Güvenme markana bir tweet yeter

Çok değil bir yıl öncesine kadar sosyal medya yönetimini bir çalışanına yaptıran şirketler Bu güç vezir de eder, rezil de endişesiyle profesyonellerin kapısını çalıyor. Şirketler için artık sosyal medya doktorları, mimarları ve dedektifleri işbaşında...

Eklenme Tarihi : 27 Şubat 2012 Pazartesi
guvenme-markana-bir-tweet-yeter
Aldanma güzelliğine bir sivilce yeter, güvenme zenginliğine bir kıvılcım yeter... Eskilerin dilinden düşmeyen bu öğüt şimdilerde sosyal medyanın gücü ile yeni bir anlam kazandı. Milyonlarca kişinin elinin altında olan Facebook, Twitter, Linkedln gibi sosyal paylaşım siteleri bir anda vezir de yapıyor, rezil de. İşte bu yüzden sosyal medya kazasına uğrayanlar başta olmak üzere yüzlerce şirket yeni dönemi iyi yönetmek için konunun profesyonellerinin kapısına dayandı. Çok değil bir yıl öncesine kadar bir çalışan, internet kurdu eş dost sayesinde sosyal medyada yer alan şirketler için artık doktorlar, mimarlar ve dedektifler iş başında... Bir yılda talep patladı Doktor, mimar ya da dedektif bildiğiniz anlamda değil. Sosyal medya doktorları, mimarları ve dedektifleri... Sosyal medyanın gücü arttıkça yeni bir sektör olarak karşımıza çıkan sosyal medya ajansları bir yıl önce hayal bile edilemeyen bir yoğunluk içinde. Sosyal medyanın yarattığı etkiyi gören şirketler soluğu bu ajanslarda aldı. Kimi sosyal medyada geçirdiği kazadan dolayı acil müdahale istiyor, kimi kendine bir strateji oluşturulmasını, kimi ise kendilerine dair sosyal medyada yer alan en ufak bir ayrıntıyı atlamamak... Acil servis, yeni doğan ünitesi, ölçüm laboratuarı gibi birimlerle sosyal medyaya ilişkin şirketlere yol çizen Klinik Dijital Pazarlama Müdürü Ramiz Coşkun, son bir yılda kendilerine başvuran şirketlerin sayısında patlama olduğunu söylüyor. Şirketlerin sosyal medyanın gücünü çok iyi kavradığını belirten Coşkun, Şirketlerin beklentileri birbirinden farklı... Kimi marka bilinirliğinin arttırılmasını istiyor, kimi ise kriz yönetimi diyor. Sosyal medya ve marka çalışmaları konusunda şirketlere hizmet veren Derle Bilişim yetkililerinden Emek Ertunç ise geliştirdikleri sosyal medya takip yazılımlarının şirketler cephesinde büyük talep gördüğünü söylüyor. Sosyal medya takipleri için avukatlar ve fikri haklar uzmanlarından oluşan bir ekip kurduklarını anlatan Ertunç, şirket dışında alınmış sosyal medya hesapları ile ilgili de araştırmalar yaptıklarını ve bu konuda çözümler ürettiklerini açıklıyor. Satışlarını yüzde 70 arttırdı Cips pazarının oyuncularından Doritosun sosyal medya adımları ise birçok şirkete örnek olacak türden. Çok değil iki üç yıl öncesine kadar bütçede hiç yer almazken şirket bugün sosyal medyaya milyon dolarlık yatırımlar yapıyor. Marka imajını güçlendirmek için sosyal medyayı kullanmaya karar veren Doritos, gençlere ulaşabilmek için onların hayatındaki büyük bir öneme sahip olan sosyal medya ve okulu birleştirerek Doritos Akademiyi kurdu. Akademinin dersleri YouTubeda, hocaları Twitterda, sınavları Facebookta. Kampanya ve eğlence unsurlarının bir araya getirildiği bir gençlik platformu olan akademi sayesinde cips satışları yüzde 70 arttırdı. Sosyal ağlarda 45 milyar dakika harcadık ComScore verilerine göre Türkiyede internete giren her 100 kişiden 93ü ayda bir kez Facebooku ziyaret ediyor. Bu veriler ışığında Türkiye, Facebookun dünyada en yüksek erişim payına sahip 2nci ülke konumunda. İlk sırada Filipinler geliyor. Ağustos 2011 itibarıyla Türkiyede sosyal ağlarda 45.3 milyar dakika harcanmış. Bu oranın yaklaşık yüzde 30u Facebooka ait. Bir başka araştırmaya göre ise Türkiyede her 3 şirketten 2si Twitterda pazarlama aktivitelerinde bulunmaya başladı. Şirketler sosyal medya için kesenin ağzını açacak Son 5 yıldır ABDnin en hızlı büyüyen 500 özel şirketinin sosyal medya hareketlerini takip eden Massachusetts Üniversitesinin yaptığı araştırmaya göre: * 4-5 yıl öncesine kadar gelişmeler şirketlerin veya CEOların bloglarından takip edilirdi. * Ama 2011 yılında bu moda bitti. 2011de Inc 500 blog kullanan oranının 2010a göre yarı yarıya düşerek yüzde 37 olduğunu açıkladı. * 2007 yılında şirketlerin yüzde 26sı sosyal medya, iş ve pazarlama stratejisi için çok önemli derken 2008 ve 2009da bu oran yüzde 44 oldu. 2010da ise yüzde 56ya sıçradı. * Şirket yöneticilerinin yüzde 90ı sosyal medya araçlarının marka bilinirliği ve itibarı için önemli olduğunu düşünüyor. * Şirketlerin yüzde 28i gelecek yıl sosyal medya yatırımlarını yüzde 20 artırmayı planlıyor. Yüzde 29u ise yüzde 20 ila yüzde 50 arasında arttırmayı hedefliyor. * Araştırmaya göre bu firmaların 3/4ü sosyal medya aracı olarak LinkedIn ya da Facebooku kullanıyor. Sosyal medya kazaları Dünyadan Sen misin logoyu değiştiren! Ünlü giyim firması GAP logosunu yenileyince sosyal medyada büyük bir tepki ile karşılaştı. Şirketin Kurumsal İletişim Başkan Yardımcısı Bill Chandler yeni logoyu daha güncel ve modern bir ifade olarak nitelendirse de sosyal medyada marka ağır bir şekilde eleştirildi. Twitterda bir kişi dalga geçmek için yeni logonun resmini koyarak GapLogo adlı bir isimle hesap açtı. Benim de duygularım var pislikler denilerek açılan hesabın bir anda binlerce takipçisi oldu. Sonuç: Çok değil birkaç gün içinde marka daha fazla dayanamayarak eski logosuna geri döndü. Sosyal medyanın orangutan aşkı üretimi değiştirtti Sosyal medyanın gazabına uğrayanlar arasında Nestle de var. Çikolata firması ürünlerinde palmiye yağı kullanıyordu. Bundan dolayı yağmur ormanlarının veriminin düştüğü ve dünya üzerinde 50-60 bin tane kalan orangutanların neslinin tükendiği iddialarına maruz kaldı. Olayla ilgili Greenpeacein yaptığı çalışma markanın tüm sosyal medya hesaplarında olumsuz içeriklerin yoğunlaşmasına ve marka zedelenmesine yol açtı. Tepkiler üzerine Nestle CEOsu Peter Brabeck-Letmathe bir bildiri yayımlayarak Nestlenin bundan sonra ormanların yok edilmesine karşılık bir dizi önlem aldığını belirtti. İşe başlamadan işten atıldı Bu örnek ise çalışan cephesinden... Microsoft ile iş görüşmesine giden genç, şirketten işe kabul edildiğine dair mail alır. Maaş çok iyidir ancak istediği bölüm değildir. Bunun üzerinde Twitterda İstediğim departman değil ama maaşı iyi olduğu için çalışacağım yazdı. Microsoftun bu twitten haberdar olması uzun sürmedi. Şirket aynı gün bir mesaj daha atarak teklifi geri aldığını söyledi. Türkiyeden Sosyal medyada uçuşa geçemedi Bir havayolu şirketi Van için kampanya düzenledi. Vana 140 bin TL yardım yapacağını duyurdu. Ancak kampanyanın ardından haftalar geçmesine rağmen yardımı yapmadığı için Twitterda yerden yere vuruldu. Günlerce Trending topicte 1inci sırada yer alan şirket adına #yardımnerede hashtag açıldı. Şirketin sosyal medyadaki vukuatı bununla da sınırlı kalmadı. Şirket farklı bir kampanya ile de Facebook sayfasını beğenen üye sayısınca Vana yardım yapacağını duyurdu. Ortada bir felaket varken şirketin beğen stratejisi çok büyük tepki çekti. Marka sosyal medyadaki tepki yüzünden itibar kaybetti. Uzmanlara göre havayolunun yaptığı hatalar Bir şirket internet üzerinde nasıl kötü yönetilir başlıklı ders olarak okutulmalı. Bu banka votka içmeye bayılıyor Türkiyenin önde gelen özel bankalarından biri sosyal medyada markanın temsili için bir çalışanını görevlendirdi. Ancak yılbaşı gecesi bankanın başına akıllara zarar bir şey geldi. Bankanın sosyal medya yöneticisi yılbaşı gecesi alkolü biraz fazla kaçırınca kendi hesabı ile bankanın hesabını karıştırdı. Attığı mesajın içeriği içtiği içkinin güzel olduğuyla ilgiliydi ve eğlenceli repliklerle bunu anlatıyordu. Marka ve takipçileri ile alakasız olan bu girişe banka anında müdahale etti. Mesaj kısa sürede silinmesine rağmen alınan ekran görüntüleri sosyal medyada alay konusu oldu. Banka bu olaydan sonra sosyal medyayı daha profesyonel olarak ele almaya başladı. Kadın dergisi küfrederse! Bir kadın dergisi de özel bankanın düştüğü duruma maruz kaldı. Derginin aynı zamanda sosyal medya yönetimini yapan çalışanı kendi hesabı zannedip derginin Facebook hesabına içerik girdi. Ama durum bu kez daha vahimdi. Çünkü çalışanın girdiği içerik küfürlüydü. Birkaç saniyelik bu hata nedeniyle marka büyük bir eleştiri ve tepkiye maruz kaldı. Bir yarışma başına ne işler açtı? Türkiyenin en çok okunan gazetelerinden birinin Twitter hesabında yarışma yapıldı. Yarışmada bomba olayında ayağı kopan kadının ismi soruldu. Bu olay yoğun tepki ile karşılaştı ve yetkililerden gereğinin yapılması istendi.Kaynak: Sibel Cingi / Radikal
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive