmak/tüketmek, o kadar çok satış/ciro yapıyor o ürün/lerDoğru mesajYalın olandır dedik ya az önce; Kim ya da kimler daha kısadan anlatıyorsa derdini tüketiciye, o markalar bir adım önde.Perakende dünyasında stratejiler ucuz ürün üzerine kurgulanmış bir kez.Geri dönüş yok.Yok da, bunun da formülleri var ama.Uluslararası zincirler kadar ekonomik satın alma yapamasanız da, giderlerinizi daha iyi yönetebilirsiniz sözgelimi.Çok özel ve size özgü ürünler ile tüketicinizi şaşırtabilir ve hatta isteklerini/ihtiyaçlarını doğru analiz ettiğinizde, çok daha kısa sürede memnun edebilirsiniz.Fiyatı değil, elde edeceği faydayı ön plana çıkartabildiğiniz oranda başarılı olacaksınız.Müşteriniz ile duygusal bağ şansını da elde ettiyseniz, mantık çoğu zaman ikinci planda kalacak, emin olun. Ama, bu duygusal bağ, bu büyük kent kaosunda mümkün mü?Müşteri İlişkileri Yönetiminden ne haber?Emniyet sübapları Her çalışan bir emniyet sübapı.Elektrik kaçağı, su kaçağı için çare var. Anında belli olacağı için, önlemini hemen alırsınız.İnsan kaynağı öyle mi ya?Sizinle/kurumunuzla hangi nedenle olursa sorunu var ise, pozitif düşünceye sahip değilse, ayak sürtüyorsa/mutsuzsa, çevresini de zehirlemeye başlar.İyi de, ne yazık ki kendi aralarında yaptığı bu olumsuz konuşmaları çoğu zaman, ne yazık ki müşteriniz de duyar, tedarikçiniz deVe müşteriniz, çalışanlarınızın bulunduğu mekândan duyduğu rahatsızlığı sezerse/görürse: çoğu zaman kendisi de aynı duygulara kapılır. Sorunun, çalışanlarda değil, işletmede olduğunu düşünebilir.Sonuç; çoğu zaman bir daha gelmemektir.Çalışanınız; bilmiyorum diyorsa sık sık, sorumluluk almaktan kaçıyorsa, işleri başkasına bırakıyorsa, katılım göstermiyorsa, fikir üretmiyorsa, ben buradayım demiyorsa, dünden daha iyi değil ise, kusura bakmayın ama satış noktanızdaki yöneticiniz nerede? Bölge şefleriniz ne yapıyor? Satış direktörünüz ve/veya pazarlama-satış ve insan kaynakları yöneticiniz nerede?Varlarsa da, yok mu?Lütfen; çalışanlarınızı can kulağı ile dinleyin.Saçmalamak iyidir?Hakikaten öyle.İlk anda saçma fikirler/sorular/meraklar, bazen gülünç, bazen de sinir bozucu olabilir.Ama gereklidir, biliyor musunuz?Ve çoğu zaman, müşterileriniz de saçmalar.Lütfen izin verin.Çünkü o saçma sorular ve fikirler, size çok doğru işler/çözümler yaptıracak. Emin olun.Ne yapacaksınız peki?Müşterinizin her sorusunu dinleyeceksiniz. Üstelik yarıda kestirip tamam anladım, şöyle şöyle yapacağız demeniz de çözüm değil, berbat edici bir durum.Son ana kadar detaylı dinlemek, saçma olan soruysa da, akılcı yanıtlar vermek zorundasınız. Ancak ve ancak o zaman, müşteriniz isteğinin tam olarak çözüldüğünü/çözüleceğini kabul ediyor. Ve bu çok hassas bir denge, çizgiHatırlayın bakalım, bin yıllar öncesinden Konfiçyus ne demişti:- Dükkân açmak kolay, işletmek bir sanattır.
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive