Geleceğin Perakendesi ile Tanışın

Odak Eğitim Danışmanlık tarafından düzelenen Perakende Tasarım Konferansı 09, 14 Mayısta Swissotelde geleceğin perakendesini masaya yatıracak. Perakende.orgun basın sponsoru olarak desteklediği bu büyük buluşmanın detaylarını, Odak Danışmanlıkın kurucusu Semra Sevinçe sorduk

Eklenme Tarihi : 05 Mayıs 2009 Salı
gelecegin-perakendesi-ile-tanisin
Berrak COŞKUN İkinci kez ev sahipliği yapacağınız Perakende Tasarım Konferansı, herhalde en çok sizin eseriniz... Biraz kendinizden bahseder misiniz? Boğaziçi Üniversitesi İşletme Bölümü mezunuyum. Altınyıldız Beymende başlayan iş hayatımı, Toprak Seramikte genel müdür yardımcılığı ve Quiksilverda genel müdürlük yaparak sürdürdüm. 2000 yılında, Odak Eğitim ve Danışmanlıkı kurdum. Kuruluşumuzdan beri de başta perakende ile yapı olmak üzere, tüm sektörlere yönelik yönetim, marka ve satış eğitimleri vermeye devam ediyoruz. Danışmanlık hizmeti sunarak, firmaların gelişimine katkıda bulunuyoruz. Öte yandan, yeni ufuklar açmak adına yılda iki büyük konferans düzenliyoruz. Biri perakende tasarımı, diğeri yapı ürünleriyle ilgili. Perakende Tasarım Konferansı gibi geniş çaplı bir organizasyona imza atmak, nereden aklınıza geldi? Dünyanın en dinamik sektörleri arasında başı çeken perakende, son yıllarda ülkemizde de oldukça hızlı bir ivme kazandı. Markaların, yeni satış noktalarının ve AVMlerin sayısı, her geçen gün artıyor. Hâl böyleyken, müşteri odaklı olmak ve fark yaratmak daha fazla önem kazanıyor. Marka stratejisi, ürün sunumu, satış noktası ve müşteri deneyimleriyle fark yaratmak, kaçınılmaz bir gereklilik haline geliyor. Perakende sektöründe fark yaratmak ise artık sadece müşteri odaklı yaratıcı tasarımlarla mümkün. Bu gerçeklikten hareket ederek, neler yapabileceğimizi düşündük. Dünyada takip edilen trendlerin, başarılı uygulamaların ve ülkemizdeki çalışmaların masaya yatırılacağı özel bir platform oluşturmayı planladık. Özverili çabalarımız neticelendiğinde, Perakende Tasarım Konferansı ortaya çıkmış oldu. Dünyaca ünlü uzmanlar İstanbuldaBüyük yankı uyandırması beklenen konferansta, bu yıl kimler konuşmacı olacak? Hangi konular ele alınacak? Konferansa damgasını vuracak konu, değişen müşteri davranışları olacak. Tüm dünyanın alkışladığı müşteri trendleri danışmanı Jody Turner, en önemli konuşmacılarımızdan biri. Nike, Gap, Apple, Starbucks, Sony, Microsoft, IDEO gibi kurumlara danışmanlık yapan Turner, kendi uzmanlık alanında dahi kabul ediliyor. Bu yalnızca başlangıç tabii. Dünyada marka danışmanlığı deyince ilk akla gelen kuruluşlardan Interbranın Londra CEOsu Graham Hales, perakendede marka tasarımını anlatacak dinleyicilere. ABDli perakende tasarım şirketi Littleın başkan yardımcısı, mimar Bruce Barteldt, satış mekanlarının satış artırıcı etkisini paylaşacak. İngiltereden 3 konuşmacımız var bu sene. Gap, HMV, John Lewis, Lee, Magasin Next, Nokia, Primark, River Island, Sainsburys, T-Mobile, Topshop/Topman, Villandry, Wrangler, Toyota, Faith, Globus, Jones Bootmaker, Canon, Kickers ve Tesco ile çalışan David Dalziel, perakende tasarımdaki yeni trendleri, öne çıkan başarılı uygulamaları ele alacak. Yine İngiltereden gelen Mary Rushton Beales, bir aydınlatma tasarımcısı. Konuşma konusu, Başarılı Aydınlatmanın Marka Kimliği ve Satış Üzerindeki Etkisi. Karl Mc Keever ise mağaza içi düzenlemelerden bahsedecek. Alışveriş Merkezi Yatırımcıları Derneği (AYD) Başkanı Hakan Kodal ile Perakendeciler Federasyonu Başkanı Şeref Songör de deneyimlerini aktaracak. Ayrıca ülkemizden bir başarı öyküsü seçtik: Koton. Gülden-Yılmaz Yılmaz çifti, iyi bir marka yaratmanın sırlarını açıklayacak. Müşteriye dön, müşteriyi dinle!Bir kavram olarak sık sık karşımıza çıkan perakende tasarımı, uygulamada ne anlama geliyor? Aslında çok açık, çok net. Markanızı, ürününüzü, satış mekanlarınızı, müşteri deneyimlerinizi, belli bir kimlik dahilinde tasarlamak ve bunun her aşamasında müşteri odaklı düşünmek... Müşteri sadakati ile markanın perakende tasarımı arasında nasıl bir ilişki var? Müşteri her zaman, her şeyin belirleyicisi. Markaların yaratım ve gelişim sürecinde, müşteriyi dinlemeniz şart. Aksi uygulamaların başarıyla sonuçlanması, neredeyse imkansız. Günümüz rekabet koşullarında kimse tek değil, kimse vazgeçilmez değil. Öyle çok alternatif sunuluyor ki... Dolayısıyla müşterinin seçim şansı fazla. Kendisini önemseyen ve değişik yaklaşımlarla önemsediğini belli eden markalara daha yakın duruyor, tercihini onlardan yana kullanıyor. Altıncı duyu, yani duyu ötesi algı, son birkaç sezondur sektör oyuncularının ilgi odağı. Peki, perakende tasarımına ne katıyor? Altıncı duyu olarak ifade edilen kavram, kendinizi nasıl hissettiğinizle alakalı. Markanın, ürünün veya mekanın size hissettirdikleriyle doğru orantılı. Müşteri deneyimlerinden kastettiğimiz de tam manasıyla bu. Müşteri deneyimi, perakende tasarımın bir parçası. Hatta olmazsa olmazı diyebiliriz. Erkek satın almak için alışveriş yapıyor, kadın zevk için...Perakende tasarım yönetiminde farklılaşma nasıl sağlanır? Müşteriyi dinleyerek elbette, anlayarak ve beklentilerini çok iyi takip ederek... Markaların kadın ve erkekler için yürüttüğü pazarlama-iletişim stratejisi aynı mı? Ne gibi değişiklikler söz konusu? Hayır, aynı değil. Olmaz, olamaz zaten. Çünkü kadın ve erkeğe en genel çerçeve ile bakıldığında bile temel farklılıklar hemen göze çarpar. Alışveriş stilleri açısından bir değerlendirme yaptığımızda da farklı çıkarımlara varırız. Kadın için alışveriş bir zevkken, erkek için bir ihtiyacın hızla giderilmesi. Kadın bir anne aynı zamanda, doğaya ve green marketinge duyarlı. Ürün veya markanın çevre dostu olması, erkeğe kıyasla kadını daha fazla ilgilendiriyor. Şirketlerin iletişim stratejisi de hedef müşteri grubuna göre değişiyor. Mekan ve deneyim tasarımı, tamamen farklılaşıyor.
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive