Eklenme Tarihi : 06 Aralık 2010 Pazartesi
Okan Aras

... Püf noktası (8)

Dinle!


Yazarınız için en önemli kural bu. Ve hatta perakendenin olmazsa-olmaz kriterlerinin başında geliyor.İnsan kaynağındaki çalışma arkadaşlarınız, sahada müşteriyle bire-bir görüşmelerde, ne kadar iyi dinler/anlarsa o denli müşteri memnuniyeti oluşturacak. Bu kesin ve saptanmış bir gerçek.Oluşturulacak sıcak bir ortam daha güvenli dolayısıyla, sepet ciroda daha yüksek bir rakama neden olacak.Zor mu?Ne istiyor?Doğru; ne istiyorsa onu verin/sunun. Hem de, anında. Sonraya bırakmadan, hemen...Niye mi?Aradığımı buluyorum algısı, inanılmaz bir güven ortamı oluşturur. Üstelik çoğu zaman, fiyat karşılaştırması yapamadan tamamlanabilir alış-veriş.İstediğini bulması da size kalmış. Bilgi işlemciniz, sürekli/en fazla satılan ürünleri, müşteri taleplerini zaten biliyordur. Raporlar ile size sunuyordur. Öyleyse, talep oranında ayıracağınız ürün alanları, sizi her zaman başarıya götürecek.Kolay mağaza!Ne kadar da önemli, değil mi?Nitekim satış noktalarının içeriğini de artık müşterilerimiz belirliyor. En kısa süre içersinde ve çoğu zaman aracısız bir şekilde ürünleriniz ile baş başa kalmak, kararını büyük bir dikkatle/özenle vermek istiyor.Bazen hızlı, bazen ahesteÇünkü kral!Satış noktalarında bildik klasik yöntemler geçerli olsa da, yeni trendleri es geçmemek gerekli. Ne kadar çok görünür/ulaşılabilir alan yaratır, ne kadar az ölü alan bırakabildiğiniz ölçüde, başarılısınız demek.Aman, dikkat, bir bilen danışınPareto analiziAdından korkmayın. Zaten biliyorsunuz.Ama uygulamada sorun olduğunu, es geçtiğinizi biliyorum ve de görüyorum.Çoğumuz 80/20 kuralı diye öğrendi ve hatta hoşuna da gitti. Sonra?Çok sattığınız ürünlerde çok mu indirim yapıyorsunuz?Çok sattığınız ürünlere az, az sattığınız ürünlere gerektiğinden fazla mı yer ayırıyorsunuz?En çok ne satıyorsunuz?Çok çalışmak yerine, daha dikkatli ve de özenli analiz yapmayı, tablo okumayı, strateji geliştirmeyi deneyin.KazanacaksınızÖlçülebilir olmakYazmıştıkÇok konferansta şart demiştik de, bir türlü ölçmeyi beceremedik gitti.Oysa yapılan her aktivitenin ölçülebilirliği şart.Kazanıp-kazanmamak bir yana; ölçemediğiniz hiç bir şeyi, geliştiremezsiniz. Zamanınıza, enerjinize yazık edersiniz. Nitekim 3üncü binyılın 12 bin eğitimcisi, hazırladıkları ortak metinde, en önemli 5 eğilimden birinin ölçülebilirlik olduğunu ifade ediyor.Durmayın; her kampanyanızı, her hizmetinizi, harcadığınız her kuruşun ölçülmesini sağlayın.Yeni müşteri?Nerdeee diyenleri duydum.Doğru; yazarınız olarak ben dâhil, temel önceliğin mevcut müşteriyi koruma olduğunu her fırsatta yineliyorum. Ve gerçekten de, müşterisini elinde tutabilen perakendeciler sıkıntı çekmeyecek.Ancak, unutmayalım ki, bu ülke de hala ciddi bir nüfus artışı var. Ve perakende, göç ayan kentlerde çok daha hızlı gelişim gösteriyor.Denklem çok basit:- Müşterini korumasını bil. Yeni müşteri gruplarından pay al.Gereklerini yerine getirmezseniz, müşterinizden olmanız an meselesi.Bak; hemen yanı başınıza yeni bir satış noktası daha açıldıNerdesiniz?İstedikleri yerde mi?Perakendenin 3 altın kuralı var biliyorsunuz:Doğru yer! Doğru yer! Doğru yer!Başka söze hacet mi var?İyi araştırın/araştırma yaptırtın, analizler mantıklı ise, yer açın.Hoca Nasrettin gibi ya tutarsa demenin âlemi yok.Maceraya gerek var mı?İnternetPara kazandırmayabilir, ama güç verir size.Ölçün; karar verin.İnternet üzerinden satış yapmak şart değil de; bulunmak, kurumsal kimliğinizi yansıtmak, direkt olarak yapınızı/kurum kültürünüzü anlatmak ve belki de müşteri görüşlerini alabilmek için önemli bir fırsat.Uzak durmayın, önde siz olun
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive