Organizasyonlar AVM'lerin Sadakat Kartı mı? - III

AVM'ler ve organizasyonları mercek altına aldığımız Organizasyon dosyası kapsamında, konunun uzmanlarına söz verdik. Bugün de Capitol Alışveriş ve Eğlence Merkezi Genel Müdürü Özkan Şenyüz, ReAktiv Organizasyon Servis Hizmetleri Genel Müdürü Emre Karataş, ICCUluslararası Özel Eğitim ve Organizasyon Ltd. Şti. Şirket Ortağı ve Genel Müdürü Niyazi Coşkunsoy, Espark Alışveriş Merkezi Müdürü M. Buğra Köse'nin görüşleriyle dosyayı noktalıyoruz

Eklenme Tarihi : 28 Mayıs 2009 Perşembe
organizasyonlar-avmlerin-sadakat-karti-mi-iii
Capitol Alışveriş ve Eğlence Merkezi Genel Müdürü Özkan ŞenyüzOrganizasyon tasarımı ile kurumun stratejik hedefleri arasında nasıl bir ilişki var? AVMlere sadece alışveriş odaklı bakmamak lazım. Sosyal ortam ve paylaşım mekanı olduklarını düşünmek, daha yerinde bir yaklaşım olur. Aslında tamamen AVMnin bulunduğu yerle, müşteri ilişkilerinde geliştirdiği diyalogla ilgili bir durum. Capitol, bu bakımdan oldukça şanslı. Yapılan kampanyalar müşterilerimizi hayallerine kavuştururken, mağazalarımızın cirosuna da pozitif yönde katkı sağlıyor. Gencinden yaşlısına, öğrencisinden emeklisine... AVM içindeki organizasyonlarda öncelikli hedef kitlenizi kimler oluşturuyor? Organizasyonlarımızın çeşitliliği, renkliliği arttıkça, hedef kitlemiz genişliyor. Dolayısıyla çocuğundan yaşlısına, kadınından erkeğine, tüm Capitol ziyaretçilerine hitap etmiş oluyoruz. Sözgelimi şimdi, Bodrum Mesa Yalıkavak Evlerinde dayalı döşeli bir villa vererek tüm aile fertlerini sevindirmeyi amaçlıyoruz. Hayalleri, ulaşılmayacak kadar uzak değil artık. Ailenin bütün ihtiyaçlarını karşılayacak beyaz eşyadan oturma grubuna, terlikten bornoza, banyodaki vücut losyonlarından bahçedeki köpeğe kadar, mutlu aile tablosunu tamamlayan her şey mevcut evimizin içinde. Yolculuk için gereken valiz ve uçak bileti de Capitolün jestleri arasında. Diğer bir kampanyada ise Cap-Getir uygulaması ile ziyaretçimizi eli boş göndermiyoruz. Aradığı ürünü bulamayan müşterimizin yapması gereken tek şey, mağazadaki yetkilileri konu hakkında bilgilendirmek ve ardından geçecek iki saat boyunca Capitolün keyifli etkinliklerine katılmak!.. O iki saatlik sürede istenen ürünü araştırıyor, İstanbulda hangi mağazada varsa oradan temin ediyor, en nihayetinde müşterimize sunuyoruz. Bu yeni kampanya ile bir ilke daha imza attığımızı söylerken, içim rahat.Bir organizasyonda en çok neye dikkat edersiniz? 15inci yaşını dolduran Capitol, bütün organizasyonlarda müşterisini ödüllendirmeyi hedefliyor. Sanatı ulaşılabilir kılan sergilerden adrenalin dozu yüksek turnuvalara, zevkli alışveriş merkezi tasarımlarından verimli sosyal sorumluluk projelerine uzanan etkinlik zincirinde, yıllardır aynı konforla ağırladığımız Capitol müdavimleri için katma değer yaratmanın peşindeyiz. İlklere imza atmayı ilke edinerek; farklılık ve farkındalık sağlamaya, ziyaretçilerimizin gördüğü faydayı aktivite sonrasına da taşımaya önem veriyoruz. Müsaadenizle büyükler, önceliğimiz çocuklar!Sosyal sorumluluk ve sürdürülebilir fayda anlamında, nasıl bir yaklaşım sergiliyorsunuz? Önceliklerimizi belirlerken, toplumsal yararı ön plana çıkarmayı prensip ediniyoruz. Kütüphane Haftası itibariyle yeni bir uygulamaya başladık mesela. Ziyaretçilerimizin bağışladığı kitapları, onlar adına Van Gürpınar Yatılı İlköğretim Bölge Okulunda okuyan çocuklara gönderiyoruz. Müşterilerimizin desteğiyle yeni pencereler açmak, yeni öyküler anlatmak için buradan yola çıkıyor kitaplar. Evde, raflarda beklemek yerine zor şartlar altında eğitim hayatına devam eden öğrencilerin ufkunu açacak anlamlı birer hediyeye dönüşüyorlar. Teknoloji ne kadar ilerlerse ilerlesin, kitabın düş ve düşünce dünyamıza kattığı zenginlik eksilmez fikrine sadık kalarak, çocuklara yönelik sosyal sorumluluk projelerini ilk sırada tutmaya devam edeceğiz. Öte yandan, sanat ve sanatçıdan yana bir tavır takınıyoruz en başından beri. Capitol içerisindeki tüm tasarımlarda, Marmara Üniversitesi Güzel Sanatlar Fakültesi öğrencilerinin çalışmalarına yer veriyoruz. Böylece genç sanatçıların kullanımına ayrılmış sürekli sergi alanı gibi oluyor AVM. Orta yaşın üstündeki ziyaretçilerimizi de unutmuyoruz bu arada. Sinemada izledikleri filmin hemen akabinde, öğle yemeğinde konuk ediyoruz onları. Hatırlanmanın, baş tacı edilmenin mutluluğu ile yüzlerinin aydınlandığını görmek, yanlarında durup tebessümlerini paylaşmak, bizi yüreklendiren muhteşem bir motivasyon kaynağı. Duygusal karşılığı olan organizasyonlarda başarıyı yakalamak daha mı kolay? Neden? Bu tip etkinlikleri başarı açısından değerlendirmek, bizi sağlıklı bir sonuca götürmeyebilir. Ancak daha keyifli ve daha zevkli olduklarını söyleyebilirim. ICCUluslararası Özel Eğitim ve Organizasyon Ltd. Şti. Şirket Ortağı ve Genel Müdürü Niyazi CoşkunsoyAlışveriş merkezleri için organizasyon hazırlamak, nasıl bir disiplin gerektiriyor? Planlama aşamasında nelere dikkat edilmeli? Her AVM, ayrı bir disiplin istiyor aslında. Devamlı birlikte çalıştığımız alışveriş merkezlerinde, işimiz biraz daha kolay. Yönetimin beklentilerine, hedef kitlenin beğenilerine ve diğer detaylara hakim oluyoruz çünkü. Eksiklikleri tespit ettiğimiz için yeni öneriler getirebiliyoruz. Dolayısıyla ortaya çıkabilecek sorunlara müdahale şansımız artıyor. Yönetimin mali imkanlarını üç aşağı beş yukarı kestirmek de büyük avantaj. Bütçe planlama aşamasında daha kararlı davranabiliyoruz o zaman. İki haftalık bir yılbaşı veya yaz etkinliği düzenlediğimizde, süre uzunluğu ve program yoğunluğu nedeniyle bütçe yükselebiliyor. Bu yüzden, özellikle sponsorlu workshoplar hazırlamaya dikkat ediyoruz. Kaynak yaratarak alışveriş merkezine katkıda bulunurken, daha etkin aktiviteler gerçekleştirebiliyoruz. İlk kez organizasyon düzenleyeceğimiz bir AVMde ise etkinlikten evvel etkinliğin öznesine odaklanırız, yani alışveriş merkezinin kendisine... Yönetimin hedef ve ilkelerini anlamaya çalışırız. Genelde ilk projeler, yöneticinin kişisel tercihlerinden fazlaca etkilenir. Sözgelimi bir konser verilecekse, yöneticinin müzik zevki teklif alınacak sanatçılar listesine yansır. Burada dengeyi kurmak, yine bizim görevimiz. Söz konusu konseri, AVMnin kurumsal kimliği ve müşteri yapısıyla uyumlu hale getirmek zorundayız. Alışveriş merkezinin her şeyine Evet diyerek, bir defaya mahsus çözüm ortaklığı yapmak istemeyiz. Ekip olarak, doğru etkinliklerle kazanılmış sürdürülebilir başarıdan yanayız. Kreatif sunumlar doyurucuPerakendede kimlerle çalışıyorsunuz? Tepe Nautilus, Pendik NeoMarin, Eskişehir Neo, Grand Cevahir ve Bodrum Oasis... Direkt çalıştığımız alışveriş merkezlerinin yanısıra, co-organizasyon yaptıklarımız var. AVMlere yönelik organizasyonlarda ne tür hizmetler veriyorsunuz? Sevgililer Günü, Babalar Günü, Anneler Günü başta olmak üzere, yılın belirli zamanlarında sıradışı etkinlik teklifleri alırız. Alışveriş merkezi açılışlarında, konser veya VIP organizasyonlarda iddialıyız. Özel dans gösterileri, iç ve dış mekanda yaz aktiviteleri, sergiler, workshoplar, çeşitli yılbaşı aktiviteleri, sunduğumuz hizmetler arasında. Uzun soluklu programlarda, yurtdışından kreatif gösteriler de getirebiliyoruz. Başarılı bir organizasyonun seyri neye bağlı? Katılım yüksekliği ne kadar önemli?En başta, profesyonel kadrolar tarafından gerçekleştirilmesine bağlı. Hem Anadolu Ateşi gibi dev bir gösteriye hem de geniş çaplı toplantı ve fuar organizasyonlarına imza attığımız için başarıyı detaylarda yakaladığımızı söyleyebilirim. Etkinlik öncesinde mükemmel planlama yapabiliyoruz. Olası bir aksilikte, sorunu giderebilecek ekip ve teknik donanıma sahibiz. Bunlar önemli şeyler... Temelde herkesin amacı aynı: Yüksek katılım! Doğru günü, doğru saatleri belirlemek dışında, doğru kanalları kullanarak etkinliğin doğru anlaşılmasını sağlamakla yükümlüyüz biz. Kreatif ama düşük bütçeli ödüller ile kreatif sunumları birleştirip, başarılı ve yüksek katılımlı etkinlikler düzenlemek mümkün. Tek bir büyük ödülle sonlandırılan 15 günlük kampanyalardan ziyade, 15 güne yayılan aktivitelerde her gün verilen hediyelerin katılımı daha fazla teşvik ettiği kesin. Doğru saat kaçtır?Her AVMnin etkinlik karakteri farklı mı olmalı? Niçin? İşte, burada kurumsal kimlik devreye giriyor. Her AVM, kendi kimliğine uygun etkinliği arıyor. Tepe Nautilusta denizi çağrıştıran sergiler, organizasyonlar düzenlendi mesela. Fakat son dönemde, bütün alışveriş merkezleri farklılık peşinde. Herhangi bir alışveriş merkezinde takdirle karşılanan X organizasyonunu, diğer AVMler de farklı versiyonlarla istiyor. Açıkçası, hızlı bir organizasyon kirliliği yaşanıyor. Bu koşullar altında sürekli fark yaratmak gerekiyor. Şahane bir fark yarattım, şimdi biraz keyfini süreyim diyemiyorsunuz. Çünkü çok çabuk eskiyor, çok çabuk tüketiliyor. İlgi gören bir dans gösterisini ele alalım. Hemen diğer AVMlerden talep geliyor. Tabii ki her alışveriş merkezinde yapılabilir. Kurum kimliğine sadakatle birinde tango ve vals olur, ötekinde hiphop... Anahtar, yine bizde. Zamanı yönetmek, uygulamada ne anlama geliyor? Ziyaretçiyi sıkmadan, bunaltmadan, dozunda eğlendirmenin belli bir formülü var mı? Evet, zaman yönetimi her şeyin başı. Doğru gün ve saatleri seçmemişseniz, organizasyonu ve harcanan emekleri çöpe atabilirsiniz. Söz konusu doğruluk, organizasyonun karakterine göre değişir. Alışveriş merkezinin ziyaretçi karakteri, bizi yönlendirir. Onu iyi analiz etmemiz gerek. Yönetimle iyi bir diyalog kurmak şart. Ancak öyle oturur taşlar yerli yerine. Birden fazla organizasyon yaptığımız yerlerde, AVMnin olanaklarını ve ziyaretçi profilini bildiğimiz için zaman kurgusunu daha rahat oluşturabiliriz. İnsanları sıkmadan, bunaltmadan, dozunda eğlendirmenin formülüne gelince... Tamamen iyi planlama ve tecrübeyle ilgili. AVMler, beraber çalışmaya karar vermeden önce organizasyon firmasının referanslarına mutlaka bakmalı. Kimdir, neyin nesidir, o güne dek hangi projelerde rol almış? Yanıtlar, daha başlamadan tayin eder sonucu. Deneyimli firmalarla yol almak, organizasyonun çıtasını yükseltir daima. Bütçe bazında da tasarrufları artırır.ReAktiv Organizasyon Servis Hizmetleri Genel Müdürü Emre Karataş Alışveriş merkezlerine yönelik organizasyonlarda ne tür hizmetler veriyorsunuz? Adan Zye organizasyon firmasıyız. Bu nedenle bütün servisleri kendi bünyemizde toplayabiliyoruz. Süslemesinden ses sistemine, animasyonundan kamera çekimine, sunucusundan gösteri grubuna, sahnesinden AVM promosyonlarına kadar, pek çok konuda profesyonel hizmet sunuyoruz. Bir etkinlikte aklınıza gelen/gelmeyen her şey, bizim faaliyet alanımızda... Perakendede organizasyon konusuna dahil edebileceğimiz başlıca unsurlar neler? Eğlence, eğitim, sosyal sorumluluk?.. Öncelik sıralaması nasıl olmalı? Aslında birinciliği sosyal sorumluluğa vermek lazım. AVMler, çoktandır hayatımızın merkezi konumunda. Bazen sevdiklerimizle buluşuyor bazen de yalnızlığın keyfini çıkarıyoruz alışveriş merkezlerinde. İçerisi, zamanı verimli geçirmemizi sağlayacak imkanlarla dolu çünkü. Ekonomik kriz yüzünden morallerin bozulduğu şu günlerde, AVM yönetimlerine önemli görevler düşüyor bence. Eğlenceli aktiviteler düzenleyip, toplumsal bilinci artırmaya yönelik eğitici uygulamalarda bulunmanın tam sırası şimdi. Pozitif enerji, pozitif sinerjiye dönüşür böyle. Detaylar fark yaratır!Organizasyon tasarımının başarısını etkileyen temel faktörler neler? Etkinliğin hedef kitlesi, amacı, konusu ve hangi materyallerle yapılacağı, bizim için en önemli hususlar. Ne yazık ki profesyonellikten uzak uygulamalara sıkça rastlıyoruz. Bu durum, ziyaretçilerin belleğinde hoş olmayan anılar bırakıyor maalesef. Kurumsal iletişim de o noktadan itibaren tıkanıyor. Oysa formül ortada. Üstelik A= x+y+z değil. Profesyonel bakış açısı, yaratıcı fikirler, istikrar ve detay odaklı çalışma ile başarının önündeki engelleri tek tek kaldırmak mümkün. Organizasyonun kalitesi, neticede AVMnin kalitesini belirliyor. Perakendede kimlerle çalışıyorsunuz? Capacity Alışveriş ve Yaşam Merkezi, uzun soluklu projeler ürettiğimiz AVMlerin başında geliyor. Birçok AVMye de çözüm ortaklığı yaptığımız perakende markaları aracılığıyla girmekteyiz. Swatch, Petit Bateau ve YKM, müşterilerimizden bazıları... Sıradışı bir etkinlik alır mıydınız? Her AVMnin etkinlik karakteri farklı mı olmalı? Niçin? Evet, doğrusu bu. Çünkü her AVMnin kendine özgü özellikleri var. Ziyaretçi profili, gerekli ipuçları açısından en güvenilir kaynak. Biz de önce ona bakıyoruz. Sözgelimi aile konsepti ağır basan bir alışveriş merkezinde görevliysek, hazırladığımız programla 7den 70e herkesi aynı zaman durağında buluşturmaya özen gösteriyoruz. Elbette reyting kaygısı olacak ama kaliteden taviz vermeden... Sergiden temalı etkinliklere uzanan organizasyon zincirinde, ülkemizdeki gelişmeler ne yönde? Süreç içinde görsel şölenleri salonlardan çıkarıp, daha geniş kitlelerin paylaşımına sunmak gibi bir misyon kazandı alışveriş merkezleri. Büyüyen perakende ve AVM sektörüne paralel olarak, organizasyon camiası da büyüyor. Artan yenilikler, işimizi hep taze tutuyor. Tempo dinamik. İnsanlar, değişim ve farklılık peşinde. Sıradan olana, normal addedilene karşı tamamen ilgisiz bir kuşak yetişiyor. Espark Alışveriş Merkezi Müdürü M. Buğra KöseZiyaretçilerinize yönelik etkinliklerde hangi kriterleri göz önünde bulunduruyorsunuz? İşlev itibariyle alışveriş mekanı olan AVMler, hoşça vakit geçirmeye imkan tanıyan birer yaşam merkezi artık. ECE Türkiye tarafından yönetilen Espark da bu olgunun dışında değil. En temel amaçlarımızdan biri, -küçük büyük demeden- her yaştan insanı mutlu edebilmek... Güçlü ve mutlu toplumları, mutlu çocukların oluşturduğunu unutmamak gerekiyor. Yetişkinlerin dünyasında yaşarken, geleceğin yetişkinleriyle paylaştığımız alanları gözden kaçıramayız. Yeniden alışveriş merkezlerine dönersek, kent yaşamında önemli bir konuma sahipler. Ailelerin sıkça ziyaret ettiği yerlerin başında geliyorlar. Doğru tasarlanmış aktivite ve eğlence alanları ile çocukların ruhsal gelişimini olumlu yönde etkilemek, algılama sürecini hızlandırmak, hem zihinsel hem bedensel faaliyetlerini artırmak mümkün. Bize düşen görev ise gerçekleştirdiğimiz organizasyonlar sayesinde çocuklarımızın kentsel yaşamla uyumlu, sağlıklı bireyler olarak büyümesine katkıda bulunmak... AVMlerin imaj sınavı Etkinlik tasarımı sırasında nasıl bir ekiple çalışıyorsunuz? Dışarıdan destek alıyor musunuz? Organizasyon şirketleri, dekoratörler ve peyzaj mimarları başta olmak üzere, aktivite dönemlerimizde pek çok profesyonel ekipten destek alıyoruz. Ürün imajının başarılı bir şekilde oluşturulması ve korunması, Espark AVMde hedefe ulaşmamızı sağlayan kilit unsur. Alışveriş merkezi, tek başına bir ürün. Bu ürünün ziyaretçilere sesleniş biçimi, hatta ses tonu ve üslubu, mutlaka önceden kurgulanmalı. Kendimizi rastlantıların akışına bırakmak gibi bir lüksümüz yok. İşte o noktada, AVM yönetimi ile ilgili ajansın koordinasyonuna ihtiyaç var. Omuz omuza verip üslubu belirlemeleri, neticede ürüne en doğru imajı yüklemeleri şart. Genelde ne tarz aktiviteler düzenliyorsunuz? Ziyaretçileri bu aktivitelere dahil etme konusunda sıkıntılar yaşıyor musunuz? Projelerimizde öncelik, minik ziyaretçilerin! Hazır bilgiye dayanmayan, sürece yayılan, isteğe bağlı serbest aktivitelerde, onların eğlenceli vakit geçirmesini amaçlıyoruz. Geçtiğimiz yıl, tiyatro ve illüzyon gösterilerinin yer aldığı zengin bir programla kutlamıştık 23 Nisan Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramını. Bu sene, yine aynı coşkuyla devam ettik kaldığımız yerden. Kürelerin Gizemi isimli etkinliğin türü ayrı. Çünkü Almanyadan getirdiğimiz materyaller ile çocuklarımıza fizik kanunlarını birebir deneyler yaparak, keşfederek öğrenme fırsatı sunduk. Şubat tatilini de dolu dolu geçirdik. Bir ilke imza atarak, Espark Düşle Çocuk Şenliği kapsamında AVMnin her katına farklı atölyeler kurduk. Kompozisyon, resim, seramik, müzik, film ve basın alanındaki çalışmaları, yine profesyonel eğitimciler eşliğinde yürüttük. İlkbahar tasarımında, hayvanlar aleminden dostlarımızı ağırladık. Fauna ve floradan oluşan küçük bir dünya yarattık çocuklarımız için. Çoğu, belki ilk kez gördü timsahı, tarantulayı, örümcek maymununu, iguanayı, Singapur kaplumbağasını... Kurabiye pişirme ve resim yapma aktivitemizi, belirli aralıklarla yineliyoruz zaten. Çocuk tiyatromuz da her ay değişen oyunlarla çarşamba ve cumartesi günleri ücretsiz hizmet vermeyi sürdürüyor. Güzellik Haftası, Teknoloji Haftası, Çeyiz Günleri, Ayakkabı Haftası, Statik Defile, Kitap Haftası ve diğer tematik etkinlikler ise AVM içindeki sinerjiyi pekiştirmeye yarıyor. Ziyaretçilerimizin ilgisinden memnunuz. Talep doğrultusunda bazılarının süresini uzatmak durumunda kalıyoruz, öyle ki bazılarının tekrarı söz konusu oluyor. Aile boyu mutlulukBir organizasyonun başarısını neyle ölçersiniz? Katılım yüksekliği ne kadar önemli? Katılım yoğunluğu, gerçekten de önemli bir kriter. Ancak ziyaretçilerimizin memnuniyet ve mutluluğu daha önemli. Bir çocuğun gözlerinde yakaladığımız parıltı, o etkinliğin başarısını ortaya koymaya yeter. Yıl içindeki organizasyonlardan nasıl bir geri dönüş alıyorsunuz? Konforlu, temiz, güvenli ve ferah bir ortamda alışveriş yapma imkanı bulan anne babalar, burada çocuklarını gönül rahatlığıyla emanet edebilecekleri alanlar yarattığımızın farkında. Çocuk mutluysa, ailedeki herkes mutlu oluyor. Dolayısıyla ailelerden pozitif dönüşler alıyoruz. Herhangi bir aktivitenin tekrarını istemelerinden anlıyoruz bunu. Yalnızca ebeveynler mi? Elbette hayır! Etkinliklerimize katılan anaokulları ile öğrenci çocuklarımız da hoşnut ayrılıyor Esparktan. Başından sonuna gelişimine katkıda bulunduğunuz etkinliklerde, Asla tahammül edemem dediğiniz şey ne? Böyle bir durumla karşılaşmamak için elimizden geleni yapmamış olmak... Dosyanın ilk bölümüne http://www.perakende.org/haber.php?hid=1243318025ikinci bölümüne http://www.perakende.org/haber.php?hid=1243343371 adreslerinden ulaşabilirsiniz
E-BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN
Copyright © 2005-2015 PEBEV Perakende Bilgi Evi
designed by nette interactive