Eklenme Tarihi : 09 Kasım 2009 Pazartesi
Prof.Dr. İsmet Barutcugil

Perakendede Başarı Faktörleri

Bulunduğunuz semtte, caddenizde yeni bir mağazanın, marketin, perakende satış yapacak bir iş yerinin açıldığını gördüğünüzde mutlu olursunuz


Sizin için daha kolay alışveriş yapacak, mevcutlarla rekabet ederek hizmet ve kalite standartlarını yükseltecek bir perakendeci faaliyete geçmektedir. Daha geniş düşünürseniz bu; yeni bir iş, yeni istihdam ve bölgenizde ekonomik hareketlilik demektir.Ancak, kısa bir süre sonra bu işyerinin kapandığını, tahliye veya tasfiye dolayısıyla ürünlerin ucuz-pahalı satıldığını, işyerine devren kiralık ilanının asıldığını gördüğünüzde de üzülürsünüz. Kimileri parasını, kimileri işlerini ve umutlarını kaybetmiştir. Yanlış hesap Bağdattan dönmüş, işler yürümemiş, coşkuyla ve iyi niyetlerle başlayan girişim hayal kırıklığıyla sonuçlanmıştır.Perakende işletmeciliğinde başarıyı sağlayan kritik faktörler bulunur. Bunları bilmeden ve dikkate almadan başlatılan girişimler çoğu kez başarısız olur. İç ve Dış Tasarım:· İlk izlenim çok önemlidir. Görünüm; modern, çekici, temiz ve tertipli olmalı, bir tarzı yansıtmalıdır. Tercihlere ve zevklere hitap eden perakendecilerde dış görünümün ve iç yerleşimin tasarımı kritik önem taşır.· Dışarıdaki tabelalar ve içerideki yönlendirmeler uzaktan görülebilmelidir. Müşteriler yollarını ve aradıklarını kolaylıkla bulabilmelidirler. Fiyatlar görünür olmalı, satış elemanları müşterilerle ilgilenirken bu tür sorularla meşgul edilmemelidir. · Satış noktası materyalleri şık ve akıllıca tasarlanmalı, satışı destekleyecek şekilde kullanılmalıdır. Mağazanın ortamına uygun olmalıdır. Özel etkinlikler ve promosyonlar da müşterilere akıllıca sunulmalıdır. Yönetim· Ortaklar arasında sinerji büyük önem taşır. Onların aralarında iş bölümü yapmaları ve uzmanlıklarına göre bağımsız roller ve sorumluluklar almaları gerekir.· İş uygulamaları, perakende süreçleri ve stok kontrolü geçerli sistemlerle ve yazılımlarla uyumlaştırılmalıdır.· Ekip eğitilmeli ve herkes işleri aynı şekilde yapmalıdır. Farklı davranan bir eleman sizin için olduğu kadar müşteri için de rahatsızlık vericidir. Marka Deneyimi· Müşteriniz her geldiğinde olumlu bir marka deneyimi yaşamalıdır. · Kolay hatırlanan bir isim ve göze çarpan bir marka kimliği yaratılmalıdır. · İşaret tabelaları, kartvizitler, promosyon duyuruları gibi bütün materyaller ve logolar, resimler, yazılar vs. tutarlı bir marka / kurum kimliği altında bütünleştirilmelidir.· Özel markalar ve mağazanın kendi markası ile teşhir ve tanzim edilen ürünler giderek daha çok satmaktadır. Yeni ürünler ve markalarla fırsatlar yaratılmalıdır. Pazarlama Tanıtım ve Tutundurma Ürünlerin doğru kaynaklardan sağlanması ve fiyatlandırması çok kritik önem taşır. Müşteri geribildirimleri izlenmeli ve istekleri doğru anlaşılmalıdır. Tedarikçilerle yakın işbirliği içinde çalışılmalıdır. İdeal müşterinizi ve hedef pazarlarınızı tanıyın. Onların özelliklerini, isteklerini ve beklentilerini öğrenin. Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi onlara özelleştirerek sunun. Rakiplerinizi inceleyin ve kendinizi farklılaştırın. Sürdürülebilir bir rekabetçi avantaj elde etmek en önemli pazarlama endişesi olmalıdır. Temel mesajlarınız açık olsun. Herkesin hakkınızda bilmesini istediğiniz en önemli şeyleri bilin. Tavsiyeleri ve referansları kullanın, başkalarını size yönlendirebilecek kişileri bilgilendirin ve güçlendirin. Müşterilerinize ulaşmak ve tanınmak için pazarlama araçlarının uygun bir karmasını kullanın. Etkileşimli bir web sitesi ile müşterilerinize internet üzerinden de ulaşın.Müşteri Hizmetleri Satış elemanları sizin marka elçilerinizdir. Onların müşteriye dost ve yardımcı olması, baskı altında olmadan ekleyerek yükselterek çapraz satışlar yapabilmesi önemlidir. Tekrarlanan işler hayat kaynağınızdır. Yeni bir müşteriyi kazanmak mevcut müşteriyi elde tutmaktan sekiz kat daha pahalıdır. Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı için özel çaba gösterilmelidir. Satış sonrası müşteri sorunları en etkili şekilde çözülmelidir.Uzun dönemli ve geniş kapsamlı düşünmek diğer bir ifadeyle stratejik yaklaşım, kalıcı başarı ile acı başarısızlık arasındaki farkı ortaya çıkarmaktadır. Bir perakende işletmeyi kurmak ve yaşatmak bir macera olmamalı, akılcı bir girişimcilik olmalıdır.
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive